Recolha de equipamento NOS

Olá @Ana Luiza Morais Nigri e @Jose Rodrigues, 

@Ana Luiza Morais Nigri, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Ficamos aguardar a sua mensagem.

Obrigada

Bom dia,

Mais uma vez podemos contar com a incompetência da NOS.

Recolha marcada para dia 13-01-2021 das 16 às 19 e... ninguém apareceu.

Novo contacto da transportadora no dia seguinte com nova marcação para dia 15-01-2021 de manhã e… ninguém apareceu.

Já não tenho palavras para classificar o vosso serviço ao cliente.

Miguel Carvalho

Olá @macxpto, 

Pedimos desculpa pela demora. 

​Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Após cancelamento do serviço de internet, foi enviado uma SMS a informar que tal dia iria passar um técnico para desligamento do serviço bem como recolha do equipamento (Gigarouter), acontece que até hoje técnico nem vê-lo, esta semana recebo uma fatura da NOS para pagamento de 74,99€ por não ter devolvido o equipamento, até parece anedota, a NOS não só não disponibiliza contacto @mail para contacto como ainda se dá ao luxo de cobrar chamadas para que a contactemos como se fossemos uns atrasados mentais para solucionar incompetência da mesma. Meus caros, não me irei deslocar a loja nenhuma para devolução do equipamento, pois sabem exatamente onde está, só não o vieram recolher porque não quiseram, não queiram que o cliente faça o vosso serviço. Mais informo que tenho sempre gente em casa, portanto não podem alegar que não estava ninguém em casa, além de que sabem perfeitamente que não vieram recolher o equipamento porque a minha assinatura não consta na suposta visita do técnico, bem como é habitual, a chamadinha da treta para qualidade de serviço.

Aguardo resposta e agendamento para recolha.

Após cancelamento do serviço de internet, foi enviado uma SMS a informar que tal dia iria passar um técnico para desligamento do serviço bem como recolha do equipamento (Gigarouter), acontece que até hoje técnico nem vê-lo, esta semana recebo uma fatura da NOS para pagamento de 74,99€ por não ter devolvido o equipamento, até parece anedota, a NOS não só não disponibiliza contacto @mail para contacto como ainda se dá ao luxo de cobrar chamadas para que a contactemos como se fossemos uns atrasados mentais para solucionar incompetência da mesma. Meus caros, não me irei deslocar a loja nenhuma para devolução do equipamento, pois sabem exatamente onde está, só não o vieram recolher porque não quiseram, não queiram que o cliente faça o vosso serviço. Mais informo que tenho sempre gente em casa, portanto não podem alegar que não estava ninguém em casa, além de que sabem perfeitamente que não vieram recolher o equipamento porque a minha assinatura não consta na suposta visita do técnico, bem como é habitual, a chamadinha da treta para qualidade de serviço.

Aguardo resposta e agendamento para recolha.

Olá @TuTama,

Ligando através de outra rede móvel utilize o n.º 931699000 (grátis).

Esse nº não é para quem está no estrangeiro 

@TuTama,

Descreva o sucedido à moderação através de uma MP contendo o seu n.º de cliente, aqui.

Em alternativa, pode contactar a Provedoria NOS neste formulário.

Cá me parecia, mesmo assim é gratuito para rede NOS.

Particulares

Para esclarecimentos ou informações adicionais sobre todos os produtos e serviços NOS - televisão, internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel.

Para atendimento assistido:

Dias úteis, das 9h00 às 22h00.

16990

A partir do estrangeiro:
+351 931 699 000

Custo da chamada

A partir da rede NOS:

• Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
• Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
• Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).
• Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, então o custo é de 20 cêntimos/minuto até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).

A partir de outras redes:

• 50,9 cêntimos / minuto (IVA incluído).

Do estrangeiro:

• Custo de uma chamada internacional

A provedoria mandou-me dar uma volta, que só tratava do meu caso após contacto ao apoio ao cliente pelos canais habituais, ou seja liga, paga e não bufas.

O equipamento está guardado na sua caixa original, quando a NOS se der ao obsequio de o vir recolher, caso contrário eu não irei a loja entregá-lo. Se sabem fornecer os equipamentos aquando da instalação, naturalmente deveriam saber recolher no desligamento do serviço, ou será caso que ainda tenho o serviço ativo e não saiba ???