Reclamação

Claro e é-lhe da dado esse direito, de forma duradora conforme é exigido, pode fazê-lo através da área de cliente, app my NOS ou, querendo, e em alternativa, como indicado podemos enviar um SMS com o link, ​@raquel me. 
Obrigado, 

Impressionante. Já percebi que vou sair daqui sem a ajuda que vim solicitar, mas reformulo, pode ser que pelo menos compreendam os vossos próprios direitos: O acesso a uma fatura – seja um original (como no caso, uma vez que não recebi a minha fatura) ou uma segunda via (a que qualquer consumidor tem direito) – não pode estar condicionado ao funcionamento interno da empresa num dado momento, nem a processos arbitrários e opacos (como o uso de uma app da própria empresa). Bom fs.

​@raquel me a NOS cumpre integralmente a legislação portuguesa, bem como as diretivas da União Europeia transpostas para o ordenamento jurídico nacional.

Tal como referido, o envio da 2.ª via — neste caso em formato de fatura eletrónica — não está a ser recusado. Estamos apenas a indicar a forma mais rápida e prática de aceder ao documento. Caso prefira, podemos enviar-lhe um email ou SMS com o link direto para a fatura em questão, garantindo assim o cumprimento da obrigação legal de disponibilização da 2.ª via.

Obrigado.

Reclamação

Boa tarde

Tive uma avaria no Router da NOS e fiquei sem net e TV.

Liguei para a assistência e agendaram a deslocação para a resolução do problema, apenas para o dia 21/07 ( daqui a 3 dias), o que acho inadmissível ficar sem o serviço durante tanto tempo. 

Acho que não  é a forma mais correta  de tratar os clientes que à tantos anos otam pela NOS.

Solicito que a NOS seja mais célere na resolução dos problemas, pois antigamente este tipo de avaria era solucionado no próprio dia. 

Obrigado

Sendo sexta é normal que passe para segunda-feira ou até mais tarde

é agendado para o periodo mais cedo, mas tente ver se há outra disponibilidade ao reagendar pela pp my nos

Boa tarde, ​@Sonia Ferreira 

Lamentamos o transtorno causado. Conforme indicado, a intervenção técnica é agendada para a primeira disponibilidade existente.

No entanto, pode gerir a sua marcação de forma simples e rápida através da página online de Reagendamento Técnico, onde poderá reagendar a visita, escolher uma nova data ou até cancelar a intervenção, a partir do seu telemóvel, tablet ou computador. Saiba como em: 

Obrigado,