Bem-vindo ao Fórum NOS, @Miguel Duarte Mansos.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa tarde

Enviado.

Obrigado

Miguel Mansos

Boa noite Sr. Tiago C.

Desde já, agradeço a atenção prestada, na tão célere tentativa de resolução deste problema mas, ainda assim, mantenho a questão que gostaria de ver respondida de "como tenho acesso às gravações dos contactos efectuados por mim à NOS através do 16990.

Contacto realizado a 23 de Dezembro de 2019, no qual um colaborador vosso me dissuadiu a não cancelar serviços oferecendo a assistência técnica em causa por se tratar de um erro de informação dado por um colaborador vosso, o que foi o que acabou de fazer, no entanto, já um colaborador vosso tinha formalizado essa proposta pelo que a meu ver está a "oferecer" algo que já estava apalavrado e cuja gravação de dia 23/12/2019 é prova.

Contacto realizado a 03 de Janeiro de 2020 no qual não me dão qualquer justificação para as duas falhas de comparência de colaboradores vossos, às marcações de dia 27/12/2019 entre as 8h00 e as 13h00 e de dia 03/01/2020 entre as 8h00 e as 13h00, marcações essas por vós agendadas e confirmadas, por vós falhadas, sem qualquer cuidado ou atenção remetendo simplesmente uma SMS automática a trocar datas e sem que me proponham qualquer tipo de compensação pelos transtornos causados.

Contacto realizado posteriormente pelo telefone fixo NOS onde um colaborador vosso me diz que a próxima factura iria ter um desconto (ridículo) de €10,00 pelos transtornos e por ter estado entre 21 de Dezembro de 2019 e 06 de Janeiro de 2020 sem serviço, o que não se verifica na presente factura.

Facultam-me as gravações porque sim, os contactos foram gravados e fazem prova de tudo aquilo que aqui digo. Questiono simplesmente se me facultam esses mesmos contactos pessoalmente ou se terei de accionar o meu advogado.

Isto porque, reforçando o agradecimento pela sua atenção, esta factura continua a não estar de acordo com o que os vossos colaboradores me confirmaram anteriormente e as gravações são prova disso mesmo.

Negociando o que me propõe, estou de acordo a pagar na totalidade os €82,32 referente à primeira factura emitida no momento que:

1º - Me compensem do período entre, não de 21 mas de 23 de Dezembro de 2019 (1º contacto meu à NOS pelo 16990) e 06 de Janeiro de 2020, período no qual não usufrui dos vossos serviços.

2º - Me compensem, pela tabela de preços de honorários que praticam, das horas que não trabalhei a aguardar o vosso técnico que teimou em não comparecer.

Dia 27 de Dezembro de 2019 entre as 8h00 e as 13h00, período que estive sem trabalhar a aguardar pelo vosso técnico que não compareceu sem qualquer justificação.

Dia 03 de Janeiro de 2020 entre as 8h00 e as 13h00, período que estive sem trabalhar a aguardar pelo vosso técnico que não compareceu sem qualquer justificação.

Dia 06 de Janeiro de 2020 entre as 13h00 e as 18h00 período que estive sem trabalhar a aguardar pelo vosso técnico que não compareceu atempadamente dentro da marcação agendada tendo comparecido após horário estipulado.

Pelas minhas contas, sendo eu também um prestador de serviços, utilizando a vossa tabela, serão 5 horas (horário por vós agendado para chegada do técnico que não compareceu) vezes 3 dias, vezes honorários por vocês praticados de €45,00/hora perfazendo um valor de €675,00.

3º - Rectificação de todas as facturas do ano transacto e presente ano para €34,99, onde me foi cobrado unilateralmente por acréscimo um valor não acordado por contrato celebrado por ambas as partes e por um colaborador vosso garantido que não sofreria qualquer alteração pelo período de fidelização, de €0,48 x 12 meses que perfaz um valor de €5,76 e rectificação da presente factura e próximas para o mesmo valor (€34,99) até fim de período defidelização.

A isto acresce valores de comunicações, na ordem dos €10,61 (2 contactos moveis (€9,11) + 1 fixo (€1,50)).

