Fidelização

@SÉRGIO DANIEL RAMOS Boa tarde, altera o periodo de fidelização.

Olá @SÉRGIO DANIEL RAMOS, @C24XXXX201 e @Jose Rodrigues, 

@SÉRGIO DANIEL RAMOS, a comunidade respondeu à sua questão. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Não.

Boa tarde, 

Sobre esta situação da fidelização é vergonhoso a forma com a Nos trata esses processos. No dia 07/08 fui a loja da nos do maiaShooping para somente comprar um cartão Kanguru XL para as férias(15 euro/15 dias).  A funcionária da loja veio com a informação que poderia ficar por 12,50 euros durante o mês de agosto, o qual depois no inicio de setembro podia cancelar o referido cartão. A realidade é que com essa conversa, não explicando nada concretamente, alterou-me todo o meu contrato e aumentou a fidelização para mais 24 meses. 

Da parte da tarde, por descargo de consciência liguei para o serviço de apoio de cliente da nos, tendo sido os mesmos que alertaram para o que foi feito na loja. Atuei de imediato por telefone e pessoalmente na loja(Alessandra Santos), cancelando o referido cartão e pedindo para reverter todas as alterações efetuadas no meu contrato. O processo ainda está a decorrer com muitas informações contraditórias,  tendo hoje sido garantido(Sra. Natália Abreu) que até dia 21 estaria resolvida essa reversão da minha fidelização até a data de Fevereiro de 2021. 

Eu espero não precisar ir a loja apresentar um reclamação por escrito e envolver a Deco o meu advogado, porque se querem propor algo ao cliente, o mesmo deve ser devidamente explicado e não estarem a fazer as operações no contrato e dar a ideia que apenas foi incluído um cartão ocasional. Ganhar atualizações de contrato a todo o custo não é o melhor caminho para um empresa. Estou dentro dos meus 14 dias e espero que isto fique resolvido. é um alerta para todos os clientes da Nos. Cuidado quando se deslocam a uma loja da nos. 

Pedido - INC000072345503 - Criado em 07-08-2020

Pedido - INC000073620120 - Criado em 18-08-2020

Boa noite Caro Sr. Mário P. 

Gostava de perceber porque no dia 12/08/2020 a vossa colaboradora Sra. Joana Moreira indica por telefone que o contrato está revertido e com a referida fidelização ate Fevereiro de 2020. 

No dia 14/08/2020 a Vossa colaboradora Sra. Alexandra Gonçalves indica  indica por telefone que o contrato está revertido e com a referida fidelização ate Fevereiro de 2020. 

No dia 19/08/2020 a vossa Colaboradora Sra. Natália Abreu indica que nada tinha sido feito pelas anteriores colegas. Tinha sido ela agora  a realizar esse pedido e que até ao dia 21 estaria tudo resolvido. 

Não consigo perceber a vossa forma de trabalhar, ainda mais quando recebo no meu email o seguinte, sem ninguém falar comigo sobre essa situação: 

No dia 12/08 o  vosso pedido 1-34217364327 com um fidelização apenas de 6 meses( que é a correta). 
No dia  14/08 o vosso pedido  1-34241993261 já com a fidelização de 23 meses. 

Acha esta situação normal e de seriedade por parte de uma mepresa como anos. 

 Volto a realçar que pretendo ter o meu contrato igual ao que tinha antes de ir a vossa “bendita” loja do maiashooping e com o meu período de fidelização até fevereiro de 2021. O meu contrato tem que estar igual ao que tinha no dia 06 de agosto.  

´Boa tarde Caro José, 

Realmente fui verificar agora e já me aparece como tinha antes desta palhaçada toda. Estou a espera de receber um comprovativo que tudo esta revertido e depois disso vou pensar seriamente em pagar o valor que falta de fidelização e realizar o pedido de cessação de contrato, porque estou farto da Nos. 

Boa tarde, 

O que verifico é FICHA DE INFORMAÇÃO SIMPLIFICADA do dia 18/08, mas não verifico o comprovativo de venda. 

Muito obrigado José pela ajuda. Vamos ver se este pesadelo que começou no dia 07 de agosto está terminado de um vez por todas. 

 Tudo isto para comprar um simples cartão kanguru xl.(15 euros/15 dias). 

Tudo por causa de uma funcionária da loja NOS do maiashooping,  que queria provocar um refedelização,  sem primeiramente realizar uma exposição das alterações que realizou no contrato do Cliente. Isto é que me custa mais, tratar de clientes a quase 20 anos e ter um situação desta pela frente. 

Considero que por causa de uma funcionária, a Nos irá provavelmente perder um cliente.  

@Daniel Gomes Paes Barbosa Boa noite, o pacote sem fidelização é mais caro, terá que suportar os custos com a instalação veja aqui o preçário:  https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/precario.aspx 

Obrigado pela pronta resposta.

Aproveito para deixar minha observação, nós clientes somos a parte "mais fraca" na relação de consumo. É abusivo o valor da instalação e activação de €340. A venda do produto (pacote) junto com a venda de um  serviço de instalação devia ser um crime. Infelizmente o cliente não tem a liberdade de escolher. 

Olá @Daniel Gomes Paes Barbosa, @Jose Rodrigues e @Guimas, 

@Daniel Gomes Paes Barbosa, a comunidade deu uma ótima em relação a este tema. 
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

Obrigada 

@Daniel Pereira Carvalho Boa tarde, os moderadores do Fórum poderão ajudar na questão que reporta, se lhes enviar uma mensagem privada com o seu numero de cliente ou NIF explicando melhor a situação, para o @Fórum