Pagamento da factura que não chegou

Boa tarde,

A minha avó ainda não recebeu a factura do telefone, e já não é a primeira vez que acontece, o problema é que depois aparece uma carta posterior a dizer que lhe vão cortar o serviço por não ter pago.

Já liguei para a linha de apoio mas por causa das medidas de contingência ninguém atende.

Vindo por este meio pedir que me esclareçam como devo proceder ao pagamento da factura do telefone deste mês que ainda não foi entregue.

Agradeço desde já a ajuda.