Reclamação

Infelizmente venho fazer a reclamação.

Estou sem internet e televisão desde sexta feira á noite. Todos os dias ligo para o apoio ao cliente da nós, e a informação tem sido a mesma, a única diferença é o dia e a hora da reparação. Já se passaram 3 dias, aqui vamos para o 4 dia. Andamos a partilhar dados e mais dados para que possamos ver televisão no telemóvel e para que o nosso filho possa também no seu tablet. 

Neste andamento vão se acabar os dados, e nem isso vamos ter cá em casa. Acredito que não seja só cá em casa como na vizinhança, mas o mínimo era garantir a data certa, e não a cada dia que passa darem a mesma desculpa sem justificação e horas e data diferente. Se nós clientes temos de garantir o nosso pagamento, vocês também teem de garantir o vosso serviço ou pelo menos uma justificação mais válida, porque avaria nós já entendemos. Começamos a ficar impacientes sem ter resposta pela parte da operadora. Acabei por fazer novo contrato para ter mais gigas não foi para gastar quando pago internet e televisão em casa.

Se eu ultrapassar o limite também tenho de pagar 

Então é algo de exteriores, pois pode demorar algum tempo. Nem sempre é tão rápido quanto deveria 

Bom dia ​@Andre filipe silva, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Lamentamos a situação que descreve e agradecemos a ajuda do ​@Olaf.

Para melhor compreendermos o que se passa, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado,

Estou muito insatisfeita com os vossos serviços, eu tinha um pacote em meu nome na nos durante os últimos 3 anos, como mudei de casa acabei transferindo o mesmo pacote para outra pessoa, contudo deixei bem claro que o meu número deveria sair do pacote, para o meu espanto vocês acabaram associando a outro NIF e me tirando qualquer direito sobre o mesmo, já fizemos muitas reclamações e até agora nada mandou, neste momento dizem que o meu número está bloqueado nao consigo ligar para ninguém enfim isto é um absurdo, acabei de carregar o mesmo e mesmo assim não está funcionando.

Boa tarde ​@Maria suzaneth fortes Bernardo,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e número de telemóvel em causa.

Obrigado

Quero apresentar uma reclamação. Serviço técnico em 10 dias??? 10 dias sem serviço????? Inadmissível. Uma vasta panóplia de escolha de outros operadores disponíveis em 24h para instalar o serviço e a Nós diz me 10 dias para resolver um problema????? Inadmissível.

Boa noite, ​@Claudia Sofia Cardoso Pardal 

Em regra, o agendamento da intervenção é agendada para 1.ª disponibilidade existente. No entanto, querendo, pode experimentar reagendar a intervenção em: 

Se tiver alguma questão adicional, por favor, fale connosco. 

Obrigado, 

Boa tarde,

Desde que tenho NOS reclamo constantemente. Há 3 anos. Agora mudaram para fibra. Há mês e meio.

Deixaram satélite. Deixaram lixo. Instalaram telefone fixo… mas ligado à box. Andei este tempo todo a reclamar e diziam que não percebiam. que fosse á loja. Mas e o período de reclamação? Como tinham fibra marcaram a instalação mas o técnico fez uma bela porcaria. Passou um cano desde o poste. Fez puxada!!! e vai de vir de cabo no ar, passar por cima da casa, atravessar o telhado até ás traseiras, fez instalação. Não me disse que a situação era essa. Deixou o cabo solto por cima das telhas!!!! Só este fim de semana reparámos porque começou a pingar na cozinha com as chuvadas. Como no fim de semana o tempo melhorou o meu marido foi ver…. devem ter partido alguma telha ao passarem um cabo por cima do telhado e deixaram-no solto, caído no telhado. As comunicações são péssimas. As chamadas desligam-se. a internet lenta… veio a fibra e ainda pioraram as chamadas. Reclamo constantemente e nada fazem. Reclamo na provedoria desde segunda feira por causa do cabo e nada dizem. Mas as facturas não ignoram conforme ignoram as reclamações. Estou a ver até quando deixam andar. Tenho um pagamento de € 95,00 que termina amanhã. Dia 11/04… dia 11 termina ás 23h59. Certo??!!!! Eu já disse que não pagava. Reclamo reclamo reclamo. Nada fazem. Mas as facturas não se esquecem de apresentar, de impor datas limites e de suspender os serviços se não forem pagas.

Eu tento resolver. Eu ligo a reclamar. eu envio pedidos de ajuda para a provedoria. Mas ignoram.

Cobrar não ignoram eles.

A MEO já tem fibra na minha zona desde esta semana. eu resolvo o assunto! Já fui saber valores.

Se está na provedoria agora tem de aguardar por resposta. Não sei se lhe vão dar apoio ou remeter novamente para a linha de apoio. Nesse caso fale com o apoio técnico e agenda-se alguém para ver o fio

Boa tarde ​@Carla Mendes 76,

Agradecemos a sua mensagem.

Não existindo infraestruturas próprias para a instalação de fibra já prontas na habitação, esta será feita mediante a análise de possibilidades da equipa técnica no local.

Partilhe connosco, por favor, de forma mais detalhada, quais as dificuldades que nota na utilização do serviço.

Obrigado