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Kilobyte
August 30, 2022

Falta de respeito,falta de profissionalismo e seriedade

Eu admirava muito a operadora Nos,eu aconselhiei,amigos e familiares. 

A primeira vez que tive problemas com a Nos,foi quando um rapaz na loja,deu me um cartão e ele a tentar,convencer me que era de graça. 

Agora tenho a Internet que está super lenta,e não consigo,trabalhar sabendo que não estou a conseguir trabalhar (faço teletrabalho semana sim e semana não. )

Já enviaram um técnico,e mudaram a box e nada.

E para ajudar adicionei,os meus filhos ao meu pacote ia ficar por 46.99 euros e vi a minha factura para 59.99 euros. 

Adivinhem ,porque os desonestos,adicionaram números,que não pedi no contrato(para ganharem uma comissão).

Fui chamada,atenção porque estou a desconetar sempre do vpn(pois contratei uma potência e a Nos fornece outra bem longe da contratada,e tenho como provar. ) Fiz o speed texte com o informático do meu trabalho. 

Ultimamente fizerem recargas adicionais no meu telemóvel sem eu responder SIM.

MALDITA HORA QUE SAI DA VODAFONE,FUI A UMA ADVOGADA PORQUE ESTOU FIDELIZADA MAS TENHO UM IMPACTO NO MEU TRABALHO. 

E ALÉM DO MAIS,FUI DE FÉRIAS AO MARROCOS,E NÃO RECEBI NENHUMA SMS,A INFORMAR AS TARIFAS,DO USO DO TARIFÁRIO EM MARROCOS. 

VERGONHOSO 

    18 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    September 3, 2022

    Boa noite @EdiCv83, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
    Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 

    A NOS não se revê no género de prática que descreve, pelo que vamos endereçar a sua questão internamente. 

    Quanto à questão de roaming, quando chega ao destino e liga-se a uma rede recebe um SMS NOS com a indicação das boas-vindas como também do link das comunicações. Sugerimos também sempre que se desloca para outro país consulte o nosso site onde tem toda a informação do Roaming. Saiba mais em

    Quanto às dificuldades do seu serviço de internet, diga-nos, por favor, qual o router que tem instalado. 

    Vamos ajudar. 

    Obrigado

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    EdiCv83Autor
    Kilobyte
    September 4, 2022

    @Mário P. Em relação ao rooming,todas as sms,estão no telemóvel intocáveis, em relação ao problema,da Internet também tenho como provar, e não escrevi,os meus problemas com a nos,sò por escrever o cliente é sò para pagar e acabou. 

    Interessante mensionou,tudo menos a questão,das mudanças no meu pacote.

    As tais vendas forçadas(ser sincero com cliente. 

    Espero que a ANACOM,e outros ORGANISMOS A QUEM DE DIREITO FAÇA MAIS POR NÒS OS CONSUMIDORES. 

    AS OPERADORAS USAM E ABUSAM.

     

    EdiCv83Autor
    Kilobyte
    September 4, 2022

    No meu trabalho,quando o cliente,vai para 🇲🇦 marrocos, Tunísia 🇹🇳  algeria,enviamos uma sms,que adverte,o custo para usar dados móveis, o custo para as chamadas e por fim,o custo das sms.

    Tudo bem específico,se o cliente continuar a usar,sabe que a responsabilidade é dele. 

    Segundo no meu trabalho nòs sò damos extra Internet se o cliente responder SIM.

    No meu caso eu não disse,que queria mais Internet. 

    Pois o cartão da nos é sò para chamadas,e sms.

    Tenho o meu tarifário pago 4.99 euros e tenho 20 Go.

    @Mário P. Farei de tudo para deixar a nòs,estou a preparar a queixa,no site de ANACOM.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    September 4, 2022

    Boa tarde @EdiCv83,

    Estamos aqui para ajudar, no entanto, para o podermos fazer, é necessário que coopere connosco, respondendo à questão da internet.

