Reclamação

De momento está a funcionar foi resolvido online com o vosso técnico, espero que resulte.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha @joaquim d costa.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, no dia 17/11/23 a NOS foi colocar em casa dos meus pais um Pacote com net móvel e canais de tv. Aparentemente tudo funcionava, até que o router da internet deixou de funcionar. Foi contactada a NOS via telefone e a indicação da assistente foi levar o router a uma loja NOS, para substituição. Deslocamo-nos a uma loja NOS e a resposta que obtivemos foi que não havia nenhum router pois estavam esgotados. Foi então marcado um agendamento de um assistente ao domicilio, pelo que ninguém apareceu nem obtivemos nenhum contacto. Após isso foi novamente contactada a NOS ( dia 28-11) e a solução que dão perante o problema é fazer agendamento para JANEIRO DE 2024!!!! Pedimos para passar para outro assistente e conseguiu agendamento para 06-12-23. O cliente fica com o problema nas mãos, e ninguém resolve. Hoje dia 01-12 foi contactada novamente a linha NOS, tendo em conta que a cliente não tem internet e precisa de pelo menos mais dados móveis, e apesar do bom atendimento e de pelo menos resolverem o problema dos dados móveis, dizem que não têm agendamentos mais breves, mantém o agendamento para 06-12 e a cliente fica desde o dia 17-11 até 06-12 com a avaria do router. É vergonhoso o atendimento que prestado!

Boa tarde @Anabela Sofia Silva Morais, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 

Infelizmente, não temos acesso ao stock dos equipamentos em loja. Sugerimos sempre a deslocação para a troca, em caso de avaria, para que este seja mais breve. 

No entanto, e uma vez que refere que foi feito agendamento mas que ninguém compareceu, para verificar o sucedido, pedimos que aceda à App NOS ou Área de Cliente NOS e em “Os meus pedidos” consulte o número do pedido de intervenção e diga-nos o mesmo. 

Vamos verificar e ajudar. 
Obrigado

Boa tarde,

Na app não me aparece nenhum pedido.

Confirme se recebeu a SMS com o número do pedido da intervenção, @Anabela Sofia Silva Morais. 
Obrigado

Tem uma visita agendada para dia 6-12-2023 entre as 17:0 e as 21:0. Altere de forma gratuita o agendamento seguindo este link https://i.nos.pt/crp-gerir-visita

Recebeu esta para dia 6/12 e tinha recebido exatamente a mesma com a excepção do dia no primeiro agendamenro.

Boa tarde @Anabela Sofia Silva Morais,

Agradecemos o seu testemunho.

Pode utilizar o link partilhado para gerir o agendamento técnico. Saiba ainda como o fazer através do nosso artigo:

Alternativamente envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS, para que possamos verificar a possibilidade de antecipação do agendamento.

Obrigado

Pois o ideal era que vocês antecipassem o agendamento, pois já fiz vários contactos com os seus colegas da NOS e ninguém me dá uma resposta melhor. Se voces nao conseguem, muito menos eu.

Fica registado o descontentamento, pois desde o dia 17/11 que a situação está assim. 

Obrigada na mesma pela sua atenção.

Agradecemos o seu testemunho @Anabela Sofia Silva Morais,

Envie-nos, por favor, mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS, para que possamos verificar a possibilidade de antecipação do agendamento.

Obrigado