Subsrição Net Roaming - Consumo indevido de dados roaming fora da UE

Boa noite @Filipe Côrte-Real, 

Ligue os dados móveis do seu telemóvel e desbloqueie a utilização de dados móveis em roaming para poder começar a usar o serviço.

Algo está errado, aguarde a intervenção da equipa de gestão do Fórum NOS. 

Obrigado

@Filipe Côrte-Real, boa noite. 

Lamentamos a situação. 

Cada pacote tem a duração de 24h corridas após a ativação, como pode verificar na imagem, pelo que dia 15 houve consumo de dados móveis nas tarifas estipuladas e como referido no site. 
Obrigado

Boa noite @Mário P., 

A ativação não deveria acontecer quando os clientes ligam os dados em roaming num destino elegível? Conforme referido aqui.

Obrigado

@Jorge C  Cada cliente é que tem de ativar o serviço seja enviando SMS a pedir ativação seja ativado via APP e que só durante as tais 24h

Provavelmente houve bloqueio de dados móveis roaming, não?

Considero que a indicação que basta ligar os dados em roaming para realizar a ativação do servico dá razão ao cliente.

Obrigado

Boa tarde a todos,

Para utilizar o serviço Net Roaming é apenas necessário que o cliente ligue os dados móveis durante o período de 24h, após o momento de adesão.

Qualquer questão que tenham, por favor, partilhem @DalleyBorges e @Jorge C. Estamos sempre disponíveis.

Obrigado

Boa tarde @João H., 

O site da NOS menciona ligar os dados em roaming, o que é diferente!

Considero que esta situação induz os clientes em erro.

Obrigado

Boa tarde @Jorge C,

Agradecemos a sua mensagem.

Compreendemos o que indica, porém, o pacote de dados de net roaming que ativar só dura 24 horas, tendo de utilizar o serviço durante esse período. 

Detalhe-nos, por favor, qual a sua questão, ou se ajudamos a esclarecer.

Obrigado

Boa tarde @João H., 

O site da NOS menciona que para realizar a ativação o cliente tem de ligar os dados em roaming e as 24 horas só contam após esta operação. Espero ter esclarecido pois acho que esta "explicação" induz os clientes em erro.

Sugiro que o @Filipe Côrte-Real partilhe em que data fez a ativação em roaming.

Obrigado

hmmm, Mas a ativação só é feita em roaming, por isso o que o moderador disse também está correto, porque independentemente ele não consegue ativar em território nacional… 

um bem haja 

Boa noite @Bruno Aleixo,

Algo está errado se o cliente aderiu em 13/03/2024 tendo alegadamente ativado em 15/03/2024 em roaming e lhe cobram 62,50€ por 3,9Mb.

Ninguém da gestão do Fórum NOS se referiu à activação ligando os dados em roaming.

Obrigado

@Jorge C, bom dia. 

Sim, as seguintes ativações de um novo pacote são automáticas, até um limite de 5 pacotes por mês, ultrapassadas estas ativações, é cobrado com as taxas em vigor e publicadas no site NOS. 
Obrigado, 

Boa tarde @Mário P.,

Consegue explicar como o que descreve se aplica a esta situação?

Obrigado

Caro @Mário P., eu também lamento a situação - estive 2 semanas nos EUA sem usar dados móveis porque deixei de confiar neste pacote NETROAMING e limitei-me ao wifi quando havia. Conforme muito bem detalhado pelo @Jorge C, não vejo como a informação que o Mário partilhou se relaciona com o problema que apresentei, ou como sequer justifica o que aconteceu. Fiz a ativação do pacote atempadamente e a subscrição do mesmo foi confirmada. Não fiz qualquer ativação de 5 pacotes este mês, portanto esse limite também não se aplica.

Caro @João H. pode por favor indicar onde diz que o pacote NETROAMING tem de ser ativado a cada intervalo de 24 em 24 horas para se manter ativo? Obrigado

Boa noite @Filipe Côrte-Real,

A informação que conheço é que tem de ser ativado em roaming e as 24 horas começam a contar de seguida. Após esta situação temos esta informação.

"A adesão ao serviço Net Roaming tem associada a ativação automática de um novo pacote de 200MB após esgotares os dados ou decorridas as 24 horas de validade de cada pacote, até um limite de 5 ativações por mês. Caso não queiras fazer uma nova ativação, basta desligares os dados móveis em roaming."

Se a ativação fosse automática no primeiro net roaming não faria sentido a ativação em roaming.

Obrigado

Se refere que não ativou, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e o número de telemóvel para o perfil @Fórum, @Filipe Côrte-Real. 

Vamos verificar a situação. 
Obrigado,

Conforme se pode verificar no primeiro comentário, aderiu a 13/03 e ativou a 15/05.

Obrigado

Sim, @Jorge C. 

Compreendemos. No entanto, não impede que tenha existido outras ativações e não temos conhecimento de que existam dificuldades na renovação automática ao utilizar os dados móveis após a 1.ª ativação tivemos o cuidado de confirmar. 

