Reclamação

Boa tarde ​@LUCIANA FERREIRA GOMES, 

Na fatura da Vodafone na primeira página, lado esquerdo, o número está sobre "Tv Net Voz". 

Espero ter ajudado. 

Obrigado.

Boa noite, ​@LUCIANA FERREIRA GOMES

Vamos ajudar. Informamos que deve estar na mesma área geográfica para manter o indicativo e assim permitir a portabilidade do número fixo.

Em relação às restantes questões, pedimos que, por favor, nos envie uma mensagem privada para o perfil do ​@Fórum, para analisarmos devidamente.

Obrigado,

Exmos. Senhores,

Sou cliente da NOS Telecomunicações e venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de instalação dos serviços após o pedido de alteração de morada efetuado na segunda semana de agosto de 2025.

No dia 3 de Setembro, foi agendada a visita de um técnico para proceder à instalação dos serviços de televisão e internet na nova morada. O técnico informou-me que não havia cobertura no local e que a empresa entraria em contacto comigo para resolver a situação.

Cerca de três dias depois, fui contactada pela NOS, que informou ser necessária a presença da polícia devido à passagem de um cabo entre postes públicos. Posteriormente, após vários dias sem resposta, liguei e fui informada de que a instalação dependia de uma licença das Infraestruturas de Portugal, que poderia demorar cerca de dois meses.

Entretanto, já passaram os dois meses, e apesar de continuar sem serviço ativo, tenho recebido faturas com o valor total do contrato, como se estivesse a utilizar o serviço normalmente. Esta situação é inaceitável e constitui cobrança indevida por um serviço que não está a ser prestado.

Tenho três crianças menores, que estão sem acesso à televisão e à internet desde agosto, o que tem prejudicado a rotina familiar e os estudos escolares. 

No dia 3 de Novembro liguei novamente com a Nos e informaram que ainda não tinham nenhuma resposta para me dar. Hoje dia 07/11/2025 continuo igual. VERGONHOSO!!!!

Assim, solicito:

1. Que a NOS regularize a situação com urgência, instalando o serviço.
2. Que seja efetuado o reembolso ou crédito integral das mensalidades cobradas desde a data da falta de serviço;
3. Que seja fornecida uma resposta formal e definitiva no prazo máximo de 5 dias úteis.

Informo que, caso não obtenha uma solução satisfatória, encaminharei a situação para a DECO PROteste e ANACOM, para análise e mediação do conflito.

Com os melhores cumprimentos,

Ana Catarina Moreira Monteiro

Boa tarde ​@catarina monteiro 152.,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

enviado

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@catarina monteiro 152. 

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa noite, 

No seguimento da compra realizada no dia 26/12/25 foi me dito pela Sra. Clara Freitas da loja do Via catarina que a fatura da compra do iphone 27 pro neste mesmo dia nessa mesma loja seria enviada por email no máximo até segunda feira dia 29/12 no entanto nunca a recebi e tinha alguma urgência de entrega-la até ao dia 31/12 (amanhã) no entanto na linha de apoio dizem que não consta desta mesma fatura. 

Solicito assim o envio urgente da mesma por esta via.

Muito obrigada, 

Andreia Cruz 

Bom dia ​@ANDREIA FILIPA SANTOS CRUZ, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Estamos aqui para ajudar. Verifique, por favor, se a fatura se encontra na pasta de spam ou lixo eletrónico.

Obrigada

Todas as semanas há pelo menos uma avaria e agora é sempre nos feriados, foi dia 4,5 e 6 e agora outra vez e para ajudar à festa com as crianças em casa!!!! E na fatura pago tudoooo. Sem previsão de retoma serviço. QUE TRISTEZA e Pobreza. 

Boa tarde ​@MARIA HE,

Lamentamos a situação que descreve e transtorno causado pela situação.

As avarias exteriores são tratadas com máxima prioridade assim que identificadas, pelo que pedimos que aguarde conclusão da manutenção em curso.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Pois mas é triste pois nunca arranjam nada aos feriados nem fim de semana. Estou sem serviços e ainda diz no pedido de ajuda que contam estar resolvido dia 12 às 19h!!!! É gozar mesmo!!!! Tenho serviço urgente, lançar as notas dos meus alunos e assim lá terei que ir para a escola às 7.30, amanhã. Enfim, cobram o serviço que não tenho e ainda tenho prejuízo. Este mês, na semana passada foram 3dias e meio e esta semana pelo mesmo caminho vamos. MUITO TRISTE!!!paga e aguenta!!!

Bom dia ​@MARIA HE,

Lamentamos o transtorno.

Feriados ou fim de semana não são fatores impeditivos de realizar manutenções necessárias.

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Obrigado

Pois!!! Curiosamente à minha vizinha que enviou ontem um mail para as reclamações para a VODAFONE, recebeu a resposta de que vão fazer o desconto dos dias sem serviço!!! Enfim, uns aplicam a lei certinha!

Boa tarde ​@MARIA HE,

Relativamente a acerto na faturação, sobre os dias sem acesso ao serviço, pedimos que fale connosco à data da conclusão da manutenção, confirmando que os serviços já se encontram operacionais.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa noite, dão 20.31 e é um desconsolo e desconforto continuar tudo na mesma. O meu vizinho do 23, também NOS, nada!!! As aldeias todas neste raio de 15 km nada têm!!! Enfim, vamos ver como resolvem a nossa situação. Uma noite descansada para quem tem os serviços todos.