Megabyte

Respondido

Faturação de chamada indevida

Forum|Forum|4 years ago
July 18, 2022
15 comentários
192 visualizações

Boa noite.

Cliente Nif ********

João Pereira

No dia 14/06 fiz uma chamada para apoio ao cliente nos 16990 para esclarecer erros de faturação. A reclamação foi aceite e na fatura do mês seguinte creditaram o que foi debitado indevidamente no mês anterior. Até aqui, tudo certo. Mas qual o meu espanto que me cobraram 1,50€ da chamada que fiz.

O erro foi da nos, como reconheceu o colaborador que comigo falou. Não está certo esse débito de 1,50€

Solicito o respectivo crédito.

João Pereira

reclamação

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Boa noite.

Cliente Nif XXXXXXXXXXXXXXXXX

João Pereira

No dia 14/06 fiz uma chamada para apoio ao cliente nos 16990 para esclarecer erros de faturação. A reclamação foi aceite e na fatura do mês seguinte creditaram o que foi debitado indevidamente no mês anterior. Até aqui, tudo certo. Mas qual o meu espanto que me cobraram 1,50€ da chamada que fiz.

O erro foi da nos, como reconheceu o colaborador que comigo falou. Não está certo esse débito de 1,50€

Solicito o respectivo crédito.

João Pereira

Bom dia, de facto as chamadas para o departamento de faturação têm um custo de até €1.50 independentemente do tempo que demorarem, a moderação do Fórum quer ajudar, envie por mensagem privada o seu número de cliente ou NIF para o perfil @Fórum (é através deste perfil que a moderação trabalha, além de que não é conveniente divulgar dados privados no Fórum público) e após análise, aguarde a resposta dos moderadores.

Jose Rodrigues

Resposta

Super User

Boa noite.

Cliente Nif XXXXXXXXXXXXXXXXX

João Pereira

No dia 14/06 fiz uma chamada para apoio ao cliente nos 16990 para esclarecer erros de faturação. A reclamação foi aceite e na fatura do mês seguinte creditaram o que foi debitado indevidamente no mês anterior. Até aqui, tudo certo. Mas qual o meu espanto que me cobraram 1,50€ da chamada que fiz.

O erro foi da nos, como reconheceu o colaborador que comigo falou. Não está certo esse débito de 1,50€

Solicito o respectivo crédito.

João Pereira

Bom dia, de facto as chamadas para o departamento de faturação têm um custo de até €1.50 independentemente do tempo que demorarem, a moderação do Fórum quer ajudar, envie por mensagem privada o seu número de cliente ou NIF para o perfil @Fórum (é através deste perfil que a moderação trabalha, além de que não é conveniente divulgar dados privados no Fórum público) e após análise, aguarde a resposta dos moderadores.

J

JP1954Autor

Megabyte

Bom dia.

Enviei o NIF

Mas também o indiquei no início desta reclamação

Cps

Jose Rodrigues

Super User

Bom dia.

Enviei o NIF

Mas também o indiquei no início desta reclamação

Cps

Sim, enviou, mas a moderação irá remover da sua mensagem essa informação porque não é permitida no Fórum a divulgação de dados privados dos utilizadores.

Já enviou a P/M está ludo legal.

Cumprimentos.

J

JP1954Autor

Megabyte

Ok.

Mas a resolução destas questões são feitas mo fórum?

Obrigado

João Pereira

Jose Rodrigues

Super User

Ok.

Mas a resolução destas questões são feitas mo fórum?

Obrigado

João Pereira

Sim, são assuntos que os moderadores após análise das circunstâncias, têm vindo a decidir.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @JP1954. O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda sobre a questão.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

Miguel EMIDIO

Kilobyte

Se a chamada tem custo ou não, desconheço. O que sei, é que mais de 80%das chamadas são para resolver problemas cujo os clientes são alheios. E um facto é que quem não é cliente e esteja a pensar aderir aos serviços da nos. Tem um numero, que demora alguns segundos a ser atendido e sem custo algum. Penso que a cobrança de 1.50euros é completamente abusivo, pois na maioria das vezes o cliente devia era ser indemnizado e não ter de pagar.

Miguel Emidio

Bruno Aleixo

Super User

Se a chamada tem custo ou não, desconheço. O que sei, é que mais de 80%das chamadas são para resolver problemas cujo os clientes são alheios. E um facto é que quem não é cliente e esteja a pensar aderir aos serviços da nos. Tem um numero, que demora alguns segundos a ser atendido e sem custo algum. Penso que a cobrança de 1.50euros é completamente abusivo, pois na maioria das vezes o cliente devia era ser indemnizado e não ter de pagar.

Esse tema já foi falado noutro tópico

Mesmo que tenha custos, podes sempre pedir a quem te atender para faze crédito desse valor na fatura…

um bem haja

O amigo Bruno ajuda

J

JP1954Autor

Megabyte

Boa tarde,

O número que 931699000 é ainda desconhecido na maioria dos clientes. Era bom a nos informar todos os cientes através de um sms como fazem tantas vezes com outras situações, deste número para que quando precisarem de algum apoio ou pedido de esclarecimento as pessoas não terem que ter mais custos.

Também se o cliente ligar de um número nos, seja fixo ou móvel, para i 16990...deve ser sempre gratuito. Penso..

Sobre a informação de que tem custos reduzidos, penso que quando se liga de telemóvel não tem qualquer custo. Amigo Bruno, corrija-me se estou errado.

Fica aqui a sugestão.

Cps

Jose Rodrigues

Super User

Boa tarde @JP1954 o número 931699000 tem o custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

Se o seu tarifário tiver plafond de minutos para a rede móvel, aí é que não pagará nada já que o tempo que gastar será abatido ao plafond.

Mostrar mais respostas

Faturação de chamada indevida

15 Comentários

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