Recebi encomenda com factura sem IMEI do equipamento

Boa tarde,

Fiz uma encomenda online e recebi uma factura sem o IMEI do equipamento. Perguntei ao estafeta por ela aquando da entrega da mesma e ele referiu que não tinha documento nenhum, que se viesse viria dentro da caixa, mas lá dentro só vinham duas cópias da factura, sem qualquer IMEI.

Já me aconteceu o mesmo no passado, onde após bastante insistencia minha lá me conseguiram arranjar a guia de remessa onde efectivamente vinha o IMEI do equipamento em questão associado à factura que eu já tinha em minha posse.

Desta vez, vou a uma loja, dizem que não me podem ajudar nem ligam para ninguém para me ajudar.

Ligo para o apoio ao cliente e também não me conseguem resolver nada e andam a empurrar de uns para os outros.

Em que ficamos?