Reclamação de péssimo serviço Internet fixa e pedido de rescisão com justa causa
Boa tarde,
Cliente Nº: ************
Gostaria de mostrar o meu descontentamento, perante uma situação recorrente no ultimo trimestre relativamente a falta de qualidade (que a meu ver é nenhuma) perante a falta de serviço de internet fixa, e a falta de resposta na resolução de um serviço que pago mas que não usufruo.
Passo a explicar:
Tenho o vosso serviço em 2 locais (contratos empresa) num dos locais com net fixa com telemóveis, e 2 box-tv, onde, de à 3 meses para cá não consigo navegar por wifi, em nenhum browser, quer nos nossos telemóveis, (cerca de 6), quer em qualquer portátil e/ou pc fixo exceto com ligação por cabo ou criando hotspot num smartphone…simplesmente ridículo
Farto-me de ligar para a linha de apoio, querem sempre perder tempo na mesma triagem de verificação de problema sem terem em consideração o histórico que essa verificação já foi feita no dia anterior, no dia antes desse, no que se antecedeu e por ai fora..
No dia 24 deste mês até me indicaram para ligar para uma linha vossa também de apoio técnico ao qual me informaram que além de ser uma linha 24h teria um custo de um X€/min mas que não me seria debitado… ao fim de 2 horas ao telefone a desligar e ligar disjuntores, placas de rede, mudanças de ip… entre outra variadíssimas coisas o técnico não solucionou o problema, indicando que enviaria um relatório para a NOS indicando que o problema era recorrente e sem solução remota, e que no dia seguinte, pois já seriam umas 23h50, seria contactado pela NOS no sentido de haver o agendamento técnico… ora nem fui contactado como também recebi um SMS a indicar que aquela chamada ultrapassou o meu tarifário em 25€..
No dia seguinte voltei a ligar para a linha técnica da NOS, quando mais uma vez, para minha surpresa, não têm qualquer relatório e de nada sabem… pedindo novamente para passar a verificação/triagem do problema…
Não entendo como mantêm clientes
Tanto eu como a minha esposa trabalhamos bastante fora de horas fazendo uso obrigatório de internet, pois trata-se de um contrato empresarial, ja tive de sair de casa para fazer reunioes a distancia pois de outra forma seria impossível.
Pretendo saber se realmente estão dispostos a resolver o problema e a reembolsarem-me pelos gastos extra, nomeadamente em internet móvel(que acredito ultrapassada) e em chamadas técnicas de custo acrescentado (indicação vossa sem solução).
Ficarei a aguardar uma resposta, que caso não seja linear seguirei para uma reclamação formal, posteriormente com reclamação a Anacom e possível pedido de indemnização por danos variadíssimos sofridos.
Atentamente,
