Livre Resolução

Olá @Joao vv,

Bem vindo ao Fórum NOS.

Para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum.

Obrigada

Olá Inês. O meu número de cliente é CXXXXXXX

Mensagem privada!

E eu também! e não me redirecionem para falar em privado porque já o fiz e a vossa solução foi, tão só, propor compra de novo equipamento!

Proc IMC000101206872 registado às 20:56 10 de maio - técnico comercial Rúben Silva.

Agradeço informação sobre o procedimento a ter para rescisão do contrato. 

Boa noite, para rescindir o seu contrato se está fora do período de fidelização, basta entregar numa loja NOS o Formulário de denúncia Formulário de Denúncia NOS, e não esquecer de pedir uma prova da entrega.

Claro que não estou fora do período de fidelização! Mas se a NOS não presta o serviço que é pago, há quebra de contrato e por isso solicito a informação sobre como rescindir contrato por quebra de contrato por parte da NOS.

Ainda sobre o assunto, da ANACOM:

Incumprimento do contrato pelo operador

Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com período de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não assegura a totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado.

Nestas situações, os clientes poderão ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual, caso esta esteja prevista no contrato ou venham a ser provados danos em consequência desse incumprimento.

Quando esteja em causa um pacote de serviços, o cancelamento de todo o contrato com fundamento no seu incumprimento parcial (relativo a apenas parte dos serviços contratados) depende de o cliente invocar e demonstrar que, sem a prestação do(s) serviço(s) em causa, não teria contratado aquele pacote.

Aguardo por mais informações, nomeadamente sobre a gravação da chamada, prova da incapacidade da NOSA em resolver o problema.

Não presta em que sentido?

No sentido em que com 500gb de largura de banda contratados, não obtenho o suficiente para poder trabalhar em casa sem que as sessões do TEAMS não venham abaixo; no sentido em que após ter enviado as mensagens privadas, me ligaram para vender mais equipamento.

Mas fez um teste de velocidade por cabo para confirmar que tem os 500?