Router avariado

@Ablopes Boa tarde, quais são os sintomas apresentados pelo router ? a luz frontal não acende ? Já experimentou ligar a outra ficha ? 

Jose Rodrigues os sintomas não são nenhuns… o router não dá qualquer sinal. Claro que já tentei em várias fichas. Um problema tão simples como a avaria de um router tem como resposta da NOS esperar uma semana. O resultado é que vão perder um cliente para a concorrência! A NOS parece não ter percebido que há concorrência no mercado e que seja agora, ou seja no período de fidelização, a não resolução desta situação em tempo útil vai levar-me a ir para outra operadora.

Os operadores dão lhe o dia mais cedo sempre. não vale a pena estar a entupir a linha a pedir outro horário porque não existe. É marcar e esperar que a central arranje vaga para mais cedo.

Guimas, isso de não valer a pena é discutível. As empresas têm obrigações em relação aos clientes, e nem que fosse por respeito por quem lhes permite sobreviver deveriam atuar de outra forma. É inaceitável que uma troca de equipamento demore 1 semana e que o cliente fique sem um serviço que, inclusivamente, usa por motivos profissionais. Tivessemos legislação a sério de proteção ao consumidor e a NOS não agiria desta forma. Como tal isso de “é mesmo esperar que a central arranje vaga” parece-me uma posição muito pouco lógica. 

José Rodrigues desculpe a minha ignorância. Sou novato no fórum. Como se recorre à ajuda de moderação do fórum?

O seu ponto é compreensivel e realmente deveria ser mais rápido. O que estou a dizer é que: não vale a pena aconselhar a ligar para o apoio porque as datas disponiveis não mudam por estar a ligar ou como algumas pessoas fazem: ficam em linha até q lhes digam que é no dia seguinte/etc. Depois obviamente não conseguem atender toda a gente.

É verdade que as linhas ficam entupidas. Mas só ficam porque os canais que a NOS disponibiliza para reclamar são de tal forma tortuosos que tornam  impossível falar com alguém responsável ou ter uma resposta clara. Se eu quiser perguntar à NOS se posso cancelar o meu contrato por incumprimento de fornecimento do serviço contratado tenho de percorrer um calvário e, eventualmente, recorrer a um advogado. Isto é surreal e mostra bem a forma como a NOS encara os seus clientes!

Ainda bem que disponibilizou para uma semana depois. Podia ter sido pior e disponibilizar só para depois do Natal! 

Olá @Ablopes, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@Ablopes, lamentamos imenso a demora e o transtorno causado. 

Infelizmente, será necessário aguardar. Caso exista disponibilidade antecipada iremos entrar em contacto consigo. 
Após a intervenção técnica, ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada