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Kilobyte
October 1, 2020
Respondido

Rescisão de contrato

Já tenho tentado fazer a rescisão há algum tempo, começando pela área de cliente pedindo o pin, o qual nunca me chegou, após isso voltei a pedir o pin, mas como já passava algum tempo e não chegava nada até mim, decidi passar por uma loja NOS para poder seguir com a rescisão.

Estando eu na loja o funcionário disse me que como já tinha pedido pela área do cliente já não podia fazer a rescisão na loja, e pediu para me ligarem, onde após 2 ou 3 minutos fui contactado e procedi à rescisão via telefone, isto durante meia hora ao telemóvel.…

Já se passou perto de 1 mês e não obtive nenhuma informação da rescisão, onde continuo a ter o serviço activo, (suponho eu, que me aparece na app nos nos meus serviços, até porque já não estou a usar nenhum equipamento).

 

Com isto gostaria de saber onde posso saber como está a correr essa rescisão. 

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Bom dia, a moderação do Fórum pode ajudá-lo nessa questão. Para que isso seja possível, deve enviar por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum  e os moderadores poderão averiguar e informá-lo sobre qual é a situação em que se encontra o seu pedido de rescisão contratual. O pedido online através da Área de Cliente tem o inconveniente de o código ser enviado via CTT a forma mais simples parece ser a entrega do Formulário de Denúncia numa loja NOS.

31 Comentários

Ana P.
Moderador
November 30, 2020

Olá @antonio abrantes castanheira, @Guimas e @Jose Rodrigues

@antonio abrantes castanheira, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada

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Byte
December 10, 2020

Bom dia, eu estou na mesma situação do sr. Mário Ribeiro, pedi a rescisão online no dia 09/11/2020, fui contatada de forma a enviarem-me um código para a confirmação da rescisão. Esse código não chegou e eu recebi mais uma fatura para pagar de um serviço que já não utilizo e mandei cancelar por problemas financeiros. Acho estas atitudes de uma falta de respeito com os clientes. Agradecia que me ajudassem a resolver esta situação. Obrigada

Jose Rodrigues
Super User
Super User
December 10, 2020

Bom dia, eu estou na mesma situação do sr. Mário Ribeiro, pedi a rescisão online no dia 09/11/2020, fui contatada de forma a enviarem-me um código para a confirmação da rescisão. Esse código não chegou e eu recebi mais uma fatura para pagar de um serviço que já não utilizo e mandei cancelar por problemas financeiros. Acho estas atitudes de uma falta de respeito com os clientes. Agradecia que me ajudassem a resolver esta situação. Obrigada

Bom dia, o código que refere é enviado via CTT que após ser inserido finaliza o processo. Não tendo recebido em tempo útil, já deveria ter pedido ajuda, envie uma mensagem privada com o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam averiguar o que se passa com o seu Pedido de rescisão contratual.  

Kilobyte
December 11, 2020

estou a 4 dias do término do contrato com a NOS. ainda vou a tempo de pedir a rescisão? e como posso fazê-lo? alguém me pode informar?

Jose Rodrigues
Super User
Super User
December 11, 2020

estou a 4 dias do término do contrato com a NOS. ainda vou a tempo de pedir a rescisão? e como posso fazê-lo? alguém me pode informar?

Boa tarde, 

O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

 

  • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
  • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
  • Os documentos podem ser:
    • entregues numa loja NOS ou
    • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

 

Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois PedidosEnviar pedido e Cessação Contratual.

 

Relativamente aos dias para pedir a cessação do contrato, essa informação consta nas condições do seu contrato: 4. DURAÇÃO DO CONTRATO E CONDIÇÕES DE RENOVAÇÃO 4.1. O Contrato ficará sujeito a um prazo mínimo de duração inicial coincidente com o período de fidelização indicado nas Condições Específicas ou no Formulário e cuja existência, no caso do Cliente consumidor, depende da atribuição de qualquer vantagem, identificada e quantificada, associada à subsidiação de equipamentos terminais, à instalação, ativação do serviço, ofertas, descontos ou a outras condições promocionais. Na falta de disposição em contrário, o Contrato será automaticamente renovado por períodos sucessivos de 1 (um) mês quando não seja denunciado por qualquer das partes, mediante simples comunicação escrita à outra, com uma antecedência mínima de 30 (trinta) dias em relação à data do termo do período inicial do Contrato ou de qualquer das suas renovações. 
Ana P.
Moderador
December 13, 2020

Olá a todos, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:

@Carla_Figueiredo e @crisrocha, para que nos seja possível ajudar da melhor forma, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

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Kilobyte
December 13, 2020

obrigado @Ana P. entretanto um colega seu, ontem já me contactou. no entanto ficou de enviar para o meu e-mail uma nova proposta final para manter o contrato e até agora ainda não recebi nada. é possível verificar o que se passa? 

Inês B.
Moderador
December 15, 2020

Olá @crisrocha,

Pedimos desculpa pela demora.

Vamos responder à sua mensagem logo que possível.

Obrigada

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Kilobyte
August 19, 2022

Boa tarde

Com a publicação no passado dia 16 de Agosto no Diário da República n.º 157/2022, Série I, da nova Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei nr 16/2022) , que permite, por exemplo, que clientes que fiquem no desemprego (sob determinadas circunstâncias) possam exercer o direito de resolução do contrato sem que sejam penalizados por incumprimento do período de fidelização, gostaria de saber se o exercício de resolução do contrato pode ser desde já exercido para que a resolução do contrato tenha lugar no dia 17 de Novembro (i.e. dia da entrada em vigor da Lei) através da respectiva comunicação escrita, ou se esse exercício só poderá ser exercido 90 dias depois da publicação da Lei mencionada, i.e. após o dia 17 de Novembro.

Antecipadamente grato.

João H.
Gestor da comunidade
August 19, 2022

Boa tarde @JJonas,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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