Reclamação Serviços

Não dá para resolver nada se não se despistar se o problema é possivel ser resolvido com o apoio técnico.

Se pode mandar alguém à casa para receber o técnico, peça à mesma pessoa para ir á casa e ligar pro apoio tecnico e tratar da situação… 
Se quiser marcar a ida de um tecnico sem fazer os despistes são 40€ pela deslocação salvo erro. 

um bem haja 

Ex.mos Senhores,

faz mais de um mês que vos contactei por este meio, já o tinha feito, desde novembro, através de outros canais. O problema mantém-se e eu já estou muito cansada. Em novembro mudei para a fibra, a conselho de um vosso comercial. Como há muitos anos que sou vossa cliente e estava satisfeita, considerei que seria boa ideia. Nada mais falso. Desde novembro que não consigo ver ou ouvir televisão na sala e na cozinha. Quando me instalaram a fibra , o técnico teve de colocar fio. Houve um problema com a televisão. Supostamente, um fio estava partido. Já me disseram que estamos a falar de fios diferentes, já que as televisões não têm box. Não sei. Não sou especialista na área, sou em outras. O que eu sei é que, desde novembro, já vai em 4 ou 5 técnicos que passaram cá por casa. Sempre que percebem o problema (devem ter de substituir o cabo e isso dá trabalho e é pouco rentável),  contam-me uma balela, acrescentam  ou mudam a peça que encaixa nas televisões e prometem que se o problema não estiver resolvido que voltam. “Até moram perto” .

Como sou honesta e considero que toda a gente deveria ser, além de que nem me passava pela cabeça que uma empresa como a NOS pudesse ter a trabalhar para si gente tão incompetente, tão relapsa e tão desonesta, encontro-me com o mesmo problema. Novamente tento que o problema seja resolvido. Ainda me falta muito tempo de fidelização, mas garanto que se deixarem o tempo correr sem me resolverem o problema, não haverá promessa que me convença a ficar e mudarei para outra empresa. É com pena que o digo, atendendo aos largos anos que me ligam à empresa, todavia… Gostaria de saber se posso enviar os vídeos que atestam as condições da recepção de som e imagem das televisões. Ainda ontem, das 19:00 até `1:00, de cinco em cinco minutos, ficava sem imagem, ou toda distorcida e o som também não estava bem, ao ponto de me impedir de ver ou sequer perceber o que se estava a dizer. Isto passa-se em todos os canais, umas vezes mais outras menos.

Sem mais de momento

MJ

Boa tarde ​@MJPinheiro de Almeida,

Agradecemos a sua mensagem. 

A situação que descreve ocorre em televisões com ou sem box? 

Obrigado

Boa tarde.

As televisões não têm box.

Grata 

Boa tarde ​@MJPinheiro de Almeida,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa noite.

Desculpe, mas a informação já a têm na totalidade. Não conseguem ver a mensagem que enviei há um mês? O perfil de que ali fala é um email? E está completo, basta colocar @Fórum, com acento e com maiúscula? Não estou a perceber e agradeço que me esclareça. Isto é muito cansativo e muito aborrecido. Ando nisto há meses, desde novembro, e não me resolvem a situação. Além das televisões, a velocidade da internet não melhorou e a box também está com problemas. Nunca na minha vida pensei ficar com todos estes problemas nesta empresa e serem tão difíceis de resolver. Agradeço que me esclareça quanto ao sítio para onde deseja que eu envie a mp. E pergunto se consigo enviar os vídeos onde se pode ver e ouvir o problema.

Cumprimentos

MJ

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@MJPinheiro de Almeida.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Impossível falar no atendimento da NOS COMUNICACOES. Estou há dias tentando solicitar uma nota fiscal (que não aparece na area de cliente) mas que foi para as financas e não consigo a segunda via

FT202591/2710749/JJBGKTGG-2710749 DE  09/09/2025 VALOR 1,99

Favor enviar no email ******************+

Cumprimentos 

Boa tarde ​@HOMEO HORA UNIPESSOAL LDA,

Agradecemos a sua mensagem.

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Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Ex.mos senhores,

em Novembro do ano passado fui abordada por um vosso comercial para instalar a fibra. Era novidade e eu iria ser uma das primeiras. Maior velocidade, maior qualidade, tudo mais. Como sou cliente da vossa empresa há muito, confiei e avancei. Tem sido um pesadelo. Não me queixo de quem me tem aturado ao nível de todas as reclamações que tenho feito e tenho até a dizer que se me mantenho quieta é em consideração a todos aqueles que têm tentado resolver os inúmeros problemas com que me tenho debatido. A última senhora foi impecável e o técnico que enviou muito competente e o assunto parecia ter ficado resolvido.

Não me lembro exactamente de quando foi isto, mas bastará ver a data dos outros contactos aqui, neste fórum.

Chegados aqui, os problemas mantêm-se e acrescentaram-se, especialmente três que eu não tinha: má internet, problemas na visualização dos programas gravados e os fios descolados por toda a casa. Ontem entre o carregar no teclado e aparecer o que tinha digitado mediavam uns quase 4 segundos. Hoje, percebi que no meu quarto (diziam-me que a fraca internet se devia às paredes, por isso não a via na cozinha), que é ao lado do router, no telemóvel, ficava sem internet e os vídeos quase não se reproduziam.

Relativamente aos programas gravados, penso ser da box, uma vez que se enganaram e deixaram cá a antiga.

No que concerne os fios, o técnico que fez a instalação estava com problemas na pistola de cola. Em vez de ter dito que não conseguia fazer o trabalho em condições, andou a “fingir” que o trabalho ficava feito. Conclusão: tudo descolado e caído.

Continuo a gostar da empresa e continuo a não ter verdadeiramente o desejo de mudar, mas, como compreenderão, se nada for feito no sentido desta situação se alterar e eu ficar com um serviço em condições, não me restará outra solução que não seja mudar.

Com consideração