Reclamação

Boa tarde @RitaMS23,

Agradecemos o seu testemunho.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Eu já não estava fidelizada, convém a pessoa que me atende explicar o que acontece ao proceder daquela forma. 
Aliás, a sua colega que me atendeu a chamada para o cancelamento disse que me deviam ter explicado e disse que me deviam ter dados os papéis da suposta fidelização. 
Agora já não tinham de fazer nada disso não é? Se não vocês perdem a razão se me disserem isso, o melhor é continuarem a enganar os clientes e fazerem o que é melhor para a NOS. 

A situação já foi resolvida por outro meio. 
A provedoria já me contactou.

Agradeço as respostas. 

Agradecemos a sua mensagem e partilha sobre este tema @RitaMS23,

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boas noites.

Na sequência da recente alteração do serviço NOS, com a instalação de novo router, o técnico deixou a emparelhar o extender (que já detinha, fornecido pela NOS) do wi-fi. O extender não emparelhou (apesar de referido pela NOS da compatibilidade). Repeti o procedimento de reset e emparelhamento (conforme indicação do técnico, que já havia abandonado o serviço) sempre sem sucesso. Hoje entrei em contacto com o suporte técnico sobre este tema e após 24 minutos de chamada e uns 5 ou 6 de espera para uma atualização do router que a técnica informou que estaria a fazer, desligam a chamada, não retomam o contacto com o aqui cliente e ainda fazem constar no portal do cliente que a situação está resolvida...solicito reparação do serviço de forma efectiva e eficiente 

Tem que contactar o apoio na mesma. Eles tentam fazer o processo de reset consigo na mesma. O ideal é tentar ser você a seguir um manual, deverá estar disponivel na internet

Pode ser necessário configurações específicas do Router para que exista a empatelhação entre os equipamentos 

Boa tarde @Pedro F. Laranjeira,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

O extender Wi-Fi que refere faz parte da solução Wi-Fi total, ou é um extender próprio. 

Detalhe-nos, por favor, qual a dificuldade que está a experiênciar no emparelhamento.

Obrigado

Boa tarde. 

O extender foi fornecido pela NOS no serviço que vinha beneficiando antes da alteração do router, como fiz referência na exposição inicial. Ou seja, não faz parte do designado wi-fi total. As dificuldades: 1 - o técnico da NOS na visita técnica não deixou o extender emparelhado com o router; 2- nas tentativas por mim realizadas, e seguindo o procedimento informado pelo técnico, também resultou sempre frustrado; 3 - no contacto telefónico realizado ontem para o apoio técnico da NOS a chamada desligou-se após minutos longos minutos de espera para uma atualização do router que estaria a ser feita remotamente, sem devolução da chamada pela NOS, tão pouco resolução do problema. 

Obrigado 

Boa tarde @Pedro F. Laranjeira,

Agradecemos o seu testemunho.

Está a tentar realizar o emparelhamento com o seu router através da App Homepass?

Recomendamos que faça reset ao extender e, de seguida, tente novamente o emparelhamento.

Obrigado