Reclamacão dos servicos da NOS

@Rogerio Santos Pinto Boa tarde, mas esse é um caso gravíssimo, trata-se de vender gato por lebre, ao fazer o teste de cobertura  https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/Cobertura-NOS.aspx qual é o resultado ? Diz que tem cabo/fibra ou satélite ? Se os tecnicos dizem que não tem cabo parece que a solução é colocar serviço por satélite, envie por mensagem privada a sua morada certa à moderadora do@Ana P. para que a mesma possa verificar qual é o serviço que tem na sua residência.

Olá @Rogerio Santos Pinto e @Jose Rodrigues, 

@Rogerio Santos Pinto, já respondemos à sua questão aqui. 

Obrigada 

Boa noite José,

O resultado no site e com o atendente e supervisor é q tem Fibra e me acoselham o pacote com fibra com BOX UMA 4K…. 

Tanto o atendente ISAC LOPES quanto seu supervisor que não sei o nome me garantiram que tem Fibra, fiz questão de apontar meu endereço no google maps para não ter erro,  já que quando instalaram o ADLS da Vodafone aqui , não conseguiram instalar de primeira porque a casa é nova e nunca teve nenhuma instalação de nehuma TV aqui. A Vodafone teve que puxar um Cabo do Poste e fazer toda a instaação do Zero. 

Fica parecendo preguiça do tecnico de fazer o mesmo, já que da trabalho ou alguma economia porca por parte da NOS , para economizar fios e hora de trabalho dos tecnicos.

Agora fica a falta de respeito com o cliente , porque “nós” Clientes não podemos passar por isso, contratar um serviço, receber todas as garantias do vendedor que podemos ter o serviço  e depois em 30 segundos de visita do tecnico ele dizer que não pode fazer o serviço porque o site esta errado por me dar a informação que no meu endereço tem Fibra e o vendedor por vender o que não existe.

E agora o unico canal de recamação que encontro é aqui e o Livro de Reclamações ONLINE que ainda nem sei como funciona….

Olá @Rogerio Santos Pinto, 

Já respondemos à sua mensagem privada. 

Obrigada 

Bom dia Ana, tudo justo e perfeito?

ja se passaram alguns dias e ainda não obitive resposta quanto ao meu problema,

você ja constatou que eu tenho viabilidade para fibra, tanto minha rua quanto as Urbanizações a minha volta possuem Fibra.

Minha fidelização com a  Vodafone temina hoje e preciso de uma solução, preciso saber se vão instalar fibra para mim ou não, preciso saber se vale a palavra da NOS (Setor de vendas tanto pelo site como por telefone)  ou a do tecnico que vem instalar, que com a alegação de nunca ter tido uma instalação aqui, não pode fazer o serviço. Seguindo esse raciocinio então nunca terei fibra aqui

Por favor preciso de uma resposta definitiva o quanto antes, pois sabes como funciona a area de telecomunicações ,  fidelizo fico prezo a empresa  mas tenho preço melhores, ou não fideizo e pago valores volumosos desnecessarios e abusivos.

Obrigado e desde ja desejo um Tríplice Fraternal abraço a todos

Rogerio Pinto:.

Olá @Rogerio Santos Pinto, 

Lamentamos a demora na nossa resposta 

Já respondemos à sua mensagem!

Obrigada

Boa noite,

No final do Ano de 2019, inicio de 2020, mudei de casa. De modo a evitar penalizações para o antigo proprietário da minha casa atual, (o contrato dele ainda estava dentro do prazo de fidelização) coloquei a hipótese de aderir ao serviço da NOS (TV+Internet+Telefone fixo).

Quando fui contactado por uma senhora da área comercial da NOS, foi-me apresentado o seguinte serviço:

1- TV com 180 canais, e box 4K;

2- Velocidade da internet de 500mbps

3 - Telefone fixo com chamadas ilimitadas;

4 - Visto já existir uma BOX HD na moradia a mesma poderia ficar na mesma associada ao pacote (sem qualquer custo extra).

Passado mais de 1 mês, e depois de várias chamadas da minha parte para a NOS, que deram a abertura aos seguintes processos:

0a123surn

0a124393r

1-3xxxxxxx

1-32xxxxxxx

INC00005xxxxxxx

INC00005xxxxxxx

INC00005xxxxxxx

1-32xxxxxxx

A situação em relação ao que me foi apresentado como sendo o serviço da NOS é o seguinte:

1- TV com 180 canais, e box 4K; -  vai funcionando.

2- Velocidade da internet de 500mbps;  -  em bons dias chega aos 50 mbps

3 - Telefone fixo com chamadas ilimitadas; - ainda não tenho o telefone. Quando o técnico veio instalar o router e a box não trouxe o telefone, já reclamei, mas ainda não tenho o telefone.

4 - Visto já existir uma BOX HD na moradia a mesma poderia ficar na mesma associada ao pacote (sem qualquer custo extra). recebi hoje um e-mail a dizer que já deveria ter entregue a Box HD, que tenho ate ao final do mês para entregar a mesma.

Entretanto já tive de pagar uma fatura referente ao mês de Janeiro no valor de 37,15€. Ou resolvem rapidamente os problemas que referi a cima, ou não irei pagar mais nenhuma fatura até resolverem os mesmos.

Não podem prometer um serviço aos clientes e depois cumprir com apenas 25% do que foi prometido. Vocês gravam todas as chamadas de telefone, registam todos os pedidos/processos por tanto vasta aceder aos mesmos para ver que não estou a inventar nada.

Fico a aguardar o quanto antes uma resposta. Obrigado.

O telefone não é incluido.

De resto fale com o apoio técnico: 16990 relativamente a box e internet para ser resolvido.

A questão da box é que deveria ser gratuita e na mesma deve ser reportado ao 16990.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Milton Rodrigues.

Em relação à internet, a velocidade é medida por Wi-Fi ou através de cabo de rede?

Sobre o telefone, o equipamento não é oferecido. Contudo pode fazer a compra através da Loja Online. 

Quanto à box, para usufruir de todas as vantagens do serviço esta tem de estar registada nos nossos serviços e associada ao novo serviço. Não é possível reutilizar uma box que já tinha em casa. 

Bom dia,

Por Wi-Fi.

Eu não quero, nem nunca quiz comprar o telefone. Um dos seus colegas a que disse que eu tinha direito (devido ao pacote TV+Telefone+net) ao telefone fixo...e que por isso o iam enviar para a moradia...a verdade é que até hoje não recebi nada.

Quanto a Box HD, se o problema é esse já o deveriam ter explicado, e quando o vosso técnico esteve na casa deveria ter trazido também (para além do router e da Box 4K) uma Box HD para substituir a existente.

Fico a aguardar indicações de como devo proceder de modo a resolver todos estes problemas. Obrigado