Kilobyte

Respondido

resolução avaria

Forum|Forum|1 year ago
December 12, 2024
8 comentários
83 visualizações

Desde o dia 19 de novembro que relatei uma avaria relacionada com dificuldade em visionar programas de televisão já emitidos ou em arquivo (box desliga e inicia sozinha). Quando consigo visualizar os programas em arquivo a imagem para durante alguns segundos, retoma os mesmos segundos e assim continua. Estes problemas não acontecem sempre.

No dia 29 de novembro recebi mensagem:

O seu pedido ficou registado com o numero INC000158242951 e sera resolvido ate ao dia 29/nov. Info: nos.pt/nos-ajuda

A 5 de dezembro recebi:

Informamos que a data prevista para resolucao da avaria no seu servico foi atualizada para 12/12/2024 17:00:00. Lamentamos novamente o incomodo causado e agradecemos a sua compreensao. Obrigado.

A 12 de dezembro recebi:

Informamos que a data prevista para resolucao da avaria no seu servico foi atualizada para 12/19/2024 17:00:00. Lamentamos novamente o incomodo causado e agradecemos a sua compreensao. Obrigado.

Acham normal este tratamento a um cliente?

Melhor resposta por João H.

Boa tarde @CARLOS CÉSAR SOUSA SILVA,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

A box desliga-se e fica sem qualquer Luz? Sugerimos que teste a box numa outra tomada elétrica.

De forma a verificar a possibilidade de troca pela box UMA envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Jorge C

Super User

Boa tarde @CARLOS CÉSAR SOUSA SILVA,

Vamos tentar resolver no âmbito do Fórum NOS.

Sugiro que faça uma reposição do parâmetros da sua box de TV desta forma.

Como repor os parâmetros originais na box UMA | Forum NOS

Como repor os parâmetros originais na box Iris | Forum NOS

Partilhe feedback com a comunidade.

Obrigado.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @CARLOS CÉSAR SOUSA SILVA,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, se esta situação ocorre na box UMA ou Iris.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

C

CARLOS CÉSAR SOUSA SILVAAutor

Kilobyte

box IRIS

C

CARLOS CÉSAR SOUSA SILVAAutor

Kilobyte

JÁ repusemos parâmetros da box e não resolveu, juntamente com reinícios, etc. Até a box já foi trocada

Jorge C

Super User

Uma vez refere reinícios, já repôs os parâmetros originais da sua box e até a trocou.

Será importante verificar a fonte de alimentação vulgarmente conhecida como transformador.

Sugiro que ligue outra com caraterísticas idênticas.

Partilhe feedback com a comunidade.

Obrigado.

C

CARLOS CÉSAR SOUSA SILVAAutor

Kilobyte

A fonte de alimentação também foi trocada. Já pedi que me enviassem proposta com Box UMA e até agora nada.

João H.

Resposta

Gestor da comunidade

Boa tarde @CARLOS CÉSAR SOUSA SILVA,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

A box desliga-se e fica sem qualquer Luz? Sugerimos que teste a box numa outra tomada elétrica.

De forma a verificar a possibilidade de troca pela box UMA envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

Jorge C

Super User

Como deve saber as alterações dos equipamentos podem implicar alteração da contrato.

Sugiro que verifique as condições em caso de renegociação.

Obrigado.

resolução avaria

8 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS