Reembolso/Nota de crédito

Boa noite @jocxyd, é conveniente que consulte na sua área de cliente se há a Nota de Crédito que refere emitida.

Boa noite, José Rodrigues

No histórico de faturas não se encontra a referida nota de crédito. 

Obrigado

Boa noite, @Jose Rodrigues 

No histórico de faturas não se encontra a referida nota de crédito. 

Obrigado

Nesse caso deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente e NIF associado ao seu contrato para o perfil @Fórum para que a moderação possa verificar essa situação e poder informá-lo.

Bom dia, @jocxyd.

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

@Jose Rodrigues , já enviei os dados via mensagem privada em @Fórum 

Boa tarde, @jocxyd.

Recebemos a sua mensagem e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Vitor Manuel Leitao da Cunha , cliente C`******** recebeu em 2023/05/04 a Nota de Credito NC e23/88172 de 59,21€ devido a cancelamento do contrato por morte do titular.

Foi feito novo contrato com as mesmas condições em nome da viuva mas, não reembolsam os 59,21€ do credito.

A viuva com mais de 70 anos já foi às lojas NOS mais de 5 vezes sem qualquer solução.

Telefonando para a linha 16990 e 93169000 dizem sempre que não consegue identificar o contrato (possivelmente por ter acabado).

O provedor do cliente tambem não quer saber quando a situação foi reportada.

Há alguma maneira da viuva que pagou tudo previamente ser reembolsada?

Bom dia @VITOR MANUEL LEITAO DA CUNHA, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação. 

A nota de crédito apenas anulou a fatura emitida em maio, pelo que não há lugar a reembolso. 

Obrigado

É mentira.

Se verificar a ultima fatura é a FT 202390/990342 no valor de 90,42€ cobrada no banco em 2023-04-28 e nunca enviaram mais nenhuma fatura.

Se verificar abaixo não consta mais nenhuma fatura no portal da Autoridade Tributaria.

Se reparar fizeram uma nota de credito no valor de 59.21€ que é inferior ao valor da fatura e ao debito no banco.

Já chega o atendimento ***** na loja, por favor, atenção ao que escreve.