Megabyte

Respondido

Internet quase inexistente em toda a casa

Forum|Forum|7 years ago
September 11, 2019
33 comentários
619 visualizações

Bom dia. Já sou cliente NOS há mais de um ano. Sempre tive problemas relacionados com a velocidade da internet e nunca ninguém foi capaz de me solucionar o problema. Há cerca de 10 meses mudei de habitação. A partir daí tudo piorou. Alterei o pacote para adquirir um Router mais potente e o contrato foi renovado por mais 2 anos. Desde aí, tem sido um descalabro total. Tenho a internet muito, mas muito lenta (quase não consigo ver vídeos) e no meu quarto (tenho um pequeno T2) não tenho mesmo internet. Tenho que usar os dados do Telemóvel! Tentei solucionar com amplificadores, repetidores, mais router, mas não melhor. Já liguei, já tentaram, dizem que está tudo bem. Continuo a pagar por um serviço que é o pior serviço de sempre. Pago para ter um serviço pobre e ineficaz. Não consigo executar o meu trabalho em condições. Era bom alguém conseguir solucionar o meu problema.
Só tenho pena de ter renovado o contrato, pois NOS nunca mais.

Melhor resposta por Oscar7

Consegues fazer? Só assim é que dá para perceber se é um problema da rede ou wifi ou do sinal que chega ao router.

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Jose Rodrigues

Super User

@Ivan Geraldes Se pretende ser ajudado envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Forum conforme já foi solicitado pelo moderador @Tiago C. e pela moderadora @Ana P. dando a conhecer qual é o Router que tem instalado.

Intechgeek

Kilobyte

E com cabo de rede como é a navegabilidade na internet? Rápida, lenta (testar os mesmos sites/players)?

E como é a sua internet Wi-Fi junto ao router? Nota melhorias ou nem por isso? Teste em vários equipamentos se possível

A lentidão é durante todo o dia ou apenas em alguns momentos do dia?

Se estiver a usar Windows, abra uma linha de comandos DOS (Menu iniciar→ Pesquisa e digite CMD) , depois escreva ping -t www.nos.pt e veja os tempos de resposta e se tem perda de pacotes. Faça isso preferencialmente por cabo de rede.

As velocidades Wi-Fi dependem de tanta coisa, podem estar relacionados com a distância entre equipamentos (obstáculos), canais wi-fi saturados, número de equipamentos ligados à mesma rede wifi, das caracteristicas dos equipamentos (normas das placas Wifi B/G/N/AC). Ou... simplesmente uma avaria no router...

Knowledge does not occupy place

Ana P.

Moderador

@Ivan Geraldes,

A comunidade deu uma ótima ajuda! Já estamos a analisar a sua situação para que a mesma se resolva da melhor forma.

Muito Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

Ana P.

Moderador

@Pedro Rios,

A comunidade deu uma boa ajuda! Toda ela importante e necessária para que nos seja possível perceber a melhor forma de ajudar. Pedimos que todos os utilizadores tenham isso em considerações pois, valorizamos muito a participação de cada um.

Obrigada

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Guimas

Super User

Acima de 70mb é considerado velocidade aceitável. Uma vez fiz um teste desses também, tinha os mesmos valores, então reiniciei o router e fiquei com 120.

Atenção porque não é assim tão simples.

Se esses valores forem em HFC é correcto, é uma velocidade aceitável, e a NOS tinha uma cláusula que não sei se ainda tem, que dizia que o cliente apenas tinha de receber 70 ou 80% da velocidade contratada.

Mas se a instalação for FTTH, aí não é de todo normal, a velocidade é garantida, não havendo qualquer razão para não a apanhar na totalidade. Poderá ser uma avaria, tem que se averiguar.

é igual, tem a clausula tb.

P

Pedro Rios

Super User

Acima de 70mb é considerado velocidade aceitável. Uma vez fiz um teste desses também, tinha os mesmos valores, então reiniciei o router e fiquei com 120.

Atenção porque não é assim tão simples.

Se esses valores forem em HFC é correcto, é uma velocidade aceitável, e a NOS tinha uma cláusula que não sei se ainda tem, que dizia que o cliente apenas tinha de receber 70 ou 80% da velocidade contratada.

