Reclamacao Provedoria

Bem-vindo ao Fórum NOS @José V Pinto, 

Olá @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

No dia de ontem 27/12/2022 dirigi me a loja da nos no forum Sintra, para devolver um smartwatch samsung por nao ser compativel com o telemóvel, ninguém me tinha innformado que não emparelhava com Huawey.

Levei a fatura, o relógio dentro da caixa tudo direitinho e disseram-me que não trocavam nem devolviam o dinheiro, 

Que posso fazer para me devolverem o dinheiro visto que o relogio não tem utilidade para mim

Agradeço a vossa breve resposta

xxxxxxxx

Rxxxxxxx@gmail.com 

Boa tarde @Armindo de Jesus Mateus, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 

Editámos o seu comentário por conter os seus dados pessoais, sugerimos que não os partilhe publicamente. 

Caso a devolução não cumpra estas condições, a mesma poderá ser recusada. Saiba tudo em Termos e Condições: Compra Online de Equipamentos

Recordamos, também, que a loja é um canal de venda assistida, não são aceites devoluções por insatisfação.

Obrigado

Mesmo sendo um canal de venda assistida ainda tem a obrigação de informar correctamente o cliente e continua a ser responsável pela informação prestada.
Caso a insatisfação do cliente se deva não ao mau funcionamento mas a falha de informação da parte da NOS a operadora é obrigada a ressarcir o cliente.

Boa tarde sou a Patrízia Giliberti , NIF ********.

 venho por este meio pedir que seja feito de imediato o cancelamento total do serviço da NOS  e que não tenho que pagar nenhuma outra mensalidade no pela razão  que passo a explicar. Em outubro 2022  vendi a casa em Évora e voltei a trabalhar em Itália, onde tenho a residência. (Ver anexo comprovativo de residência).

Em 28/10 telefonei de Itália à Nos falando com os vossos operadores para pedir o cancelamento total e mantendo apenas o mesmo número de telefone para poder  fazer carregamento, após o cancelamento ter -se efetuado. Nos telefonemas que seguiram à Nos (3-4 e 8 de novembro 2022 ) para resolver o assunto e que foram gravados também pela própria os operadores me falaram que iria pagar a fidelizarão cujo contrato acabaria em maio de 2023. (Eu depois me informei do decreto lei português que afirma que se uma pessoa estrangeira sai de Portugal e vai no próprio país de origem  onde tem a residência, não tem que pagar a fidelizacao) portanto eles me proporcionaram que iria pagar uma mensalidade de 11,99 euro para manter o número ter direito a chiamadas e sms e assim evitava de pagar a fidelizacao. Aceitando essa condição  me marcaram a visitas do operador da Nos a 2 de dezembro 2022 que vinha em casa  retirar os equipamentos. Nesse dia veio o operador  com a intenção de mudar e instalar outro equipamento e disse que esse era a ordem. FOI ENGANADA. . Ovviamente não o deixei entrar  e foi à NOS fazer cancelamento, entregar os equipamentos. 
O mesmo pedido seguir para NÓS Lisboa por correio A/R . Informei-me  da lei para não pagar a fidelizacao e enviei à NOS por correio A/R o comprovativo de residência italiana. A 14 de novembro 2022 foi retirado da conta a faturação de 42 euro. A 5 de dezembro recebi uma chamada do vosso operador que me informava  que a 16/12/202 se iria realizar o  cancelamento total do serviço e que poderia depois fazer carregamento do telemóvel. acrescentou que estava tudo correcto. Hoje dia 2/1/2023 o serviço ainda está ativo e ainda querem  cobrar as mensalidades, cujo débito direito foi bloqueado. Nada serviu os vários telefonemas à NOS para tentar resolver o assunto. Ninguém sabe a razão do serviço estar  ainda ativo. Peco portanto wuecsejs frito de imediato o cancelamento sem nada mais a pagar. 
espero que se resolva rapidamente evitando de abrir abrir um processo disciplinar contra a NOS. 

obtigada. Com os melhores cumprimentos 
 

Boa tarde sou a Patrízia Giliberti NIF ********. Relativamente à minha reclamação anterior deixo-vos a minha mail:

*********@yahoo.it

obrigada 

Não coloque dados pessoais num forum. edite e elimine.

Obrigada Guimas. Pode facultar umanai para escrever?