O kafkiano serviço da NOS no apoio ao cliente

Porque não encontro o texto aqui inserido há cerca de doze horas aqui volto a recolocá-lo com a mesma veemente indignação.

No dia 9 transato contactei o serviço de atendimento ao cliente para resolver o problema de só ter wifi na parte de frente da casa, perdendo-o noutras divisões. Depois de aferir as várias hipóteses dei o meu acordo a que me fosse fornecido um TP LInk no valor de 200 euros, que na mesma ocasião ficou acordado me seria cobrado na fatura mensal e me seria entregue nesta segunda-feira dia 13. 

Como não dei por qualquer concretização do pedido liguei por duas vezes para o serviço de atendimento passando sucessivamente por vários interlocutores, que me mandavam invariavelmente esperar até que a chamada era desligada, a primeira ao fim de 25 minutos, a segunda após doze. Pouco depois num outro telefone, que não daquele onde sucessivamente ligara, recebo a mensagem com as coordenadas multibnco para serem pagas no prazo de 48 horas. Ou seja, sem qualquer explicação que me parecesse curial nas circunstãncias, desligam-me o telefone na cara e alteram o combinado quanto à forma como deveria pagar o equipamento em causa. 

Considero este comportamento da área comercial e da área técnica como de profundo desrespeito para um cliente de há muitos - mas mesmos muitos anos - que já pagou dezenas de milhares de euros pelos serviços prestados nessa prolongada ligação contratual.

Daí que esteja num dilema que o dia me ajudará a resolver: passarei horas a consultar a concorrência para aferir se por ela serei servido com mais respeito e consideração. Por agora a classificação sempre atribuída aos serviços da NOS degradou-se a tal ponto, que não vejo como poderei recomendá-los a quem quer que seja. Sobretudo se, no fim deste processo de consulta, resultar o pedido de revogação do contrato já que estou ainda dentro do período de 14 dias de reponderação desde a sua mais recente proposta de renovação. E com a subsequente notificação à Anacom quanto ao desrespeito com que me senti tratado…

Pois .. fale com o apoio.

Boa tarde @JorgeRocha56,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Movemos o seu comentário de outro tópico para organização do Fórum.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o número da encomenda.

Obrigado 

Se ligar 16990 opção 2, que serve para questões de faturação, não será a melhor opção?

Pode mandar mensagem para o @Fórum e depois alguem da faturação liga-lhe com as informações que conseguirem.

Peço reenvio da mensagem em causa, porque não a encontrei na minha caixa de mail. 

Bom dia @JorgeRocha56 Nesta mesma página, carregue em cima à sua direita no seu Avatar e abra as Mensagens Privadas.