A tudo isto acresce ainda um valor moral indemnizador por transtornos causados por informações incorrectas, fraudulentas e de marketing agressivo prestadas por colaboradores vossos.

Cumprimentos

Miguel Mansos

Sr. miguel depois reporte aqui o que realmente recebeu, as gravações pode pedi-las mas não sei se eles facultam, ouvi dizer que só deixam ouvir na sede em lisboa, por isso confirme isso aqui tb.

Recebi uma nota de crédito no valor de €45,00 referente a:

1 FT 202092/128805 Intervenções técnicas - Outros Servicos 23% € 35,37
2 FT 202092/128805 Telefone - Voz - VoIP 23% € 1,22
VALOR LÍQUIDO € 36,59
IVA 23% € 36,59 € 8,41
TOTAL A RECEBER € 45,00

 E continua a ser facturado: €37,32 muito acima do valor contratado €34,99 já para não falar de ajustes, acertos e compensações em cima referidos que não constam em factura.

Obrigado

Aparecem-me como pode ver dois valores a pagar. Em cima €37,32 e em baixo mantém-se os €82,32.

Olá @Miguel Duarte Mansos,

O valor da nota crédito que emitimos anula em parte o valor da fatura de 82.32€, dai existir essa diferença na Área de Cliente. A sua mensalidade está de acordo com as atualizações de preços que foram efetuadas e devidamente comunicadas aos clientes. 

Em relação ao tema das gravações, encaminhámos a situação para análise. Pedimos que aguarde pelo nosso contacto. 

Boa noite Sr. Tiago C.

Ai é que está o seu engano.

Como cliente, não recebi qualquer tipo de notificação, seja telefónica, correio ou correio electrónico por parte da NOS de actualizações de preços e consequente alteração do valor da mensalidade. Simplesmente começaram a enviar facturas inflacionadas num valor que eu não acordei de €35,47 desde Janeiro de 2019 até Dezembro de 2019 e agora em Janeiro de 2020 simplesmente remeteram factura no valor de €35,82 pelo pacote.

Independentemente disso, no acto de aquisição do pacote e celebração do contrato, o vosso colaborador da loja NOS do Centro Comercial STRADA Outlet garantiu-me que não iria haver qualquer alteração do valor da mensalidade contratada por todo o período de fidelização. Que iria pagar €34,99 até Abril de 2020. Mais acresce que mesmo que houvesse essa notificação que não existe, sendo uma notificação de alteração de mensalidade/actualização de preços por mim não acordada é sempre uma alteração unilateral do contrato de vossa parte. Eu nunca concordei nem assinei qualquer tipo de documento a autorizar essa alteração de valores.

Ainda não estamos na República das Bananas apesar de empresas como a vossa, por monopolizarem o mercado pensarem que estão e agirem em consonância com essa ideia.

Se o vosso colaborador na celebração do contrato me transmitiu a informação incorrecta, seja por pressões para angariar novos clientes, seja por falta de informação e/ou formação dada pela vossa empresa ou qualquer outro tipo de situação, a responsabilidade recai sempre sobre o vosso colaborador e/ou empresa, nunca sobre o cliente.

No que diz respeito a notificações, agradeço que se inteire da situação porque nunca recebi nenhum género de notificação de actualização de preços.

Mesmo que tivesse recebido essa notificação, a alteração de preços praticados no contrato celebrado entre as duas entidades carece sempre de autorização de ambas as partes ou então, o que é o caso, é uma alteração unilateral do contrato, responsabilidade vossa, por mim não autorizada ou consentida.

Também estranho, uma empresa do tamanho da NOS, cobrar aos seus clientes valores nas chamadas de apoio ao cliente. Penaliza duas vezes o cliente que já pela situação está com um problema que o quer ver resolvido e ainda paga para que o resolvam. Esta medida serve só para desincentivar o cliente de reclamar. Politicas de empresas grandes que não se preocupam com a satisfação do cliente, parece-me, não vejo outra razão para uma empresa de comunicação cobrar serviços de comunicação na sua linha de apoio ao cliente.

Fico a aguardar então contacto.

Cumprimentos

Miguel Mansos

Olá @Miguel Duarte Mansos, 

Já estamos a verificar a sua situação para que nos seja possível ajudá-lo da melhor forma. Pedimos que aguarde o nosso contacto com a máxima brevidade.

Obrigada 

A fatura da empresa NOS do mês de outubro de 2020 passou de 71,70€ para 74,22€. Surpreendido com a alteração do valor (2,52€), fui verificar se existia algum consumo adicional que justificasse esta alteração. Analisando com detalhe essa fatura verifiquei que o pacote NOS passou do valor de 50,48€ para 53,00€, um acréscimo de 2,52€ que corresponde a 4,99% (trata-se de um aumento de 30,24€ anuais). Quando, em outubro de 2019, subscrevi por telefone este pacote da NOS, foi garantido que o preço se mantinha inalterável durante os 24 meses de fidelização (até outubro de 2021). Sublinho, perguntei repetidamente se este era o preço fixo do pacote durante os 24 meses e a resposta foi que este valor não seria alterado.

Telefonei para o 16990 para verificar se era um erro de faturação. A resposta só vem provar que estou a lidar com uma empresa fraudulenta, uma empresa de aldrabões e malfeitores. Em bom português um grupo de gatunos, ladrões, burlões. A resposta foi que na fatura do mês de agosto constava a informação que o preço do pacote iria ser alterado a 1 de outubro e que poderia rescindir o contrato sem encargos até ao dia 30 de setembro. Fui imediatamente verificar a fatura com data de 5 de agosto, período em que me encontrava de férias, e em letras minúsculas, no fim da página, consta o seguinte: «A 1 de outubro, cada um dos seus cartões de telemóvel passa a ter mais 1GB/mês de dados móveis. Na mesma data, o valor da mensalidade do seu pacote será alterado para 53,00 eur - caso não aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até 30 de setembro de 2020». – GATUNOS, ALDRABÕES, BURLÕES.

Exijo que me enviem a gravação da chamada telefónica de outubro de 2019 em que subscrevi este serviço para a poder enviar para os meios de comunicação social e poder usar como prova em tribunal. Exijo ter acesso à gravação telefónica para fazer prova desta condição contratual.

Esta situação só pode ser designada como esquema fraudulento. Uma burla dos clientes que acreditaram no momento da subscrição que a informação prestada é verdadeira. Exijo que me enviem a gravação da chamada telefónica para poder comprovar à saciedade que se trata de uma fraude.

Vou entregar os equipamentos e renunciar, com justa causa, ao contrato de fidelização.

Boa tarde @aribeiro, 

Lamentamos o que nos conta. 
No entanto, a actualização do valor mensal está prevista nos nossos contratos, clausula 5.3 das condições gerais de serviço, consoante o Índice de Preços no Consumidor (IPC) conforme publicado em cada ano pelo Instituto Nacional de Estatística (INE). Diga-nos, por favor, se em Janeiro de 2020 teve o aumento, face à factura de Novembro ou Dezembro, por favor. 

Obrigado

@Mário P. Boa tarde, o cliente refere ter sofrido um aumento no seu pacote de 4.99%.                                   A 1/jan/2020, os preços dos serviços serão atualizados, conforme previsto na cláusula 5.3 das condições de serviço, em 1% que corresponde à última taxa
de inflação nacional anual (taxa de variação média do IPC) publicada pelo INE (disponível em nos.pt/INE). Consulte o detalhe em nos.pt/tlv.

Como consumidor, cliente da NOS (na altura julgo que ZON) desde 1998, sinto-me defraudado com esta alteração de tarifário. Na realidade, a lei que vigora desde 17 de julho de 2016, estabelece que «sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais (…), deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de eextinguir] o contrato sem qualquer encargo, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato, salvo nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício dos assinantes».

Nesta circunstância trata-se da alteração de um dos elementos essenciais do contrato – o valor da mensalidade (o preço). Logo, a forma adequada de comunicar esta alteração não é uma frase escrita em letras minúsculas no rodapé de uma fatura. É uma comunicação direta ao cliente através de um meio em que se garanta que a informação é percebida claramente (sms, email, carta registada). Não é através de letras minúsculas, escondidas no rodapé de uma fatura, que vem em anexo ao email que já informa, no corpo do email, do valor total da fatura e que, por esse motivo, leva a que o cliente não considere necessário estar a consultar detalhadamente esse documento.

Julgo que estamos perante um crime de especulação que é passível de pena de prisão de 6 meses a 3 anos e multa não inferior a 100 dias. Os administradores desta empresa deveriam ser levados a tribunal para responder por este crime. Proponho que todos os clientes desta empresa que foram alvo desta pirataria avancem com uma denúncia ao Ministério Público.

Pretendo que o contrato seja cumprido com o valor que estava acordado (50,48€) ou que me seja concedida uma moratória até 30 de novembro para rescindir o contrato sem encargos. Em último caso que me seja proposta uma compensação do serviço equivalente ao valor de 2,52 eur.

Olá @Jose Rodrigues, 

Compreendo e li atentamente o comentário do utilizador @aribeiro . No entanto, o único aumento previsto é do aumento anual. 
E por isso, solicitei que verificasse as facturas anteriores ao período para compreender melhor a situação e, se tiver haver com o aumento anual e o valor for esse, temos de analisar. 
Mas precisamos primeiro que o cliente confirme, uma vez que toda a informação sobre a alteração ao valor ou aumento anual vem nas faturas do ano 2019. 

Contudo, gostamos de perceber que está atento.   Vamos aguardar a resposta do utilizador e, se necessário, vamos analisar esta situação de forma especifica e reportar a mesma. 

Obrigado

Olá @aribeiro, 

O anúncio do aumento é feito na fatura de Novembro. Pode, por favor, confirmar?

Obrigado

Na área cliente só permitem o acesso às faturas dos últimos 6 meses. Apenas posso ver até abril.

Olá @aribeiro, 
Caso não tenha no seu email, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

No entanto, a minha reclamação radica em duas situações:

1 - no momento em que celebrei o contrato foi garantido, em telefonema que está gravado, que o preço do pacote que estava a adquirir iria manter ao longo dos 24 meses de fidelização o preço de 50,48 eur.

2 - uma alteração ao tarifário, por imperativo legal, deve ser comunicada ao cliente de forma adequada. Não me parece ser «forma adequada» comunicar essa alteração através de letras minúsculas em nota de rodapé de uma fatura (neste caso de 5 de agosto, período que estava de férias e sem acesso a um computador).

3 - relativamente à existência da cláusula 5.3 que refere, não elimina a fraude. Pois no momento em que estão a celebrar o contrato por telefone nunca referem essa cláusula e, pelo contrário, garantem que o tarifário não será alterado.

Existe uma evidente vontade da empresa em burlar o cliente. Se eu tivesse tido acesso à informação de alteração do tarifário tinha procedido à rescisão imediata do contrato.

@aribeiro, 
Agradecemos a sua mensagem e cooperação. 
Vamos analisar esta situação e responder à mesma o mais breve possível. 

Obrigado

Em janeiro de 2021 fiz contrato com fidelização de 24 meses a terminar em 2023.

Em janeiro de 2022 foi-me proposto um novo pacote, segundo informação várias vezes vincada com mais e melhor serviço sem custos adicionais.

Quando consultei o e-mail verifiquei que o valor era superior ao anterior, contactei a empresa via telefone e depois de várias horas de tentavivas informei que não aceitava o pacote por não estar de acordo com o que fui informado, simplesmente pretendia voltar ao contrato anterior. (parece uma coisa simples, mas não foi nada simples)

Em suma o contrato vigente é o de 2021 (embora tenham feito dois contratos em 2022, um que eu não aceitei e um para repor igual ao que estava em 2021),  logo a fidelização terminou este ano e não no próximo ano com vem indicado na fatura.

Boa tarde @Ricardo José Simão Crespo,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado