Boa tarde.
Gostaria de alterar o formato de faturação. Actualmente recebo em formato digital mas pretendo alterar para o formato em papel. Na area de cliente é possivel ativar o modo eletronico mas o inverso não. Como posso fazer essa mesma alteração?
Melhor resposta por Diogo N.
Olá
Talvez a moderação consiga ajudar, envie mensagem privada para o perfil
+1Olá
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+6Bem-vinda ao Fórum NOS
Olá
Envie-nos o seu número de cliente para o
Obrigada
Boa noite.
Sou cliente novo desde Maio último contudo quando fiz o contrato garantiram e ficou acordado que teria direito a 2 meses de oferta.
Contudo não foi bem assim , este mês mandaram uma fatura de 10€ e outra de 57€ para pagar, pois tenho 2 serviços aos quais foram feitos ao mesmo tempo.
Juntamente ainda para mais 1 dos serviços não se encontra completo pois estou sem linha telefónica há um mês e parece que nimguem consegue resolver.
Visto isto e ainda para mais falamos de um Restaurante e Alojamento local .
As queixas de clientes são muitas pois não temos o sinal de linha telefónica logo não conseguimos fazer chamadas desse número.
Quem assume o prejuízo?
Quem me compensa pelos prejuízos da linha telefónica.
Ou serei forçado a pedir uma indemnização judicial pelos prejuízos causados?
Obrigado
+6Envie-nos o seu número de cliente para o
Vamos ajudar.
Obrigada
Boa tarde, gostaria de mudar o período de faturação, visto só receber o meu ordenado ao primeiro dia útil de cada mês, sff cumprimentos
+6+6Lamentamos a demora.
Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível.
Obrigada
Bom dia
Consultei a minha fatura através da APP NOS, e verifiquei que me estão a cobrar um valor em dívida.
Uma vez que os meus pagamentos são sempre efetuados por débito direto e não tenho nada em dívida, questiono que tipo de valores me estão a cobrar?
Igor Parreira
+6Olá
Verificou-se o dia em que o valor foi debitado da sua conta corresponde ao último dia do pagamento da sua fatura?
Obrigada
Confrontei-me com um aumento de 2,6% na faturação e fui tentar perceber o motivo desse “aumento brutal” face à inflação verificada . Descobri uma mensagem em letras miniatura na fatura de julho onde anunciam o aumento sem qualquer justificação, dando um prazo curto para contestar. Normalmente, quando o montante da fatura corresponde ao acordado, nem eu, nem a grande maioria das pessoas se vai dar ao trabalho de analisar a fatura ao pormenor. Essas mensagens, dada a sua importância, deveriam ser enviadas isoladamente por email ou por sms e não dissimuladas numa fatura.
Cumprimentos.
Joaquim Coelho
Olá, mas o aumento e a informação foi, de facto, passada. É importante ficar atento a essas informações.
+5Confrontei-me com um aumento de 2,6% na faturação e fui tentar perceber o motivo desse “aumento brutal” face à inflação verificada . Descobri uma mensagem em letras miniatura na fatura de julho onde anunciam o aumento sem qualquer justificação, dando um prazo curto para contestar. Normalmente, quando o montante da fatura corresponde ao acordado, nem eu, nem a grande maioria das pessoas se vai dar ao trabalho de analisar a fatura ao pormenor. Essas mensagens, dada a sua importância, deveriam ser enviadas isoladamente por email ou por sms e não dissimuladas numa fatura.
Cumprimentos.
Joaquim Coelho
Estou de acordo, quem tem DD e fatura eletrónica nem se dá ao trabalho de consultar as faturas desde que o valor faturado seja o habitual, era mais correto o envio do aviso por email ou sms.
+2À semelhança do que decorre em muitos sectores de atividade, a NOS atualiza o preço dos seus produtos e serviços, com base na taxa média de inflação divulgada pelo INE (Instituto Nacional de Estatística).
As atualizações de preço são previamente comunicadas aos clientes por um dos seguintes meios, com a antecedência mínima de 30 dias: fatura, email, carta, SMS.
Obrigada
A taxa de inflação divulgada pelo INE foi em 2020 de 0,0%, daí eu ter considerado um “aumento brutal” face à taxa de inflação. Dos três meios de divulgação referidos, a NOS optou por aquele que passaria mais despercebido ao cliente. Note que não estou a contestar o aumento aplicado porque entretanto passou o prazo de contestação. Terei em conta este episódio aquando da avaliação que farei dos serviços NOS na altura de eventual renovação do contrato em vigor.
Onde refiro três meios de divulgação referidos, devo dizer quatro meios: fatura, email, carta e SMS
+1Onde refiro três meios de divulgação referidos, devo dizer quatro meios: fatura, email, carta e SMS
Sem querer concordar ou discordar, existe uma redundância, visto que fatura vai por e-mail ou carta, existem apenas dois meios, fatura, e sms.
um bem haja
Boa tarde.
Paguei no dia 10/2/2023 por mbway a factura FT202381/67687. O dinheiro saiu da conta, mas na APP da NOS hoje dia 13 continua a pagamento....
Receberam ou não o valor que saiu da minha conta? Pago sempre por este sistema e nunca existiu nenhum problema!
+5Boa tarde.
Paguei no dia 10/2/2023 por mbway a factura FT202381/67687. O dinheiro saiu da conta, mas na APP da NOS hoje dia 13 continua a pagamento....
Receberam ou não o valor que saiu da minha conta? Pago sempre por este sistema e nunca existiu nenhum problema!
Boa tarde, como se meteu o fim de semana, provavelmente a app ainda não está atualizada, confirme na sua área de cliente, em qualquer caso, uma vez que está de posse do comprovativo do pagamento, não tem que se preocupar, é apenas uma questão de tempo até que o sistema atualize.
Para onde posso enviar o comprovativo se a NOS não dispõe de nenhum e-mail para se tratar de questões particulares tendo que andar em fóruns com questões meramente particulares.
+5Para onde posso enviar o comprovativo se a NOS não dispõe de nenhum e-mail para se tratar de questões particulares tendo que andar em fóruns com questões meramente particulares.
Se houver necessidade de enviar o comprovativo, há meios para o fazer, de momento parece não haver necessidade desse envio, entre na sua área de cliente e veja se a fatura aparece como paga.
Se quiser, envie por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil
A app NOS não deverá estar atualizada.
Enviei o número da factura no primeiro post, já para ver se espontaneamente vocês tratavam disso.
Histórico de facturação FEV 2023
Por cima diz "pagamento feito a 10-2-2023".
Por baixo diz fatura emitida a 9-2-2023 "A pagamento"
Se daqui a 5 dias continuar a pagamento depois volto a escrever no fórum.
+5Enviei o número da factura no primeiro post, já para ver se espontaneamente vocês tratavam disso.
Histórico de facturação FEV 2023
Por cima diz "pagamento feito a 10-2-2023".
Por baixo diz fatura emitida a 9-2-2023 "A pagamento"
Se daqui a 5 dias continuar a pagamento depois volto a escrever no fórum.
Para que a moderação possa ajudar, precisa do seu numero de cliente, se houver necessidade disso, faça o envio por mensagem privada para o
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
O
Confirme, por favor, se a informação já se encontra atualziada na sua Área de Cliente.
Obrigado
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