Fatura com detalhe das comunicações (telefone FIXO)

Gostaria de saber o que fazer para ter acesso à FACTURA com o MAIOR DETALHE POSSÍVEL, e que inclua toda a informação LEGAL OBRIGATÓRIA por lei, como período de fidelização, e o máximo detalhe de chamadas possível: https://contaspoupanca.pt/2019/06/05/conhece-as-novidades-nas-faturas-da-telecomunicacoes/
Ao que parece a NOS, parece que de propósito e para tornar a vida complicada aos clientes, removeu agora da área de cliente a possibilidade de alterar o tipo de DETALHE das facturas, e até mesmo alterou a forma de envio de ELECTRÓNICO para PAPEL sem que, pelo menos no meu caso, tenho pedido tal. Pergunto-me como tal pode acontecer? Só dei por isso porque não recebi a factura do mês passado, e quando não recebi também a do corrente mês, fui encontrar ambas na caixa do correio! Surreal.

Portanto: O QUE FAZER concretamente para ter acesso a TODA a informação / DETALHE máximo que lei obriga?

Em suma: entre em contacto com a NOS. 😁

Olá @marcolopes ,

A informação adicional na factura definida pela ANACOM, que é gratuita para quem a pedir, não abrange o detalhe de comunicações, o qual, sendo solicitado, é pago. A informação adicional é incluída na factura resumida ou na fatura com detalhe de comunicações, consoante a opção escolhida pelo cliente.

Assim, para o podermos ajudar, sugerimos que entre em contacto connosco. Saiba como fazê-lo aqui.

Lamentamos não o conseguir ajudar por este meio, no entanto é uma questão individual. 😞

@marcolopes Boa tarde, na minha Área de Cliente, a única alteração que observo nos pedidos de detalhe nas faturas é este novo pedido de detalhe mínimo que não constava e que hoje mesmo já aparece disponível para se poder fazer o pedido. No que respeita ao detalhe de comunicações, essa disponibilidade na fatura enviada em papel tem o custo de €1.00. Na fatura eletrónica não consta esse detalhe já que o mesmo se encontra disponível na Área de cliente.

ATENÇÃO A TODOS OS UTILIZADORES que pretendem activar o a FACTURA COM INFORMAÇÃO ADICIONAL (com informação de período de fidelização)

O pedido pelo site da NOS (área de cliente) NUNCA funcionou para mim! Mesmo os pedidos manuais NUNCA foram atendidos! Tive mesmo de ligar para o APOIO e pedir para falar com facturação)

O PEDIDO SÓ FICA EFECTIVO QUANDO O CLIENTE CONFIRMAR o mesmo ATRAVÉS DE UM LINK ENVIADO POR EMAIL!!! SE NÃO RECEBER O EMAIL, a factura com informação adiciona NÃO FICA ACTIVA!!!

Caro(a) cliente,
Por favor, confirme que pretende a sua fatura com informação adicional Recebemos o seu pedido para passar a receber a fatura com informação adicional que inclui o detalhe do período de fidelização e o valor dos encargos associados.
Precisamos que confirme que pretende o detalhe do seguinte serviço:• Cxxxxxxx• NOS3i_100Mb_NPVR (166) (Sxxxxxxxxx).

Depois terá de confirmar o pedido:

Tudo isto me parece mais uma forma de LIMITAR o ACESSO a toda a informação que deveria estar disponível sem qualquer intervenção do utilizador!

Para além disto, a ÁREA de UTILIZADOR não fica com qualquer informação do PEDIDO, e a opção de PEDIDO apresenta exactamente o mesmo teor, não informando o cliente se está a fazer um pedido para ter ou deixar de ter a FACTURA COM INFORMAÇÃO ADICIONAL!

Uma tremenda confusão que a NOS parece querer manter...

Eu fiz esse pedido pelo apoio ao cliente 16990 opção 3 chamada grátis da rede NOS, poucas horas depois recebi o email de confirmação, ao clicar para confirmar dava erro, pedi ajuda no facebook da NOS e a última fatura que recebi já tem lá toda a informação.


Essa informação não acrescenta qualquer custo certo ?

Eu fiz esse pedido pelo apoio ao cliente 16990 opção 3 chamada grátis da rede NOS, poucas horas depois recebi o email de confirmação, ao clicar para confirmar dava erro, pedi ajuda no facebook da NOS e a última fatura que recebi já tem lá toda a informação.
Essa informação não acrescenta qualquer custo certo ?
Não tem custo. A minha fatura é eletrónica, recebo no email