Sem servico

Não tenho televisão, net, nada pisca a vermelho 

Boa tarde @EUGENIA MARIA AMARO ARAUJO,

Agradecemos a sua mensagem.

O erro que nos indicou surge numa televisão com box? 

O seu serviço é fibra ou satélite? 

Obrigado 

Ja tenho serviço obrigado, o meu serviço é fibra, e mais uma vez foi um problema na rua, que andaram técnicos a arranjar, estou cansada disto, em 6 meses é sempre a mesma situação. E chato, aborrecido porque é sempre a mesma coisa, 

Boa tarde @EUGENIA MARIA AMARO ARAUJO,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Pedimos desculpa pelo inconveniente causado. 🙁

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde. 

Qual o meu espanto hoje, quando ligou a TV e não tenho serviços.

O router aparece com o erro PON, o que após uma pesquisa verifiquei que é uma falha na fibra.

Pelos vistos (após contacto telefónico) estão a fazer manutenção na zona e o serviço ficará indisponível até ao final do dia.

Eu sei que a manutenção é necessária, mas o cliente tem que ser informado previamente.

Tenho a minha esposa em teletrabalho e ela não pode trabalhar devido a falta de internet fixa, se ela soubesse antecipadamente deste corte poderia ter tomado outras medidas.

Estou muito desiludido com esta situação, já para não falar do transtorno a nível profissional.

Obrigado 

Rui Augusto 

Boa tarde @Rui Filipe de Jesus Augusto,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos o transtorno.

Manutenções programadas são divulgadas no Site NOS em “Melhorias Planeadas”.
A situação que refere estará relacionada com um manutenção realizada no decorrer de um constrangimento.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde

Independentemente de no site NOS divulgar as melhorias programadas (já consultei e não aparece nada), não invalida que a NOS deixe de informar os seus clientes tendo em conta os constrangimentos que daí poderão surgir, e deve ainda tentar dentro dos possíveis arranjar alternativas.

Pois o acontecido hoje mete em causa um dia de trabalho e prazos a cumprir.

É uma avaria .. não dá para adivinhar essas coisas e avisar os clientes. É aguardar pela resolução

Eu estive a falar com o técnico que está a trabalhar na rua e ele disse que estão a fazer manutenção e a substituir o cabo.

Isto com certeza foi uma situação programada

Será na zona da Caparica ?
É que estou na mesma situação.

A luz pon do router pisca com a cor vermelha

Desde domingo ao final do dia.

Alegadamente andaram tecnicos afectos à operadora DIGI a mexer nas caixas.
Isto ao final do dia com noite já cerrada, nunca vi passarem fibra a estas horas !

Por volta das 18h um vizinho disse-me que deixou de ter serviço, isto de acordo com a informação dele, pois a esta hora eu não estava no domicilio.

Do lado do apoio técnico da nos as respostas são vagas, dão-nos previsões que x dia até x hora fica resolvido e nada.

Ontem diziam que os tecnicos estavam na rua, hoje disseram que os tecnicos não foram por alegada falta de policiamento disponivel. Mas que esse policiamento já esta disponivel.
Entretnato disseram que a avaria ficaria solucionada até aos final do dia de hoje e nada.

Agora fizeram previsão para o final do dia de amanhã e andamos nisto…

É chato se de facto outra operadora, destruiu os cabos da Nos, e acredito que seja frustante ter que arranjar algo que não foi da nossa responsabilidade.
Mas há que se colocar nos lugares dos clientes vossos, que nada tem a ver com isto e são os mais afectados.