Reembolso/Nota de crédito

Boa noite, José Rodrigues

No histórico de faturas não se encontra a referida nota de crédito. 

Obrigado

Nesse caso deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente e NIF associado ao seu contrato para o perfil @Fórum para que a moderação possa verificar essa situação e poder informá-lo.

@Jose Rodrigues , já enviei os dados via mensagem privada em @Fórum 

Vitor Manuel Leitao da Cunha , cliente C`******** recebeu em 2023/05/04 a Nota de Credito NC e23/88172 de 59,21€ devido a cancelamento do contrato por morte do titular.

Foi feito novo contrato com as mesmas condições em nome da viuva mas, não reembolsam os 59,21€ do credito.

A viuva com mais de 70 anos já foi às lojas NOS mais de 5 vezes sem qualquer solução.

Telefonando para a linha 16990 e 93169000 dizem sempre que não consegue identificar o contrato (possivelmente por ter acabado).

O provedor do cliente tambem não quer saber quando a situação foi reportada.

Há alguma maneira da viuva que pagou tudo previamente ser reembolsada?

É mentira.

Se verificar a ultima fatura é a FT 202390/990342 no valor de 90,42€ cobrada no banco em 2023-04-28 e nunca enviaram mais nenhuma fatura.

Se verificar abaixo não consta mais nenhuma fatura no portal da Autoridade Tributaria.

Se reparar fizeram uma nota de credito no valor de 59.21€ que é inferior ao valor da fatura e ao debito no banco.

Já chega o atendimento ***** na loja, por favor, atenção ao que escreve.

Não preciso consultar o historico na NOS, preciso de um reembolso que está pendente há 6 meses.

Se reparar anexei printscreen do portal da Autoridade Tributaria (AT).

Todos os documentos de faturação da NOS têm de ser comunicados à AT.

Fizeram alguma fatura e não comunicaram à AT?

Há alguma maneira da viuva que pagou tudo previamente ser reembolsada?

Boa tarde, @VITOR MANUEL LEITAO DA CUNHA.

A nota de crédito foi emitida e anulou a fatura do mês de maio, como descrito na imagem que partilha connosco.

Se surgirem mais questões, por favor, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Agradecemos o seu alerta, @VITOR MANUEL LEITAO DA CUNHA. 

Lamentamos o lapso, de facto, a nota de crédito tem que ver com a fatura número FT 202390/990342, emitida a abril de 2023. 
Vamos endereçar a sua questão à equipa para que seja analisada a situação, pelo que, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e o IBAN da conta para o perfil @Fórum. 
Obrigado