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Boa tarde, solicitei instalação de serviço de televisão e net numa segunda habitação. Desde logo ficou claro que a instalação teria que acontecer num sábado. Fui posteriormente informada que naquela zona seria necessária a intervenção de dois técnicos pelo que só seria possível no dia 08-07 entre as 8:00 e as 13:00. Na passada sexta feira dia 26-05 fui contatada pela NOS questionando se seria possível efetuar a instalação dia 27-05 (no dia seguinte) entre as 8:00 e as 13:00. Apesar de estar em Lisboa lá me desloquei para o local na sexta feira á noite, onde cheguei cerca das 2 horas da madrugada. Sábado cerca das 9:00 horas apareceu um técnico sozinho, que me informou que não podia fazer a instalação sozinho. Estava a pedir ajuda e sugeriu que eu contatasse a NOS. O que fiz, mas a linha está encerrada aos fins de semana!!!!! Como é possível fazerem instalações ao fim de semana e não terem uma linha para contato. Entretanto o Sr. informou que não podia esperara porque já lhe tinham atribuído outro serviço, mas que se a NOS contatasse e arranja-se outro técnico que poderia voltar para fazer a instalação. Recebi um sms com novo agendamento para 12-06, nem sequer é um sábado.

Indignada com a situação lá me lembrei de “simular” que queria fazer uma nova adesão. Essa linha estava a funcionar. Fui atendida pela Sra. Alicia Fernandes, que de forma muito pouco prestável me informou que nada podia fazer, que não havia nenhum numero a quem pudesse recorrer, nem eu nem ela. Informei que tinha efetuado uma deslocação de 400 km para estar no local da instalação e que se não fosse naquele dia, que iria desistir da instalação. Disse que lamentava. Eu disse que queria que ela cancelasse a instalação e que registasse o meu desagrado. Quando desliguei recebi a seguinte mensagem “Obrigado por contar connosco. Lembramos que pode reagendar e cancelar visitas técnicas na APP NOS/Area de cliente”. Devem estar a brincar, é esta a consideração por um cliente antigo que está a pedir mais uma nova adesão. Fiquem desde já sabendo que equaciono cancelar o serviço principal que tenho convosco há anos. Só não o farei se legalmente não puder. Vocês não devem querem manter clientes, só querem novos!!! Fica a nota!!!!

Boa tarde, solicitei instalação de serviço de televisão e net numa segunda habitação. Desde logo ficou claro que a instalação teria que acontecer num sábado. Fui posteriormente informada que naquela zona seria necessária a intervenção de dois técnicos pelo que só seria possível no dia 08-07 entre as 8:00 e as 13:00. Na passada sexta feira dia 26-05 fui contatada pela NOS questionando se seria possível efetuar a instalação dia 27-05 (no dia seguinte) entre as 8:00 e as 13:00. Apesar de estar em Lisboa lá me desloquei para o local na sexta feira á noite, onde cheguei cerca das 2 horas da madrugada. Sábado cerca das 9:00 horas apareceu um técnico sozinho, que me informou que não podia fazer a instalação sozinho. Estava a pedir ajuda e sugeriu que eu contatasse a NOS. O que fiz, mas a linha está encerrada aos fins de semana!!!!! Como é possível fazerem instalações ao fim de semana e não terem uma linha para contato. Entretanto o Sr. informou que não podia esperara porque já lhe tinham atribuído outro serviço, mas que se a NOS contatasse e arranja-se outro técnico que poderia voltar para fazer a instalação. Recebi um sms com novo agendamento para 12-06, nem sequer é um sábado.

Indignada com a situação lá me lembrei de “simular” que queria fazer uma nova adesão. Essa linha estava a funcionar. Fui atendida pela Sra. Alicia Fernandes, que de forma muito pouco prestável me informou que nada podia fazer, que não havia nenhum numero a quem pudesse recorrer, nem eu nem ela. Informei que tinha efetuado uma deslocação de 400 km para estar no local da instalação e que se não fosse naquele dia, que iria desistir da instalação. Disse que lamentava. Eu disse que queria que ela cancelasse a instalação e que registasse o meu desagrado. Quando desliguei recebi a seguinte mensagem “Obrigado por contar connosco. Lembramos que pode reagendar e cancelar visitas técnicas na APP NOS/Area de cliente”. Devem estar a brincar, é esta a consideração por um cliente antigo que está a pedir mais uma nova adesão. Fiquem desde já sabendo que equaciono cancelar o serviço principal que tenho convosco há anos. Só não o farei se legalmente não puder. Vocês não devem querem manter clientes, só querem novos!!! Fica a nota!!!!

Essa é a consideração que têm pelos clientes, parece até ser uma experiência comum. Felizmente sem deslocação mas já tive a experiência de remarcarem uma instalação até 3x. Deverá reclamar no livro e pedir compensação pela ausência do técnico na data marcada visto que está contemplado nas condições contratuais.
8.4. O Cliente terá direito a uma compensação, nos termos previstos na LCE, nos casos em que se verifique o incumprimento dos prazos para ativação dos serviços ou reparação de avarias previstos nas Condições Específicas, bem como, por falta de comparência da NOS nas datas acordadas para o efeito. 

Boa tarde @Xandinha,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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