Supensao temporaria serviço devido ao COVID

Olá @helena sá, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta  .
Tal como lhe indicamos por mensagem privada, já estamos analisar a sua situação. 

Obrigada 

11 dias e nenhuma solução? Como já disse, estou há mais de um mês sem utilizar os bossos serviços. Tive de alterar, pagando mais, onde me encontro. Já solicitei algum desconto ou suspensão temporária. Além de ter sido ofendida por telefone, por aqui também nada se responde. 😣

Olá @helena sá, 

Lamentamos a demora e todo o transtorno causado .

Já reforçamos com um pedido urgente para que a sua situação seja analisada o mais breve possível. 

Obrigada  

Comigo aconteceu o mesmo, mas...

Para grandes males, há sempre grandes remédios!

Lei 7/2020 

Artigo 4º, alinea 2

(...)

Artigo 4.º

Garantia de acesso aos serviços essenciais

1 - Durante o estado de emergência e no mês subsequente, não é permitida a suspensão do fornecimento dos seguintes serviços essenciais, previstos no n.º 2 do artigo 1.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho:

a) Serviço de fornecimento de água;

b) Serviço de fornecimento de energia elétrica;

c) Serviço de fornecimento de gás natural;

d) Serviço de comunicações eletrónicas.

2 - A suspensão prevista na alínea d) do número anterior aplica-se quando motivada por situação de desemprego, quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20 %, ou por infeção por COVID-19.

(...)

Voltei a pedir a suspenção do serviço…. tudo irá depender da resposta, e espero que tenham em conta quando começou a quarentena.

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/Pages/covid-19-lei7-20.aspx#tab5

Mas eu nem pretendo cancelar, somente suspender!

Não é preciso ser-se muito inteligente que ao cancelar um contrato (que por sinal até faltam 12 meses) perde-se um cliente.

Mas se está a falar em nome da NOS, nesse caso até cancelo…

Com certeza que as outras operadoras estarão interessadas

Olá @JAIME ANDRE ROCHA e @Jose Rodrigues, 

@JAIME ANDRE ROCHA, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

15 dias passaram desde que escrevi neste forum e nada resolveram até então. Continuo a pagar por um serviço que não estou a usar… O tempo vai passando, as contas caindo… e assim se vai esquecendo. Estou atenta! 

Olá @helena sá, 

Desde já lamentamos a demora na nossa resposta . 

Vamos solicitar um contacto urgente. A disponibilidade horário que nos referiu por mensagem privada, mantém-se? 
Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Sim, mantém-se.