mau atendimento

Claro, @nataj. 

Compreendemos a situação exposta e endereçámos o tema quanto à reclamação sobre atendimento. 

No entanto, se pretende, que seja auditada a chamada, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, juntamente com a data, a hora aproximada e o número utilizado para a comunicação. 

Obrigado

Há algum email da NOS para onde possamos reclamar? Obrigado.

Bom dia @M.Vieira a moderação do Fórum quer ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde ser contactado.

Em alternativa, através da sua área de cliente, pode enviar um Pedido.

Bem-vindo ao Fórum NOS @M.Vieira, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

Nós estamos aqui para ajudar, pelo que pedimos que nos detalhe a sua questão e, de seguida, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Obrigado

A índole da NOS é perniciosa. Como cliente NOS desde do tempo da CLIX sinto-me maltratado por esta empresa. Tem uma postura arrogante e que põe em causa todo e qualquer colaborador que atende o público. “Não me lixem”. Ou há directrizes deliberadas de providenciar um péssimo atendimento no que toca a resolução de problemas, ou os colaboradores são duma incompetência atroz, o que duvido. Logo, sobra o mau carácter da gestão. Não há aqui meio termo. Ou os colaboradores são de facto incompetentes até à 5a casa, e não sabem operar com o sistema operativo e respectiva aplicação digital ao atenderem chamadas (a cobrar quando de outras redes da concorrência, ainda que cliente NOS…… “Fascistas”) e só após longos minutos do cliente a lidar com uma barreira digital  nhó nhó a clicar em números e nhó nhó, não aparece logo a gravação de voz com a hipótese de escolha directa para o atendimento de um operador com quem se pode falar de viva voz. Esta opção é dificultada. Portanto só pode ser por um de dois motivos. Mais uma vez. Ou é completa incompetência de toda a estrutura (desde dos gestores aos colaboradores), ou mesmo uma “xxxxxxxxx” deliberada. É que quando ao fim de se chegar via opção de teclado (que nunca é claro) à conversa com um operador e o cliente expõe o seu caso, o operador que atende, remete a chamada para o operador especifico ao caso, fazendo o cliente ter de se repetir na exposição do seu caso desnecessáriamente. Mais uma vez: Ou isto é mesmo sinal de incompetência de gestão, ao nível de “Néscios”, ou só sobra um “Mau Carácter” uma má índole do mais abjecto. E agora só vislumbro duas maneiras da NOS processar esta minha observação. Ou não entende por limitação qualitativa (incompetência), ou simplesmente ignora do alto da sua prepotência, arrogância, e continuará a “cagar de alto” para aqueles que se diz tão atenta. Pedi via on-line para rescindir o contrato alocado a um domicílio do qual deixaria de ter. As razões são irrelevantes. Já aí o processo não foi directo nem nada simples. Tive de entrar em contacto via telefone. Mais que uma vez. Quando lá consegui falar com uma colaboradora (estrangeira), pediu-me para aguardar… esperei 5 minutos (a pagar) e depois desligaram-me o telefone na cara. A incompetência ou má índole da NOS saíu-me caro. Tornei a ligar (tudo isto está gravado para efeitos de controle de qualidade de serviço…. deve ser para rir). Na segunda vez, lá fui atendido por outra operadora (também estrangeira….. deve custar menos a pagar) que resolveu logo (mais ou menos) a minha questão em um quinto do tempo que gastei na chamada anterior. Mais uma vez: ou a primeira colaboradora era incompentente, ou só estava a fazer o que lhe mandaram. Em nenhum dos casos abona a NOS. Está gravado: pedi rescisão do contrato por já não estar no domicílio aonde o serviço estava a ser prestado. Só semanas depois desta “coisa” toda é que recebi um sms a dizer a data da intervenção para desligar o serviço. Curiosamente, no edifício há como resolver tecnicamente isso no exterior do imóvel. Ou seja, nem é preciso entrar no prédio. Deram-me uma janela de acontecimento entre as 18h e as 21h. Sendo que já não lá habito (está gravado para controle de qualidade) tive de esperar na rua. 3h ao frio. Não apareceu ninguém para fechar o serviço. Mais uma vez: Ou é duma incompetência triste, ou mesmo simplesmente uma cena velhaca. Digam-me. Qual das duas razões para a NOS ser assim tão péssima a tratar dos seus clientes?

A mim parece-me incumprimento deliberado por forma a facturar mais uns trocos. A formação de quem atende as chamadas também parece não existir, os procedimentos são incoerentes, pelo meio parece existir também alguma incompetência.

Pelo meio têm uma provedoria inexistente e que em nada é independente como deveria ser.

Bom dia @Nuno Duate, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Editámos o seu comentário por conter linguagem inapropriada que, por conseguinte, viola os termos e condições do Fórum NOS e as boas práticas. 
Lamentamos a experiência que teve, não é do nosso interesse que assim o seja. 

Contudo, quanto ao custo vamos esclarecer:

A NOS disponibiliza duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990). 

Tendo, no entanto, o Fórum NOS como um canal de apoio ao cliente, de forma gratuita em que tem à sua disposição a entreajuda da comunidade e da moderação.

É irrelevante para o tema a naturalidade ou nacional do atendente em questão. 

O desligamento do serviço é feito sem necessidade de deslocação de um técnico à habitação, é, sim, no entanto, necessário que a recolha dos equipamentos seja feita consigo numa data para a realização da recolha. 

Quanto à transferência de chamadas, por vezes, é necessário endereçar para aqueles que efetivamente tratam da questão abordada.

Agradecemos o seu feedback e vamos endereçá-lo internamente. 

Caso tenha alguma questão adicional, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado