Mudança não autorizada de contrato
Bom dia,
Fomos contactados por um agente NOS com uma proposta de alteração de serviços. Foi-nos enviado no dia 19/10 um email com os dados do serviço e um link para aprovar a mudança mas, para nossa surpresa, a alteração foi iniciada sem que a tivéssemos aprovado. Contactámos a NOS, disseram que iam reverter a situação mas, 10 dias depois, os dados do contrato na área de cliente mantêm-se inalterados.
Não temos interesse no novo serviço, não traz qualquer vantagem e além disso aumenta o custo mensal. Pedimos logo no dia 19 a reversão da alteração, mas conforme o tempo passa começo a ver que ainda me vão pedir para pagar algo que não pedi, não autorizei e não usufruí. Além do mais, não tenho interesse em adiar o término do período de fidelização, uma vez que este tipo de situações reduz drasticamente a confiança que tenho na empresa.
Por favor, resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Obrigada
