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Byte
fev. 12, 2026 12:01 da tarde UTC
Respondido

reclamação atraso instalação serviço

gostaria de saber como fazer uma reclamação por escrito à NOS e pedir devolução de mensalidade, uma vez que a nós não está disponível para instalar o serviço em minha casa durante este mês mas ja enviou fatura para pagamento do mesmo.

Não pretendo pagar a mensalidade do mês de fevereiro de um serviço que não tenho.

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 12, 2026 3:04 da tarde UTC

Lamentamos, ​@RUTE S, contudo não dispomos de um endereço de correio eletrónico para o efeito que pretende.

Em regra, os agendamentos são feitos para a primeira data que temos disponível. Ainda assim, podem existir cancelamentos que disponibilizem outras disponibilidades. Deste modo, sugerimos que tente reagendar. Saiba como em:

Adicionalmente, queremos esclarecer que as condições contratuais entram em vigor assim que a instalação dos serviços é realizada.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.

5 Comentários

fev. 12, 2026 12:27 da tarde UTC

como assim? a fatura é lançada quando os serviços estão instalados… fez alguma alteração?

espero ter ajudado
Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 12, 2026 1:29 da tarde UTC

Boa tarde ​@RUTE S, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem. O ​@ByteSábio fez uma questão pertinente.
Para podermos ajudar e perceber o que aconteceu, partilhe connosco mais informação, por favor.

Obrigada

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RUTE SAutor
Byte
fev. 12, 2026 2:32 da tarde UTC

Fiz alteração de morada. O contrato foi automaticamente alterado com novo período de fidelização, no entanto a instalação só será feita 3 semanas após a actualização do contrato. 

Contudo a minha pergunta não foi respodida.

Gostaria de obter um email para fazer uma reclamação oficial, que é assim que estes assuntos devem ser tratados

Rafaela F.
Rafaela F.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
fev. 12, 2026 3:04 da tarde UTC

Lamentamos, ​@RUTE S, contudo não dispomos de um endereço de correio eletrónico para o efeito que pretende.

Em regra, os agendamentos são feitos para a primeira data que temos disponível. Ainda assim, podem existir cancelamentos que disponibilizem outras disponibilidades. Deste modo, sugerimos que tente reagendar. Saiba como em:

Adicionalmente, queremos esclarecer que as condições contratuais entram em vigor assim que a instalação dos serviços é realizada.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

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Jorge C
Super User
Super User
fev. 12, 2026 3:05 da tarde UTC

Boa tarde ​@RUTE S, 

Parece relevante esclarecer se aceitou a instalação na data que refere. 

Obrigado.