Reclamação sobre alterações indevidas no contrato

Há cerca de 14 dias atrás mantive contacto telefónico com a NOS no sentido de perceber novas ofertas para eventual actualização do meu serviço. Foram-me apresentadas propostas que fiquei de ponderar. Como antes de firmar contrato pretendia ler as condições contratuais perguntei a comercial se era possível enviar-me compia do contrato sem que isso implicasse a aceitação de renovação o que que a colaboradora da NOS me disse que sim, Foi-me enviar cópia do referido contrato mas, além disso e para meu espanto foram renovados os serviços sem o meu consentimento. Contactei hoje dia 17 de Março os serviços a reclamar da situação e solicitar a reposição de todos os serviços anteriores e sem fidelizarão o que me foi dito que iria ser feito. Foi-me também dito que iria receber um sms e confirmação da reversão o que não aconteceu. Fui a loja no Almada Fórum com o equipam que entretanto que me foi enviado e a colaboradora disse que não o podia receber porque os serviços estavam encerrados. Solicitei o envio de um sms ou mail e a colaboradora  informar que fui a loja para confirmar que pretendia a reversão de qualquer serviço e a reposição do serviço anterior de imediato. A colaboradora da loja informou-me que enviou sms e mail mas informei que não estava a receber nem uma coisa nem outra, estranhamente porque sempre recebi sms da NOS sem qualquer problema. Pedi um comprovativo de ida a loja loja e disseram que não era possível. Facultaram-me a provedoria NOS mas dizendo que se o fizesse não poderia aç. reclamação em livro de reclames. Solicito que sejam de imediato repostos os serviços e condições do meu contrato anterior na integra a partir de hoje conforme solicitei e me foi dito que havia sido já feito pelos serviços. Como cliente NOS há mais de 20 anos fico extremamente desagradado com todo este lamentável episódio e omiti os nomes das pessoas com que falei em todo o processo embora tenha todos os registos detalhados.Fico a aguardar uma contacto e explicação para toda esta situação pouco abonatória para a NOS.