penso que isso será por o router do seu pai ser outra rede. A minhanet.nos.pt so pode ser acedida pela net e como tal so deve aparecer o router ao qual está ligado nessa rede.

Obrigado pela resposta.

Não creio ser assim pois neste momento eu estou ligado na rede do meu pai mas quando abro o site vejo o meu router que está noutra localização.

O serviço do seu pai está associado a uma conta cliente ou á sua conta de cliente como se fosse 2º morada?

Não tenho a certeza se mostrará se for outra conta cliente.

Mesmo assim podemos tentar: registar novamente o serviço e fazer reset de fábrica ao router do seu pai. / em login.nos.pt alterar a morada predefinida talvez

Olá @andereoliveira, @dxnog e @Guimas, 

@andereoliveira, a comunidade deu uma boa ajuda e fez perguntas bastante pertinentes. 

O serviço do seu pai tem uma conta isolada? 

Obrigada 

Olá @Ana P., o que quer dizer com “uma conta isolada”? eu tenho uma conta cliente no meu nome e em casa do meu pai há outra conta cliente (que está no nome da companheira do meu pai). Eu associei a conta deles na minha área de clientes e aí parece-me tudo ok. Para gerir o router é que não consigo ver o router deles.

Penso que seria melhor retirar esse serviço e criar uma nova conta para eles. Porque o nif vai ficar associado á sua conta e não á deles.

Olá @andereoliveira, 
O @Guimas deu uma boa ajuda. 
Sugerimos que cada conta de cliente tenha um email diferente associado. 

Obrigado

ola @Mário P. e @Ana P. ,

eu vim a este post porque me sucede exatamente o mesmo problema.

O que não entendo é como fazem um site de forma a facilitar os utilizadores detectando a rede à qual estão ligados e no fim de contas vão verificar uma rede errada?

Eu tambem tenho o serviço do meu pai associado à minha conta de email e não tenho problema nenhum quando vejo facturas e os serviços, mas quando vou ao site aminhanet.nos.pt ele detecta-me um router que não é o meu(suponho que seja o que está na casa do meu pai) e consigo fazer o que quizer com ele. Eu até reiniciei o router a pensar que poderia resolver um problema que tinha de só me aparecer a rede 5.0 e não resolveu, conclusão tive que ir as configuracoes pelo 192.168.1.1 para resolver. 

Na minha opinião se uma pessoa que não tenha conhecimentos técnicos para isso acaba por ficar prejudicada e liga o serviço de apoio por uma coisa que é um problema de desenvolvimento do site.

E acho que se possivel era mais facil fazerem uma melhoria e adicionarem a validação pelo email em vez do NIF e assim o cliente que tivesse as faturas associadas tambem podia gerir a rede tanto num sitio como no outro.

Ficarei a guardar uma resposta.

Cumprimentos,

João Arruda

Olá @JBP1996,

Se tem duas moradas associadas à sua Área de Cliente, sugerimos que entre em https://login.nos.pt/ e escolha o seu serviço e morada como “Serviço pré-definido”.

Faça login e logout de aminhanet.nos.pt e aceda novamente ao router.

Diga-nos se funcionou.

Obrigada

@Inês B. 

Não consegui perceber como posso alterar o serviço pré-definido na Área de Cliente.

Clicar no link do login.nos.pt. e associar a morada predefinida para a sua.

Olá @andereoliveira e @Guimas,

@andereoliveira, o @Guimas deu uma boa ajuda! Conseguiu?
Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Ola @Inês B.  eu ao entrar na area de cliente pelo link que me enviou, nao me aparece nenhum serviço e me impede de adicionar o meu NIF dizendo que o NIF ja esta associado a outro utilizador.

Cumprimentos,

João Arruda

Então é porque as associações que fez da área de cliente não estão corretas. Ligue 16990 e alguém verifica.

Estou exatamente na mesma situação, na página mencionada não me surge qualquer associação.

Olá @JBP1996 e @andereoliveira, 

Pedimos que façam, por favor, novamente a associação dos serviços à Área de Cliente NOS e, de seguida, enviem-nos uma mensagem privada com o vosso número de cliente e email associado à área de cliente NOS para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

Para associar novamente assumo que tenha de remover os serviços primeiros mas não encontro essa opção. Ou associo simplesmente como se ainda não os tivesse?

Obrigado

@andereoliveira, 
Sim, terá de remover os serviços que, de momento, estão a surgir na Área de Cliente e depois voltar a associar, por favor. 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Como faço isso? Não encontro uma opção para remover, apenas adicionar. Tentei na (nova) webselfcare assim como na app (android).

@andereoliveira, 

Sugerimos que siga os passos indicados no artigo sobre “Como remover serviços na sua Área de Cliente?”. 
Conseguiu? Dê-nos o seu feedback. 

Obrigado

Já fiz o tutorial e consegui remover as associações que tinha. Problema: Após remover associações volto à área de cliente e tenho lá as moradas na mesma. :)

@andereoliveira, 

Já reportamos essa situação.  Para desaparecer a informação dos serviços que tinha associado, terá de terminar a sessão e voltar a iniciar. 
Pedimos desculpa pelo transtorno. 
Obrigado

@Mário P.  a pouco liguei par ao vosso apoio ao cliente para resolver uma outra situação e expus o que se passava. Em principio amanhã irão me ligar para ajudar a resolver a situação. Caso nao seja contactado ou não consiga resolver a situação. Irei tentar seguir os passos que me indicou.

Cumprimentos,

Joao Arruda

Olá @JBP1996,

Ficaremos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado