Alguém me poderá informar se temos de pagar alguma coisa para virem recolher o equipamento a casa ou se é gratuito. 

@Elipereira , não tem qualquer custo… se entregar todos os equipamentos propriedade da NOS 

Olá @Elipereira e @C24XXXX201, 

@Elipereira, o @C24XXXX201 respondeu à sua questão  !

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

Obrigada 

Se não fosse tão triste até dava para rir…  parece anedota!

Olá a todos, 
Recordamos que a recolha dos equipamento, só é efectuada após a desactivação do serviço. Em alternativa, querendo, podem ser entregues directamente numa Loja NOS.  
Qualquer questão que tenham, por favor, não hesitem em partilhar connosco. 
Obrigado

Boa tarde,

Estou com o mesmo problema de recolha pela NOS do antigo Router.

Saliento que foi a própria NOS que me sugeriu a substituição, embora eu não necessitasse dela porque o aparelho antigo ainda está em perfeitas condições. Como disseram que um estafeta iria fazer a recolha, aceitei precisamente por isso.

Imaginem que tive de marcar 3 agendamentos!!  -  a paciência está a se esgotar :( dado que ninguém apareceu nessas 3 vezes!!… Hoje, recebi um e-mail (no reply) informando que me alargavam o prazo de devolução, uma vez que este caducou e que tinha de devolver o material para não ter custos acrescidos!!!

Telefonei (a pagar a chamada, tal como nas anteriores)  e marquei um 4º agendamento para a próxima 3ª feira !!! E receio que este também não irá ser cumprido!!!

Que bela forma de tratar os clientes!!

Depois de longos anos como cliente, a vontade é cancelar mesmo a subscrição.

Peço o vosso apoio. Obrigada

PS: o texto do vosso e-mail, indicando as duas opções ou ir à loja ou agendar a recolha:

Caro/a cliente,

A data limite para devolução dos equipamentos NOS foi ultrapassada, mas estendemos o prazo até 18-02-2023 
Os equipamentos que tem que devolver, com os respetivos transformadores, são:
 

Estes equipamentos são propriedade da NOS, evite custos desnecessários.

O que tem que fazer para devolver os equipamentos
Entregue-os completos (equipamentos e transformadores) numa loja NOS. Pode consultar a lista das lojas.
Se preferir ligue-nos para marcarmos a recolha gratuita na morada que nos indicar.

Se tiver dúvidas, fale connosco
Estamos sempre disponíveis para si.

• App NOS ou nos.pt
• 931699000 (1) ou 16990(2)
• Lojas NOS

Por favor, não responda a este email. Este endereço serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

Boa tarde @Solange Marques da Silva, 
Lamentamos o transtorno. Não é essa a experiência que queremos que tenha. Sugerimos que, por favor, faça o agendamento através da App NOS ou, em alternativa, se possível, pode entregar o equipamento numa loja NOS. Saiba como agendar a recolha através da App NOS em 

Obrigado

Na Área cliente NOS, quando acedo às Devoluções, nada aparece, pelo que deduzo que o agendamento não foi colocado em sistema!!

E, não tenho as opções que indicam para fazer agendamento:

Devoluções

Sem resultados

Não existem devoluções a decorrer para apresentar. Por favor, tente mais tarde.

Boa tarde @Solange Marques da Silva, 
Mas a notificação surge em “A Minha Conta”? 

Pedimos que, por favor, aceda à Área de Cliente através de um navegador privado. 
Obrigado

Estou a conversar no Forum através de um PC, mas acedi à APP para verificar as devoluções. Não sei se é isto que sugere...

portanto no smartphone e obviamente entrei na Minha Conta

Sugerimos que, por favor, uma vez que está a utilizar a App NOS, que termine a sessão, de seguida, faça “Clear Cache” e “Forçar Paragem” da nossa App, @Solange Marques da Silva. 

Após fazê-lo, por favor, teste novamente o acesso e diga-nos se mantem. 
Obrigado 

Terminei a sessão, limpei a cache e forcei a paragem do aplicativo

Depois do novo Login, voltou a aparecer a mesma mensagem - vazia nas Devoluções .

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @Solange Marques da Silva. 
Vamos verificar o estado do pedido de devolução. 
Obrigado