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Informações conflitantes

L
Estive no balcão da Nós para obter informações sobre redução temporária do valor da mensalidade, já que passarei 2 meses fora de Portugal, e me foi dito que poderia solicitar uma espécie de suspensão via telefone. Fiz o contato e o atendente me disse que a empresa não faz esse tipo de operação. Decidi que tão logo retorne do Brasil, vou solicitar o cancelamento do meu contrato e protocolar reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor pois me senti desrespeitado.

19 Comentários

Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo à comunidade, @Leal Filho.

Queremos ajudá-lo, mas esta questão é especifica do seu serviço, e, por isso, só conseguimos analisá-la se nos ligar. Saiba aqui para onde contactar.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
L
Já estou no Brasil e não pretendo voltar a ligar para a Nós. Se não quiseram resolver o problema ocasionado por eles quando fiz a reclamação inicial, não irão resolver agora.
Já estou decidido a cancelar o meu pacote tão logo volte para Portugal.
F
Boa noite vivo numa casa aluga mas não tenho contrato de arrendamento como posso aderir ao pacote nos sem ter um contrato de arrendamento.
Jose Rodrigues
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Crachá +5
Boa noite vivo numa casa aluga mas não tenho contrato de arrendamento como posso aderir ao pacote nos sem ter um contrato de arrendamento.
O titular do contrato é que é o responsável pelo serviço que contrata, indica a morada onde pretende ter o serviço: Veja neste Tópico: https://forum.nos.pt/sou-novo-na-nos-17/documentacao-necessario-para-fazer-contrato-com-nos-3157
F
Mas disseram me que nesta morada tinham uma divida de im pacote da nos o que posso fazer?
Jose Rodrigues
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Crachá +5
Mas disseram me que nesta morada tinham uma divida de im pacote da nos o que posso fazer?
Nesse caso já há problemas que não divulgou no seu 1º comentário, se há dívidas elas terão sido contraídas por alguém e não pela casa. É o individuo que fez o contrato com a NOS que é responsável pela divida não é a casa, mas para uma melhor clarificação do seu caso, vamos aguardar a resposta da moderação do Fórum.
Oscar7
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Crachá +2
Pede ao senhorio que faça um contrato e apresenta-o à nos.
Jose Rodrigues
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Crachá +5
Pede ao senhorio que faça um contrato e apresenta-o à nos.
Neste caso, é indiferente ter contrato ou não ter. Ninguém tem que saber se há um contrato entre o senhorio e o inquilino, esse assunto apenas deve interessar às Finanças.

1 Anexo
Oscar7
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Crachá +2
Pelo que ele disse a morada tem divida. Logo é preciso o contrato para eles perceberem que ele não tem nada a ver com essa divida.
P
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Crachá
Pelo que ele disse a morada tem divida. Logo é preciso o contrato para eles perceberem que ele não tem nada a ver com essa divida.
Não é necessário qualquer contrato, pois não diz respeito à NOS a legalidade do aluguer.
O cliente só tem que enviar à NOS a sua identificação para provar que não tem qualquer relação com a pessoa em dívida e fornecer um comprovativo de morada. Já me aconteceu isso e foi assim que eu resolvi.
Pode ser feito em loja ou pelo apoio ao cliente.
Oscar7
Reputação 7
Crachá +2
Se namorares ou partilhares casa com alguém, a tua identificação não mostra se tens ou não uma relação com o "dono" da divida.
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Fábioro34.

Em alternativa ao contrato de arrendamento, pode apresentar um comprovativo de morada (fatura de água, luz ou gás) emitido nos últimos 3 meses.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
Jose Rodrigues
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Crachá +5
Se namorares ou partilhares casa com alguém, a tua identificação não mostra se tens ou não uma relação com o "dono" da divida.
Imaginemos que o meu primo morou numa casa alugada e fez uma divida com a NOS ou com a EDP, de seguida, eu vou morar na mesma casa. Que tenho eu a ver com as dividas do meu primo ? A Nos processa o meu primo e a EDP faz o mesmo. Se o meu cadastro estiver limpo, a EDP deve ligar a luz e a NOS deve fazer o contrato comigo. A casa apenas responde por dividas feitas pelo proprietário, não pelos inquilinos.
F
Pois mas disseram que tinha que ter um recibo da renda para confirmar que era um novo inquilino o problema é que não tenho recibos de renda
Jose Rodrigues
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Crachá +5
Pois mas disseram que tinha que ter um recibo da renda para confirmar que era um novo inquilino o problema é que não tenho recibos de renda
Se o senhorio não fez um contrato de arrendamento consigo, ele, o senhorio, não poderá passar recibos. Mas a luz não está em seu nome ?
Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5
@Leal Filho Se realmente está interessado em ter os serviços da NOS, entre em NOS.pt e no logotipo que aparece, Quer Aderir ? NOS ligamos grátis insira o seu numero de telemóvel.
F

A água e a luz está no nome do dono da casa e o gás compro numa bomba de gasolina que outro comprovativo de morada posso usar?

Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

A água e a luz está no nome do dono da casa e o gás compro numa bomba de gasolina que outro comprovativo de morada posso usar?

Pois é, o problema mantém-se, não há contrato de arrendamento o que é ilegal. Não há faturas de agua luz e gás, há uma divida imputada a um morador dessa residência,  passe por uma loja NOS e exponha a sua situação, pode ser que encontrem uma saída.

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Fábioro34 e @Jose Rodrigues, 

@Fábioro34, para que seja possível aderir aos serviços é necessário apresentar o contrato de arrendamento ou o comprovativo de morada, como foi referido anteriormente. 
 

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