Gestão de serviços adicionais

E qual é a data que refere? Dia 10/9 ou 27/9?

Mas então porque não informam os clientes em fatura? Não recebi nada…É impressionante, uma pessoa poderá ter um canal ativo que não pretende ser fixo e, por desconhecer a mudança, passa a ser fixo… se por acaso tivesse um canal como o Dog tv ativo na data que refere, ficaria com essa “coisa horrorosa” de canal fixo ao pacote para sempre? ahahahahahah, vocês são demais. No mínimo, têm de contactar os clientes a questionar o que querem tornar fixo! Têm a noção de que a maior parte dos clientes não sabe disso? Claro que têm, querem lá saber.

Já lá foi a opção das 100 horas gravação na box iris, a maior parte das powerboxes e agora os créditos adicionais sem haver informação alguma.

tenho 7.5 créditos. se tiver os tvcines ativos (10 euros) fico a pagar 2.5 euros a mais para sempre? 

A semana passada contactei a provedoria sobre este assunto. 

Eles não confirmaram que isto fosse ocorrer. Disseram que não sabiam de nada. O que me foi transmitido no entanto é que, caso fosse mesmo ocorrer, como agora se confirma pelo post do @João H. , a NOS não teria problema em emitir vouchers de canais para compensar os clientes pelo fim deste serviço. 

Portanto o que sugiro a todos os que estejam nesta situação é uma reclamação sobre este assunto, via provedoria ou mesmo livro de reclamações online. O teor da reclamação deve ser muito simples. Basta indicar "pretendo voucher para este canal, para o outro canal e para aquele canal porque foi isto o que contratei e o que consta do contrato".

Isto no caso de o cliente não concordar com a solução que a NOS apresentou, porque se concordar está tudo bem.

Pelo que depreendo, destas alterações quem tem canais ativos com esse plafond, ficam a fazer parte do pacote base e não serão cobrados a mais.

O que já não vai poder fazer é gerir esse plafond se quiser adicionar outros e desativar os que tem , serão cobrados a mais.

Boa tarde a todos,

Agradecemos as vossas mensagens.

@Juquinha e @oTonyStark, movemos os vossos comentários para este tópico onde o tema já se encontra a ser abordado.

@Maria Inocência Pereira como referido, este tema não irá refletir qualquer impacto em fatura. Para mais informações sugerimos a consulta de alertas em fatura. 

Caso surja alguma questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Será a partir do dia 27/9 que já não será mais possível alterar os serviços?

O que estiver ativo passará a ser fixo, certo? Em todas as zonas do país?

@Maria Inocência Pereira Boa tarde, 27/09 é a data assinalada para o user @JJOM. No meu caso é 10/09 e no seu caso deverá verificar a data na sua fatura de Agosto. 

O que se vai passar a seguir, é o que o moderador @João H. informa e esclarece no seu comentário, resposta certa deste Topico.

Pois, mas não recebi avisos em fatura. Mas basicamente, devo manter ativo o mais depressa possível os serviços que pretendo que sejam fixos, certo? “será respeitado o portefólio ativo à data” - João H

No meu caso, eu tinha ativados com o plafond dos serviços adicionais, as 500 horas de gravação e o pack de canais extra + NOS Studios, que a partir de agora ficam agregados ao meu contrato sem que tenha qualquer valor a pagar.