Mau Atendimento (Péssimo)

Boa tarde

Vou partilhar a situação de mau atendimento por que passei com a funcionária da loja NOS do Espaço Guimarães:

Fiz um pedido de portabilidade do meu nº de telemóvel (que era da Vodafone) para a NOS, por telefone no dia 14 de fevereiro. A técnica que me atendeu (muito bem) redigiu-me o formulário, enviou-mo para o mail e disse para o entregar na loja. Assim fiz no dia 16 de fevereiro. A dita funcionária, recebeu o formulário e nada me entregou como prova. Como no dia 20 de fevereiro ainda não tinha a portabilidade, voltei à loja onde me informaram que estava atrasada, perguntei porquê - pergunte à ANACOM! Hoje dia 21 telefonei para a linha de apoio ao cliente onde me informaram que a portabilidade foi feita ontem dia 20 (depois de eu ter ido à loja) e que seria no dia 24 que a portabilidade estaria feita.

Voltei à loja, hoje, dia 21 pelas 17h30 e questionei a mesma funcionária como é que a minha portabilidade só tinha entrado ontem em sistema??? respostas  da funcionária: “ Olhe eu já estou farta de lhe dizer que o pedido foi feito no dia 17, se não está é culpa da Vodafone que lhe desativou o numero, os do apoio ao cliente querem é despachar para os da loja e nem se deram ao trabalho de ver no sistema que o pedido da loja foi feito no dia 17”

Por favor alguém que dê educação/formação a esta pessoa, sem ética a dizer mal dos colegas, e a fazer de mim burra!

Olá @MARIA HELENA MAGINA PEDREIRO, 

Lamentamos a situação . 

Queremos mesmo ajudá-la! Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.

Obrigada 

Olá @Ana P.  obrigada pelas suas palavras: “Queremos mesmo ajudá-la! “

Para isso não precisa do meu NIF, basta que os superiores da funcionária lhe dêem formação de “Atendimento ao cliente”, para que não faça o mesmo a outros clientes, porque a mim já fez!

Já disse o meu nome, o da funcionária não vi porque tinha o cartão do avesso! mas informei que estava a trabalhar na loja NOS do espaço guimarães no domingo dia 16 (12h30) e na sexta dia 21 (17h30).

Obrigada!

Boa tarde  @MARIA HELENA MAGINA PEDREIRO, 

Pedimos desculpa pelo ocorrido, não é do nosso interesse que esse tipo de situações ocorram. 

Deste modo, para podermos agir em conformidade, precisamos de identificar a colaboradora. Assim, pedimos que nos indique, por mensagem privada, o número de cliente ou número de contribuinte, por favor.

Muito obrigado. 

A minha mãe que se encontra a viver no estrangeiro se a loja do Rio Sul. Ao fim de dois dias sem razão aparente os serviços foram cancelados pelo que ela se dirigiu a loja e aí começou o péssimo atendimento, desde a ignorarem na loja  e serem completamente rudes. Conseguiu a muito custo resolver a situação mas ao fim de dois dias novamente pediu para falar com a gerente (penso que se chama Helena) o que a mesma se negou a falar com ela. Não foi resolvida a situação pelo que a minha mãe teve de se dirigir a outra loja em que foi muito bem atendida.

E por fim quando chegou a Inglaterra ao tentar ligar a caixa, a caixa não respondia ao comando que lhe foi facultado na loja do rio sul. Além do péssimo serviço prestado deram lhe um comando errado para a caixa que adquiriu. E agora? Péssimo serviço com uma gerente mal formada e que enaltece o mau serviço. 

Pelo que eu percebi, a sua mae dirigiu-se à loja da NOS no Rio Sul Shopping do Seixal, certo?

A unica soluçao para o problema será escrever no livro de reclamações.

A NOS e as outras operadoras continuam a apostar na mao de obra barata e néscia, muitas vezes temporaria, e é por isso que chegamos a estas situações.

Só mesmo reclamando ou mudando de operadora é que vao perceber.

@hsrodrigues Bom dia, para que seja encontrada a melhor solução para os problemas que reporta no seu comentário, no que concerne ao mau atendimento no balcão da loja e à troca do comando, deve remeter por mensagem privada o numero de cliente da sua mãe ou NIF para o perfil @Fórum.