Mudança de morada

sim, facturação e como é óbvio a minha morada actual que não foi actualizada logo que foi cancelado o contracto do telefone fixo e internet.

Mudei para casa da minha mãe e só uso o telemóvel.

Obrigado

Natércia

Boa tarde  .

Bem vinda ao Fórum @Natércia de Lima.

Agradecemos a sua questão, vamos ajudar. 

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Obrigado

Bom dia 

mudei recentemente de morada, e gostaria de transferir o meu serviço da NOS da antiga para a atual morada. 
como devo proceder? 
obrigado 

Olá @AloiseLara,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

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Obrigado

Exmos senhores. Sou cliente NOS há vários anos, é já o 4º contrato com fidelização consecutivo que firmo com a operadora. Genericamente sempre estive satisfeito com o serviço e preço. Contratei o serviço TV NET e Telemóveis em abril de 2020, com novas condições, portanto um serviço já existente em minha casa. Este mês, Maio de 2021 estou a fazer uma mudança de morada para uma zona onde o serviço fibra não existe. Contactei a NOS e sabendo que tenho uma fidelização de mais 10 meses, tentei saber que soluções teriam para a nova habitação, nomeadamente o serviço satélite. Foi-me referido um novo valor e novas condições com uma nova fidelização de 24 meses. A meio do processo pediram-me para testar a rede de internet móvel e rede de telemóvel na habitação, porque segundo o colaborador da NOS com quem estava a falar, havia indicações que o serviço não preenchia os requisitos mínimos para a instalação do serviço satélite. Assim o fiz, a rede de telemóvel falhava constantemente nas chamadas e havia momentos em que não existia qualquer sinal. A rede de internet móvel segundo o site Speed test deu uma média de 1.5 mb em toda a habitação. O colaborador disse-me que poderia então rescindir o contrato visto a NOS não fornecer uma alternativa para a nova morada. Passou-me a ligação para a Fidelização onde a conversa já foi diferente e onde me disseram que esse colaborador estaria totalmente enganado e que o serviço só poderia ser avaliado depois de instalado. Foi-me dito que ele não possuia conhecimentos técnicos para emitir opinião sobre o assunto. Liguei então para o apoio técnico, novamente me disseram para testar e que realmente tinham indicação que o serviço satélite na zona não preenchia os minimos exigidos. Liguei novamente para a fidelização para cancelar o contrato, a mesma conversa a dificultar esse processo. Estive sempre de boa fé, mas não posso contratar um serviço que não preenche os mínimos só para manter uma fidelização. Se os senhores não têm opções válidas sou obrigado a mudar de operadora. Tenho de poder rescindir o contrato sem custos.

Olá @Rui C. quando ocorre uma alteração de morada e a operadora não consegue manter o serviço e condições acordadas o cliente tem direito a rescindir sem penalizações como referido aqui e aqui. Não tem de contratar serviço satélite.

Envie mensagem privada para @Fórum e no caso de não ficar satisfeito com a ajuda exponha a situação no Livro de Reclamações ou Provedoria NOS.

Bom dia

Agradeceria que entrassem em contacto comigo, uma vez que ligando não conseguem resolver o meu problema. 
o meu nif é xxxxxxxxxxx

Boa tarde, o moderador @João H. já disponibilizou a ajuda da moderação para a ajudar na sua questão,  tal como o próprio sugeriu, envia para o perfil @Fórum o seu numero de cliente ou NIF. Clique aqui: @Fórum e escolha a opção “Enviar Mensagem”

Boa tarde a todos,

O @Diogo Nogueira e o @Jose Rodrigues deram uma boa ajuda.

@Rui C.e @AloiseLara  enviem-nos por favor, uma mensagem privada com o número de cliente, para o perfil @Fórum . 

Obrigado

Boa noite,

Pretendo mudar a morada do meu serviço para uma morada que fica a aproximadamente 500 metros da actual.

É possivel agendar para se fazer a recolha dos equipamentos na morada antiga e instalação na nova morada no mesmo dia pelo mesmo técnico?

Obrigado.