Processo de livre resolução contratual (14 dias)

Olá @pac1 e @C24XXXX201, 

@pac1, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda! 
Em alternativa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 
Vamos ajudá-lo! 

Obrigada 

Olá @sara milheiro,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudar.

Obrigada

Bom dia @NARDO, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem. Dê-nos, por favor, mais detalhes sobre o seu pedido.

Queremos ajudar e compreender o motivo que o leva a pedir o cancelamento dos serviços.

Obrigado

Boa noite @NARDO,

Aceda a este site com o seu NIF e telefone, escolhendo “cessação do contrato” e anexando de seguida o formulário de denúncia do contrato devidamente preenchido.

Boa sorte

GRATO PELA AJUDA DE TODOS E PELA ATENÇÃO!

Boa noite,

No dia 16/10/2023 foi instalado um pacote NOS 4 na minha habitação.

O serviço nunca ficou a funcionar corretamente (em vários dias não houve serviço de televisão nem de internet).

No dia 27/10/2023, como o serviço não estava a funcionar corretamente, dirigi-me a uma loja NOS e expliquei o que se estava a passar, e que pretendia denunciar o contrato pelo péssimo serviço que estava a ter.

No mesmo dia, preenchi e assinei o formulário de denúncia em loja e entreguei os equipamentos, exercendo o direito de livre resolução contratual. Fiquei com os comprovativos originais na minha posse, datados de 27/10. Foram decorridos 11 dias entre a data da instalação e a data da denúncia.

No dia 02/11/2023, na ausência de informação sobre o serviço de desativação decidi contactar o serviço de apoio, telefonicamente. Foi-me dito que o pedido do dia 27 ainda não estava concluído. No dia 03/11 recebi uma mensagem a dizer que estava ainda dentro do período de fidelização e que teria que pagar 422 €. Após contactar novamente a linha de apoio, onde estive mais de 02h20m ao telefone e onde falei com 6 operadores diferentes, foram-me dadas várias informações díspares. Primeiramente, foi-me dito que estava a ser considerada em sistema, erradamente, a data de 02/11 e não a data de 27/10 e que por esse motivo o sistema estava a assumir que já estaria fora do período de livre resolução contratual. Outro operador disse-me algo diferente e que o valor que estava a ser cobrado era devido a custos de instalação e não à fidelização, embora na mensagem de texto seja clara a referência à fidelização e não à instalação: "...Como está a cancelar durante o período de fidelização terá de pagar 422.33 Eur pelos 22 meses que faltam..."

Ainda assim como é que me poderiam cobrar a instalação de um serviço que nunca funcionou devidamente?

Entretanto já apresentei reclamação escrita em loja para a Provedoria NOS e também no livro de reclamações online para a ANACOM.

Enviei também mensagem privada para o fórum com o nr. de cliente.

Luís Rodrigues da Silva

Caro Mário P., conforme solicitado seguiram os meus dados em mensagem privada. É inadmissível que na linha de apoio ninguém consiga resolver o problema, após várias chamadas. Passam de uns departamentos para os outros com informações contraditórias e falsas (a dizer que vão resolver o problema e que vão enviar nova mensagem de texto corrigida do valor indevido que querem cobrar pela desativação). Ontem foi o culminar com uma chamada telefónica que durou 2h37m!!!As chamadas estão gravadas, podem consultar o atendimento vergonhoso que foi feito. Seguiram do meu lado reclamações escritas para a Provedoria da NOS e para a Anacom. Se já era um cliente insatisfeito por ter escolhido a NOS e por as minhas expectativas terem saído defraudadas, com esta situação os senhores só conseguem que fique ainda mais insatisfeito ao ponto de nunca mais equacionar negociar com a NOS, tanto a nível particular como a nível empresarial, na empresa que dirijo. Gostaria mesmo que esta situação se resolvesse como tem de ser resolvida, para evitar incomodar uma pessoa amiga que faz parte da Administração da NOS Portugal. Mas se assim tiver que ser, assim o farei. Parece que infelizmente, no nosso país as coisas só se resolvem quando se escalam para um nível superior. Sinceramente tinha expectativa que a NOS fosse uma empresa um pouco diferente desse padrão até porque sou um ex-quadro SONAE e tive o privilégio de trabalhar de perto com o fundador deste Grupo.

Boa tarde. 

Não estou a conseguir enviar os documentos para livre resolução de contrato (dentro dos 14 dias) através do formulário de email.

Existe outra alternativa para o fazer?

Obrigado desde já!

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Nelo21.

O @Jorge C partilhou uma boa ajuda a esclarecer.
Em alternativa envie-nos, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente, para que possamos endereçar o seu pedido junto das equipas responsáveis.

Obrigado