Mas como indicado, e atendendo, à informação do @Filipe Côrte-Real de que não houve outras ativações, vamos verificar e caso se trate de um erro naturalmente iremos creditar o valor, uma vez que não deveria ser alvo desse custo. 

Muito obrigado a ambos pela vossa cooperação. 

Boa tarde,

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa a cobranças indevidas de serviços de roaming e ao consequente bloqueio total do meu serviço móvel.

Estive em viagem fora da União Europeia entre os dias 11 e 18. Na segunda-feira, dia 12, pelas 05h49, solicitei o pacote Netroaming 5 (20€ por 8 dias). Pouco tempo depois recebi por SMS a confirmação da subscrição do serviço.

No entanto, em vez do pacote solicitado, foi-me ativado o serviço 200 MB – 7,5€/dia, o qual foi reativado automaticamente várias vezes (pelo menos quatro), apesar de eu ter contactado o apoio ao cliente ainda no dia 12 para regularizar a situação. Nessa chamada foi-me dito que não era possível resolver de imediato e que seria encaminhado para outro serviço, o que nunca aconteceu. Acresce que esta chamada teve um custo de 27,51€.

Perante a continuação das ativações indevidas, desativei o serviço de netroaming por SMS no dia 14, pelas 12h14. Ainda assim, continuaram a chegar notificações de ativações automáticas do serviço 200 MB / 7,5€/dia, quando o serviço por mim solicitado era o Netroaming 5 (8 dias – 20€).

Nesse mesmo dia, pelas 12h34, fui informado de que o valor de netroaming já ascendia a 61,50€, montante que não corresponde a qualquer pacote nem aos valores constantes na tabela de preços. Desde essa data fiquei totalmente sem acesso ao serviço móvel: sem dados móveis e sem possibilidade de efetuar chamadas.

Neste momento, já em Portugal, continuo sem acesso a qualquer serviço, não tendo sido possível resolver a situação nem via MyNOS nem por via telefónica, precisamente por estar impedido de realizar chamadas.

Assim, venho solicitar:

1. A regularização imediata dos valores cobrados, sendo apenas faturado o montante correspondente ao serviço efetivamente solicitado, ou seja, 20€ pelo pacote Netroaming 5 (8 dias);

2. A reposição integral e urgente dos serviços (chamadas, dados móveis e restantes funcionalidades);

3. A análise da falha no apoio ao cliente, uma vez que, numa situação de roaming fora da UE, não foi prestada a assistência necessária, tendo a situação sido agravada com o bloqueio total do serviço.

Aguardo resolução célere desta situação, com a devida correção da faturação e reposição do serviço.

Efetivamente a NOS ativou o que quis e quando quis. Por outro lado ainda hoje não consigo ver o que foi cobrado para fazer uma reclamação mas completa. Foi um péssimo serviço não só por fizeram o que eu não pedi e não fizeram o que eu pedi, como me bloqueraram de tal forma que fiquei sem comunicação num país estrangeiro fora da UE.

Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde ​@Catarina Tente,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. Vamos ajudar a analisar.

O seu tópico em duplicado sobre este tema foi eliminado, visto já estar a ser abordado aqui.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número de telemóvel em causa.

Obrigado

Relativamente a isto e ao Roaming fora da UE, a vossa empresa é muito pouco séria e por isso irei apresentar uma reclamação à provedoria da ANACOM.Bem sei que é só mais uma queixa e que infelizmente leva a pouco, mas devo dizer que já ganhei noutras ocasiões situações semelhantes. por outro lado é certo que perdem o cliente, que até era certinho e tinha o pacote mais caro que têm disponível. Lamento muito a vossa forma de trabalhar,

Boa tarde ​@Catarina Tente,

Disponibilizamo-nos a ajudar acima, sugerindo que partilhe connosco dados da sua conta através dos meios apropriados. 

Até à data não recebemos qualquer mensagem sua, pelo que infelizmente não temos como dar continuidade a qualquer análise indívidual.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa Tarde

Já fiz várias reclamações pelos vossos meios---desde o forum, telefonicamente e no livro de reclamações. Onde expus os os meus dados. Os meu numero de cliente é ************.

Continuo sem qualquer serviços no meu telemóvel. O que me foi dito na assistencia telefonica é que se não pagasse 228€ de serviços não seria desbloqueado. Á parte do facto de não terem ativado o serviços solicitado e estarem a cobrar dados de forma indevida, os valores que estão registados nos consumos da nossa conta não chegam a este valor, são de 162,45€. Por outro lado, os valores que ali estão registados não estão corretos devido ao facto de estarem a cobrar por um serviço que não pedi, que anulei ou que ativaram mas não ficou ao meu dispor. De facto o valor a ser contado deveria ser: 90.93€. (61.51€ (dados de um segundo telemóvel)+8€ (sms)+20€ (netroaming 5 que solicitei para o meu telemóvel)+ 1,42€ (chamada nacional para a NOS).

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde ​@Catarina Tente,

Eliminámos o seu comentário em duplicado noutro tópico por motivo de spam, visto que o mesmo já está replicado no presente tópico.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Para que possamos ajudar, é necessário que proceda como descrito acima, enviando mensagem privada para o perfil ​@Fórum.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado