Fidelização

Boa tarde, gostava de saber se eu adicionar um número de telemóvel à minha conta se o período de fidelização altera ou se continua o mesmo? 

@SÉRGIO DANIEL RAMOS Boa tarde, altera o periodo de fidelização.

@SÉRGIO DANIEL RAMOS , nada o obriga a associar o novo serviço móvel ao pacote de serviços de que já é titular. Deve avaliar as vantagens oferecidas no caso de optar por alterar o actual contrato. O eventual novo período de fidelização deverá ter associadas novas vantagens concedidas pelo operador no novo contrato.

Olá @SÉRGIO DANIEL RAMOS, @C24XXXX201 e @Jose Rodrigues, 

@SÉRGIO DANIEL RAMOS, a comunidade respondeu à sua questão. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Bom dia, 

Estou interessado em adquirir um telemóvel com desconto para clientes Nos. A compra do equipamento com desconto vai alterar o período de fidelização que tenho no contrato.

Mauro santos

Não.

Olá @Mauro Jorge Azevedo dos Santos e @Jose Rodrigues, 

@Mauro Jorge Azevedo dos Santos, o @Jose Rodrigues respondeu corretamente à sua questão. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Boa tarde, 

Sobre esta situação da fidelização é vergonhoso a forma com a Nos trata esses processos. No dia 07/08 fui a loja da nos do maiaShooping para somente comprar um cartão Kanguru XL para as férias(15 euro/15 dias).  A funcionária da loja veio com a informação que poderia ficar por 12,50 euros durante o mês de agosto, o qual depois no inicio de setembro podia cancelar o referido cartão. A realidade é que com essa conversa, não explicando nada concretamente, alterou-me todo o meu contrato e aumentou a fidelização para mais 24 meses. 

Da parte da tarde, por descargo de consciência liguei para o serviço de apoio de cliente da nos, tendo sido os mesmos que alertaram para o que foi feito na loja. Atuei de imediato por telefone e pessoalmente na loja(Alessandra Santos), cancelando o referido cartão e pedindo para reverter todas as alterações efetuadas no meu contrato. O processo ainda está a decorrer com muitas informações contraditórias,  tendo hoje sido garantido(Sra. Natália Abreu) que até dia 21 estaria resolvida essa reversão da minha fidelização até a data de Fevereiro de 2021. 

Eu espero não precisar ir a loja apresentar um reclamação por escrito e envolver a Deco o meu advogado, porque se querem propor algo ao cliente, o mesmo deve ser devidamente explicado e não estarem a fazer as operações no contrato e dar a ideia que apenas foi incluído um cartão ocasional. Ganhar atualizações de contrato a todo o custo não é o melhor caminho para um empresa. Estou dentro dos meus 14 dias e espero que isto fique resolvido. é um alerta para todos os clientes da Nos. Cuidado quando se deslocam a uma loja da nos. 

Pedido - INC000072345503 - Criado em 07-08-2020

Pedido - INC000073620120 - Criado em 18-08-2020

Olá @Outsider, 

Lamentamos o que nos conta, não é essa a experiência que queremos que tenha. 
Estivemos a verificar e, de momento, a sua questão já se encontra em tratamento e será contactado para o número que termina em “897”. 

Para podermos ajudar, vamos realizar um pedido à equipa responsavel deste tema para que seja dada prioridade na reversão. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Obrigado