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Respondido

Faturação de chamada indevida

J

Boa noite.

Cliente Nif ********

João Pereira 

No dia 14/06 fiz uma chamada para apoio ao cliente nos 16990 para esclarecer erros de faturação. A reclamação foi aceite e na fatura do mês seguinte creditaram o que foi debitado indevidamente no mês anterior. Até aqui, tudo certo. Mas qual o meu espanto que me cobraram 1,50€ da chamada que fiz.

O erro foi da nos, como reconheceu o colaborador que comigo falou. Não está certo esse débito de 1,50€

Solicito o respectivo crédito.

João Pereira 

 

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Melhor resposta por Jose Rodrigues 19 July 2022, 12:40

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15 Comentários

Jose Rodrigues
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Boa noite.

Cliente Nif XXXXXXXXXXXXXXXXX

João Pereira 

No dia 14/06 fiz uma chamada para apoio ao cliente nos 16990 para esclarecer erros de faturação. A reclamação foi aceite e na fatura do mês seguinte creditaram o que foi debitado indevidamente no mês anterior. Até aqui, tudo certo. Mas qual o meu espanto que me cobraram 1,50€ da chamada que fiz.

O erro foi da nos, como reconheceu o colaborador que comigo falou. Não está certo esse débito de 1,50€

Solicito o respectivo crédito.

João Pereira 

Bom dia, de facto as chamadas para o departamento de faturação têm um custo de até €1.50 independentemente do tempo que demorarem, a moderação do Fórum quer ajudar, envie por mensagem privada o seu número de cliente ou NIF para o perfil @Fórum (é através deste perfil que a moderação trabalha, além de que não é conveniente divulgar dados privados no Fórum público) e após análise,  aguarde a resposta dos moderadores.

J

Bom dia.

Enviei o NIF 

Mas também o indiquei no início desta reclamação 

Cps

Jose Rodrigues
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Bom dia.

Enviei o NIF 

Mas também o indiquei no início desta reclamação 

Cps

Sim, enviou, mas a moderação irá remover da sua mensagem essa informação porque não é permitida no Fórum a divulgação de dados privados dos utilizadores.

Já enviou a P/M está ludo legal.

Cumprimentos.

J

Ok.

Mas a resolução destas questões são feitas mo fórum?

Obrigado 

João Pereira 

Jose Rodrigues
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Ok.

Mas a resolução destas questões são feitas mo fórum?

Obrigado 

João Pereira 

Sim, são assuntos que os moderadores após análise das circunstâncias, têm vindo a decidir.

João H.
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Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @JP1954. O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda sobre a questão.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

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Miguel EMIDIO

Se a chamada tem custo ou não, desconheço. O que sei, é que mais de 80%das chamadas são para resolver problemas cujo os clientes são alheios. E um facto é que quem não é cliente e esteja a pensar aderir aos serviços da nos. Tem um numero, que demora alguns segundos a ser atendido e sem custo algum. Penso que a cobrança de 1.50euros é completamente abusivo, pois na maioria das vezes o cliente devia era ser indemnizado e não ter de pagar. 

Miguel Emidio
Bruno Aleixo
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Se a chamada tem custo ou não, desconheço. O que sei, é que mais de 80%das chamadas são para resolver problemas cujo os clientes são alheios. E um facto é que quem não é cliente e esteja a pensar aderir aos serviços da nos. Tem um numero, que demora alguns segundos a ser atendido e sem custo algum. Penso que a cobrança de 1.50euros é completamente abusivo, pois na maioria das vezes o cliente devia era ser indemnizado e não ter de pagar. 

Esse tema já foi falado noutro tópico 

Mesmo que tenha custos, podes sempre pedir a quem te atender para faze crédito desse valor na fatura…

um bem haja 

O amigo Bruno ajuda
J

Boa tarde,

O número que 931699000 é ainda desconhecido na maioria dos clientes. Era bom a nos informar todos os cientes através de um sms como fazem tantas vezes com outras situações, deste número para que quando precisarem de algum apoio ou pedido de esclarecimento as pessoas não terem que ter mais custos.

Também se o cliente ligar de um número nos, seja fixo ou móvel, para i 16990...deve ser sempre gratuito. Penso..

Sobre a informação de que tem custos reduzidos, penso que quando se liga de telemóvel não tem qualquer custo. Amigo Bruno, corrija-me se estou errado.

Fica aqui a sugestão.

Cps

Jose Rodrigues
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Boa tarde @JP1954 o número 931699000 tem o custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

Se o seu tarifário tiver plafond de minutos para a rede móvel, aí é que não pagará nada já que o tempo que gastar será abatido ao plafond.

João H.
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Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensanges.

O @Jose Rodrigues e o @Bruno Aleixo prestaram uma boa ajuda a esclarecer sobre este tema, @Miguel EMIDIO e @JP1954.

Falem connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

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J

Caro José Rodrigues.

As chamadas de rede móvel para móvel (penso que é o caso do número 931699000) a ideia que me fizeram passar é que não tem custos.

Está a referir-se ao pacote de minutos que cada um de nós tem contratado?

Se sim, ok. Mas o critério deve ser o mesmo que os outros números móveis, certo?

Cps

João H.
Reputação 7
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Boa noite @JP1954,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

O número 931699000  tem o mesmo custo de uma chamada que uma chamada para a rede móvel nacional.

Se o seu tarifário possui um plafond de minutos gratuitos para comunicações, a chamada para este número está abrangida por esse plafond.

Saiba mais sobre os contactos NOS aqui.

Obrigado 

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V

Boa tarde,

na minha fatura de setembro existe taxação de uma chamada internacional a partir do meu telemóvel.

Fui consultar a área de cliente e não identifico essa chamada no detalhe das comunicações!

Garantidamente não fiz essa chamada pois não tenho ninguém no estrangeiro!

Agradeço explicação do sucedido 

grata

Vânia Mendes

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @VP3SM,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e de telemóvel a que se refere.

Obrigado

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