    Relativamente à alterações contratuais, não conseguimos ajudar por este meio, sendo necessário atender ao que tem atualmente. Se pretender, podemos endereçar o seu pedido à equipa que a poder ajudar e esclarecer. Caso pretenda, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

    Quanto ao aditivo, salvo o aditivo de 200MB que é ativo automaticamente, todos os demais necessita da confirmação do utilizador, para verificar esta questão é necessário, também, verificar a sua conta de cliente. 
    Ficamos a aguardar a sua mensagem.

    Muito obrigado

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    EdiCv83Autor
    Kilobyte
    September 4, 2022

    @Mário P. A nos não se vê,na prática que descrevo,mas os colaboradores representam,a nos,e os que pensam que conseguem,enganar me.

    E se os colaboradores fazem coisas menos,certos é a imagem da empresa é que fica,manchada.

    Pois foi a segunda vez, que o tentaram fazer,mas trabalho na mesma área,o que muda é o idioma. 

    As operadoras precisam,acompanhar os colaboradores,arranjar uma forma que o serviço a clientes seja mais produtivo, que tenham mais empatia,fazer com que os vossos clientes tenham mais confiança,e que saibam,fidelizar com respeito os vossos clientes. 

    Precisam fazer uma reciclagem urgente. 

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    September 4, 2022

    @EdiCv83,

    Compreendemos. No entanto, queremos ajudá-la. 
    Mas precisamos que nos ajude a compreender a situação e ajudá-la ou esclarecê-la.

    Muito obrigado

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    Megabyte
    November 3, 2023

    Boa Tarde, na passada segunda feira houve, contacto para renovação do serviço, que acaba a 17 deste mês,  foi me apresentado um valor que rejeitei, o comercial ligou a uma supervidora, que apresentou nova proposta, eu pedi para falar com a familia, na terça feira ligaram a saber a decisão, não pude atender e o numero não dá para ligar de volta, quarta foi feriado, ontem pelas 11.57 ligaram, atendi sendo a mesma senhora que tinha falado na segunda, pediu se pudia gravar para avançar,  com o processo de contratualização, aceitei. Qual não é o espanto mandam o contrato para confirmar e marcar a alteração do serviço para segunda feira, só que o valor é mais caro 6 euros, que o contrato apresentado e com a chamada gravada. Que nome posso dar a isto.…

    A fidelização acaba dia 17.

    Pedro

    Jorge C
    Super User
    Super User
    November 3, 2023

    Boa tarde @pescampos,

    Compreendo e lamento a situação, sugiro que cancele o contrato de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

    O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias de calendário no caso dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial.

     

    Pode ligar 931 699 000 ou 16990 e escolher a opção 4, de forma a que cancelem a alteração ou enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu numero de cliente.

     

    Em alternativa, pode fazer o pedido pelo formulário online, pessoalmente numa loja ou correio:

    Reúna os seguintes documentos:

    • Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
    • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação..

    Os documentos podem ser:

    • enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual
    • entregues numa Loja NOS
    • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

    Obrigado

    Megabyte
    November 3, 2023

    Boa tarde, não posso anular um contrato que não foi aceite. Eu tenho contrato até 17 deste mês, s exposição que fiz, foi sobre a renovação e a confusão que vai na Nós 

    Megabyte
    November 3, 2023

    Boa tarde @pescampos,

    Compreendo e lamento a situação, sugiro que cancele o contrato de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

    O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias de calendário no caso dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial.

     

    Pode ligar 931 699 000 ou 16990 e escolher a opção 4, de forma a que cancelem a alteração ou enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu numero de cliente.

     

    Em alternativa, pode fazer o pedido pelo formulário online, pessoalmente numa loja ou correio:

    Reúna os seguintes documentos:

    • Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
    • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação..

    Os documentos podem ser:

    • enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual
    • entregues numa Loja NOS
    • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

    Obrigado

    Se os contratos que são feitos com a gravação da chamada fossem validos, não teria havido toda esta confusão