Procedimento em caso de Obito

Olá boa noite,

Tentei fazer rescisão de contrato de telefone, sem fidelização, por óbito do titular, mas não está a ser uma situação pacifica. Liguei para a linha,  disseram teria de ir à loja entregar a certidão de óbito. Desloquei-me à loja para o efeito, disseram que isso é tratado na linha. Voltei a ligar, (pagando cada chamada, obviamente), dizem que tem que ser na área cliente.

A pessoa falecida, não tinha acesso neste tipo de plataforma, nem tão pouco estava registado. Quando tento aceder, para desligar o serviço, não é possível sem registo, nem é tão intuitivo como foi referido. Preciso de saber explicitamente, os passos a dar para o desligamento do serviço.

Devo recorrer ao provedor para o desligamento? Quanto tempo para ser feito?

Aguardo vossas instruções.

Cumprimentos

Olá @Baby,

Lamentamos a demora na resposta.

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde foi a uma loja na qual eu tinha feito o contrato pois necessitava de o cancelar por motivos de óbito do titular e na qual a senhora diz que tinha de ir a uma loja oficial no qual aqui onde eu habito não existe pois teria - me de deslocar 30 km até a loja no qual e achou uma falta de incompetência da nos no qual a loja pode fazer o contrato mas não o pode cancelar? Uns dias depois fiz um pedido de conceção contratual na aba pedidos no site no qual dias depois tinha o código para proceder o resto do pedido no qual o fiz com o motivo. No passado dia 6 de julho fiz uma ligação para a empresa Nos pois queria saber como estava o pedido pois não tinha recebido na no MEU email no qual a senhora diz que não tinha recebido o meu pedido no qual eu sabia que sim pois dizia que não podia fazer outro pois estava um em andamento ela dize para eu mandar uma carta com aviso de recensão até dia 15 de julho para a NOS a explicar isso e com uma copia do atestado de óbito, no qual enviei a carta na ultima terça - feira (13 de julho) ainda dentro do prazo que ela tinha - me pedido o telefone. Ainda no dia 6 de julho um pouco depois da ligação o email do titular tinha recebido uma email da senhora Clara Vidal do Serviço ao Cliente a dizer que o meu pedido de cancelamento tinha ficheiros em falta no qual e penso que só faltava o atestado de óbito e no qual diz no resto para mandar a carta, mas só vi o email ontem pois eles na Nos tem o meu mail e numero de telemóvel e estão sempre a enviar para um email/telemóvel no qual a família podia não ter acesso. Até o momento de envio da reclamação ainda não me foi informando nada sobre o cancelamento nem recebi o aviso de receção e estou a pagar o contrato no qual queria cancelar urgentemente.

Acabei de mandar.

Bom dia. Como posso eu mudar o titular do contrato sendo que o meu irmão tem o serviço em casa em meu nome e não está a pagar ficando eu com o meu nome prejudicado por causa dele. Existe a possibilidade de mudar para o nome dele? Preciso disso com urgência pois eu já não vivo naquela morada a mais de 1 ano? 

Exmo, devido ao falecimento do meu sogro, pretendo o contato de e-mail para enviar os documentos para cancelar o pacote da Nos, do qual ele era o titular.

Obrigado

Boa tarde @933144963,

Agradecemos a sua mensagem. 

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer. 

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa noite @Fernando Lazaro a moderação do Fórum está disponível para o ajudar nessa questão, envie por mensagem privada o numero de cliente ou NIF do Titular do contrato para o perfil @Fórum e aguarde ser contactado.

Boa noite,

Lamentamos a situação @Fernando Lazaro. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o número de cliente NOS do titular.

Obrigado

Boa tarde @Carlaa Martins,

Lamentamos o transtorno. Vamos esclarecer.

A rescisão de contrato antes do final do período de permanência, implica um custo de penalização por cessação antecipada de contrato.

As excepções, como o caso de óbito do titular, apenas se aplicam no caso do óbito do titular do contrato com a NOS, não sendo abrangido por esta exceção o óbito do titular do contrato de arrendamento da habitação.

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, dirija-se a uma loja NOS munido da certidão de óbito do Titular dos serviços para que seja formalizada a cessação contratual.

O meu pai faleceu em Dezembro e quero cessar o contrato com todos os serviços da NOS por motivo de óbito. Requeri os códigos para poder solicitar a cessação de serviço, fi-lo na área de cliente, recebi o comprovativo de mensagem “1-39307325002” e aguardei que me contactassem durante as 48 horas seguintes, tal como prometido. Nada aconteceu durante vários dias, nem para o email, nem para o telemóvel indicado, e quando voltei à área de cliente para perceber qual era o estado do meu pedido, verifiquei que não tenho pedidos feitos / a minha conta não possui histórico de pedidos. O pedido foi feito no dia 25 de Janeiro. Entretanto, inscrevi-me neste fórum para tentar resolver a questão. Mandei esta mensagem dirigida a @forum no dia 2 de Fevereiro e, passados 5 dias, ainda não obtive resposta.

Vivo na Coreia do Sul e não tenho possibilidade de telefonar para a NOS, por isso é imperioso conseguir cessar o contrato online.

Por favor, ajudem-me. Nunca tive razões de queixa e quero continuar a ser vosso cliente quando voltar para Portugal... mas neste momento tenho por pagar o mês de Janeiro (mais de 100 Euros) sem ter usufruido de nada e já entrámos em Fevereiro.

Obrigado, antecipadamente.

(O filho do cliente) José de Oliveira Baptista (na NOS aparece “Batista”), .

Boa tarde, @Mário P. 

Obrigado pela sua rápida resposta. Eu julgo que sim, que tinha mandado para o @Fórum, mas como não consigo (ou não sei) localizar as mensagens enviadas, não posso garanti-lo. O acesso a esta mensagem estou a fazê-lo através do link web que guardei.

Voltei a pedir o código para poder fazer o pedido de cessação na área de cliente e espero poder enviar a certidão de óbito por essa via. Visto que não usufrui do serviço nem em Janeiro, nem em Fevereiro, pergunto se vou ser obrigado a pagar esses dois meses? Janeiro ainda admito que sim, porque (por ter outros assuntos ainda mais prementes para resolver) só tentei a cessação já no final do mês, mas se não tivesse desaparecido o meu pedido na área de cliente as coisas já estavam tratadas antes de Fevereiro.

O meu pai tinha internet móvel, internet fixa, telefone, telemóvel e televisão (incluindo SporTV, Eleven, e Benfica TV), são mais de 100 Euros por mês sem utilizar rigorosamente nada… qual o procedimento para um caso destes?

Obrigado pelo vosso tempo.

Cumprimentos,

José Baptista