Reclamação Serviços

Ex :ma/o Senhora/or

Em data de 15 de Junho 2022 recebi a meu pedido uma proposta da NOS, para fornecimento de internete fixa, televisão e telefone na minha residência sita na ****************** 3505-234 Viseu.

O pacote inclui a instalação de antena parabolica para a recepção de internete por satélite de 40 Mbps/4 Mbps, mas infelizmente desde o inicio a internete é lenta e só consigo ligar um computador pela manhão e de segunda à sexta porque no fim de semana é quase impossivel.

Como resido no estrangeiro desde o mês de Septembro de 2022 até ao último mês de Fevereiro estive na minha residência do dia 7 até ao 22 e logo que cheguei nem sequer televisão conseguia têr porque o reuter indicava que a carta estava bloqueada, liguei a antena da TDT para poder vêr televisão, mas como por milagre na manhã seguinte o ruter já funcionava, no que respeitava a internet o problèma persistia. Passei na loja NOS no palácio do Gelo em Viseu assinalar o problèma e amavelmente a funcionária explicou-me que visto que aquela zona era conhecida por dificuldade de recepção, mas também me disse que “segundo aquilo que lhe tinham dito” estava para breve a instalação da fibra na região (embora não se comprometendo com datas) inscreveu-me logo ali para essa transferência desde que possivel, deu-me um numero de telefone para eu telefonar sem custos para os serviços téchnicos da NOS aconselhando-me a pedir a mudança do ruter de cor preta, para um de cor branca que segundo ela esse ruter branco é mais performante que o de cor preta e poderia trazer alguma melhoria au serviço. Quando telefonei para o técnico ele tentou fazer qualquer coisa sem que o serviço melhora-se, mas recusando desde logo a sugestão da sua colega. Hoje no estrangeiro penso regressar no final de Junho, esperando que a situação seja resolvida até Junho caso contrario verme-ei obrigado a solicitar o mesmo serviço junto de outro prestador de serviço, porque a NOS pelas razões evocadas não funciona na região. Para V/ informação dois exemplos das medidas da velocidade internet na minha residência 11.02. 2023 19h38 (0.87/1.07) 08. 02.2023 (3.95/4.42), como devem verificar pela situação não posso estar a pagar um serviço sem haver qualquer proveito?

Serve tambem esta mensagém para assinalar o problèma esperando algum melhoramento do serviço até ao mês de Junho, no meu regresso se a situação perdura darei instruções para bloqueio do pagamento e procurarei alternativa a esta situação. Da parte da NOS espero que se façam todos os possiveis para solucionar o problèma, porque se me prestarem um serviço com um mínimo de qualidade não vejo qualquer vantagem procurar alternativa!

Esperando da parte da NOS que esta mensagem possa merecer a melhor atenção, queiram fazer chegar esta mensagém a quem de direito, fico aguardando uma qualquer resposta. Não podemos fazer nada também é uma resposta, ignorar isso não é qualquer resposta!

Meilleurs Salutations

Bernardino Chaves

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1963 Vétroz

chavesbernardino@netplus.ch

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Boa tarde @Bernardino Chaves,

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Para que possamos ajudar pedimos, por favor, que nos contacte quando se encontrar junto dos equipamentos, de forma a que possamos analisar este tema.

Obrigado 

Como ja expliquei pago um serviço sem que eu possa usufruir do mesmo. A continuar assim sou obrigado a trocar de operador. Vai ou nāo a empresa ou alguem indicar-me que fazer.  Obrigado

A quem e para onde devo sécréter? Contactos e-mails etc.

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Relembramos ainda assim que, para que possamos prestar ajuda é necessário que se encontre junto dos equipamentos.

Obrigado

Neste momento no estrangeiro nada posso fazer e tambem não posso estar junto do equipamento. como disse até Junho Nada de outro farei que pager a fatura, queria que fica-se bem claro que se quando do meu regresso em Junho o equipamento não funcionar darei o contrato por terminado.

Se entretanto quiserem fazer passar o técnico verificar a veracidade das informações e procurar solucionar o problèma marquem a data e hora que eu arranjar-me-ei para que alguém venha dar acesso aos equipamentos. Pedia que o méu pedido fôsse direcionado para quem de direito Obrigado