Reclamação do serviço de recolha de equipamento

Olá J Lopes, bem-vindo ao Fórum!
É uma pena que isso tenha acontecido. :(
A recolha de equipamentos é sempre feita por estafeta, pedimos que entre em contacto connosco para um novo agendamento.
Veja aqui, qual o número que deve ligar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação respeitante ao serviço de recolha de equipamentos da NOS. Fui cliente NOS TV+Net+Voz entre o período de Março 2011 até Dezembro 2016.
Ao finalizar o contrato com a vossa empresa, foi-me transmitido em loja (NOS Colombo) que apenas seria possível a entrega do equipamento (box + modem) por serviço de recolha ao domicilio. Aguardei o contacto telefónico para o agendamento da recolha que apenas foi feito após a segunda ida à loja com novo pedido de contacto. Ficou agendada a recolha para dia 14 Dezembro 2016, entre as 16 e as 18 horas, período no qual não compareceu o serviço de recolha. Fiz contacto telefónico para o serviço de apoio (808 991 991) no dia 14 Dezembro por volta das 19h, expliquei o sucedido e foi reagendada nova recolha de equipamento para dia 20 Dezembro 2016 entre as 9 e as 11 horas. No dia 20 de Dezembro, por volta das 9h30, fiz contacto telefónico para linha de apoio (808 991 991) para me certificar de que o serviço de recolha estava programado e foi transmitido que estava tudo confirmado e que a recolha iria ser efectuada no período estimado (9h-11h). No entanto, o serviço de recolha não compareceu nesse período, nem fui contactada para esclarecimento da não comparência.
Tal como podem confirmar, mobilizei-me para a entrega de equipamento no período solicitado pela vossa empresa, e só ainda não foi realizado por incompetência dos serviços de recolha.
Desejo neste momento ser esclarecida quanto à solução para a entrega de equipamento, sem cobrança de qualquer taxa extra por incumprimento de entrega nos prazos devidos.

Cumprimentos,
Kátia Lourenço

eu estive quase 2 anos a espera da recolha de 1 box

Olá Katialourenco, bem-vinda ao Fórum!
Lamentamos a situação que nos conta. 😞 Queremos ajudá-la, mas a sua questão terá de ser tratada de forma personalizada, pelo que pedimos que nos contacte através de um canal mais apropriado, para saber qual veja aqui: Linhas de Apoio.

Boa noite

Agendaram uma recolha de uma Box NOS em minha casa.
Sou cliente e por 4 vezes a empresa de estafeta andam a agendar uma recolha que nunca se chega a realizar. Estive todo o período previsto para o agendamento em casa, e nunca ninguém ligou nem apareceu.
Necessito de contacto Email, não telefónico pois tenho que pagar a chamada, para fazer reclamação dos serviços de recolha que trabalha para NOS.
Caso o Forum não possa ajudar, a única alternativa será ir levar a BOX a uma loja NOS, e pedir o livro de reclamações, para que fique registado o meu desagrado.

Atentamente

António Nunes

Olá Tonifox, bem-vindo ao Fórum!
Pedimos desculpa pela situação que nos conta :(
Através da Área de Cliente pode enviar-nos um e-mail, basta clicar em "Envie-nos um e-mail" e de seguida clique em "Criar e-mail" escolha o tema mais adequado à sua questão. Em alternativa, tem a Linha de Apoio e as Lojas.

Olá Tonifox, bem-vindo ao Fórum!
Pedimos desculpa pela situação que nos conta :(
Através da Área de Cliente pode enviar-nos um e-mail, basta clicar em "Envie-nos um e-mail" e de seguida clique em "Criar e-mail" escolha o tema mais adequado à sua questão. Em alternativa, tem a Linha de Apoio e as Lojas.

Boa noite

Obrigado pelo seu comentário mas não foi muito útil.
Diriga se ao site e diga por favor em qual das categorias é que posso enviar uma reclamação sobre o meu problema?
Facturação? Pedir segunda via de cartão?

Olá Tonifox, reforçamos que deve escolher o tema que acha mais apropriado à sua situação. Alertamos que tem ao seu dispor também a Linha de Apoio.

Nao e nada facil mandar email pra Nos,e qdo se manda nunca respondem,estou esperando um token faz tempo e nada

Olá Ana
Não existe tema apropriado para este tipo de questões, a Linha de Apoio tem um valor acrescido a minha factura, a melhor escolha é dirigir a uma loja e pedir o livro de reclamação, pois não existe outra forma de deixar uma reclamação na NOS. Não pode dar esse tipo de respostas inúteis para clientes, é claro que ligar para a linha de cliente é melhor mas no fim do mês, temos que pagar a factura, com o valor acrescido. Tem de haver alternativas!