Mas se a instalação for FTTH, aí não é de todo normal, a velocidade é garantida, não havendo qualquer razão para não a apanhar na totalidade. Poderá ser uma avaria, tem que se averiguar.

é igual, tem a clausula tb.

A cláusula não se aplica no FTTH.

I

Ivan GeraldesAutor

Megabyte

Obrigado a todos pelas respostas. Realmente a Internet é lenta durante quase todo o dia. Ligado com o cabo realmente é mais rápida. Via wi-fi é bastante lenta relativamente perto do Router. Nas divisões mais afastadas é quase inexistente.

Estive ontem à conversa com um técnico, fez uma ligeira alteração na rede 2.4, não notei grandes melhorias. A única solução que me propôs, foi a aquisição de um extensor de sinal. Como lhe referi, a confiança com a NOS é quase nula, daí a minha pouca inclinação para gastar mais dinheiro num aparelho que não sei se irá resolver o problema.

Desta forma, continuo praticamente como estou.

A questão também se prende com a própria box de tv. Bloqueia muito e pelo menos 1 vez por semana tenho que a reiniciar. Não sei se existe alguma ligação com o problema que tenho.

P

Pedro Rios

Super User

Obrigado a todos pelas respostas. Realmente a Internet é lenta durante quase todo o dia. Ligado com o cabo realmente é mais rápida. Via wi-fi é bastante lenta relativamente perto do Router. Nas divisões mais afastadas é quase inexistente.

Estive ontem à conversa com um técnico, fez uma ligeira alteração na rede 2.4, não notei grandes melhorias. A única solução que me propôs, foi a aquisição de um extensor de sinal. Como lhe referi, a confiança com a NOS é quase nula, daí a minha pouca inclinação para gastar mais dinheiro num aparelho que não sei se irá resolver o problema.

Desta forma, continuo praticamente como estou.

A questão também se prende com a própria box de tv. Bloqueia muito e pelo menos 1 vez por semana tenho que a reiniciar. Não sei se existe alguma ligação com o problema que tenho.

Olá,

Qual é a sua Box? Íris (Box 2.0 HD) ou UMA (Box 3.0 4k).

Cumprimentos

Guimas

Super User

Acima de 70mb é considerado velocidade aceitável. Uma vez fiz um teste desses também, tinha os mesmos valores, então reiniciei o router e fiquei com 120.

Atenção porque não é assim tão simples.

Se esses valores forem em HFC é correcto, é uma velocidade aceitável, e a NOS tinha uma cláusula que não sei se ainda tem, que dizia que o cliente apenas tinha de receber 70 ou 80% da velocidade contratada.

Mas se a instalação for FTTH, aí não é de todo normal, a velocidade é garantida, não havendo qualquer razão para não a apanhar na totalidade. Poderá ser uma avaria, tem que se averiguar.

é igual, tem a clausula tb.

A cláusula não se aplica no FTTH.

Quer ligar para o apoio técnico a perguntar? porque eu já sei a resposta

P

Pedro Rios

Super User

Acima de 70mb é considerado velocidade aceitável. Uma vez fiz um teste desses também, tinha os mesmos valores, então reiniciei o router e fiquei com 120.

Atenção porque não é assim tão simples.

Se esses valores forem em HFC é correcto, é uma velocidade aceitável, e a NOS tinha uma cláusula que não sei se ainda tem, que dizia que o cliente apenas tinha de receber 70 ou 80% da velocidade contratada.

Mas se a instalação for FTTH, aí não é de todo normal, a velocidade é garantida, não havendo qualquer razão para não a apanhar na totalidade. Poderá ser uma avaria, tem que se averiguar.

é igual, tem a clausula tb.

A cláusula não se aplica no FTTH.

Quer ligar para o apoio técnico a perguntar? porque eu já sei a resposta

Eu também sei a resposta, na teoria.

Mas se tiver velocidade abaixo do contratado eles mandam resolver a situação.

Eu já tive e foi resolvido, não estou a falar por falar, mas sim por experiência própria.

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33 Comentários

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