Reclamação

Há mais de mês que tenho falhas nas no sinal NOS em todas as Tv’s! Seja com a Box, seja com os descodificadores de sinal! Foi reportado ao Apoio Cliente, na primeira deslocação dizem que se trata de uma avaria exterior e nem entraram no meu domicílio, que ia ser reparada, era uma questão de aguardar. Na segunda deslocação, o técnico trocou as “bananas” porque eram muito antigas. O problema persiste, foi informado o Apoio ao Cliente e as falhas continuam, e as faturas também! Estou a pagar por um serviço que não apresenta qualidade e estou a pensar seriamente nos próximos dias cancelar o contrato e aderir a um concorrente! Não se admite isto 

Há um mês? Com avaria geral?

veja se na app nos tem alguma informação 

Boa tarde @MariaEsteves, 

O @Olaf deu uma boa ajuda. 
Aceda à App NOS ou à Área de Cliente e, de seguida, em “Os meus pedidos” indique-nos o número do assunto para analisarmos e verificar a situação

Obrigado

Boa Tarde sou Maria Francelina estou a oito dias com instalação da nos e já tenho a fatura para ser paga dia 19 deste mês e ainda não tenho os telemóveis na nos. Gostaria de cancelar os serviços já que tenho quinze dias a experiência e ainda por cima a pessoa não me indicou que estava finalizada ainda dá MEO e tenho que pagar por revogar o contrato com a MEO uma altíssima penalização. Gostaria de saber como cancelar os serviços da nos.

931699000 opção 4.

Boa tarde @MARIA Francelina P. S. SANTOS,

Aceda a este Formulário com o seu NIF e telefone, escolhendo o seguinte.

Anexando o Formulário de denúncia do contrato.

Caso não consiga realizar o procedimento online, pode sempre fazer o mesmo na Loja NOS ou ligar para as linhas de apoio, solicitando sempre um comprovativo.

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem sobre este tema @MARIA Francelina P. S. SANTOS,

A comunidade partilhou uma boa ajuda a esclarecer.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

É uma alteração feita quando eu já não tinha qualquer tipo de fidelização. E, no entanto, ninguém me informou que ao tirar um número de telemóvel iria, a partir daí, ficar fidelizada! 
É assim que isto funciona? 

Eu quero que me reencaminhem o “tal” e-mail, porque eu não o tenho, e a sua colega alegou que eu o tinha recebido mal tinha saído da loja, depois de retirar o número da pessoa falecida. 
Na minha área de cliente já vi, mas eu adivinho que tenho um novo documento lá? 
É suposto uma pessoa ficar fidelizada sem o saber? 
Muito bem NOS, sempre a melhor a enganar o cliente! 

Sim, @RitaMS23. 

Uma mera adição ou remoção de serviços faz com que exista uma alteração contratual, pelo facto de modificar. 

Recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido que nos for possível como, também, enviar a comunicação novamente. 
Obrigado

E não sabem informar o cliente? Ou não querem informar porque é melhor assim para vocês?
Vou fazer uma alteração, quando já não estou fidelizada, e sou obrigada a saber que ao tirar um número por uma pessoa ter falecido, fico fidelizada sem ninguém me informar, sem ninguém me perguntar se quero ou não? 
Ai isto é assim?