Falha de serviço

Olá, @Luis Ms Tiago, bem-vindo ao Fórum NOS.

Queremos ajudá-lo, contudo como se trata de uma questão técnica que deve ser seguida por uma equipa especializada, deve ligar-nos, por favor. Como já o fez e a situação já está identificada, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

Boa noite,
Estou com o mesmo problema e ninguem me resolve a situação que passo a explicar também no Forum:Lamentável,
Desde 6º feira dia 03-08-2018 que não tenho serviço de Internet.
Contactei com os serviços 16990, no qual se espera e desespera pelo atendimento!
Após comunicação da situação, ficaram de me contactar para solucionar o problema, coisa que não aconteceu, e continuei sem Internet.
Dirigi-me a uma Loja NOS com o equipamento/Router no qual foi trocado e depois de o instalar em casa o problema continuou.
Reportei logo a situação e ficaram de me contactar novamente...
Contactaram-me hoje e a resposta é que a Rede se encontra CONGESTIONADA, motivo pelo qual não tenho acesso à Internet e não dão previsão da sua resolução.
Perguntei se algum técnico poderia deslocar-se ao local e disseram-me que não tinham esse serviço na Internet por Satélite, ou seja, não têm serviço técnico no Exterior.
Pedi relatório por escrito sobre o problema apresentado, sobre o meu Processo como cliente, e disseram que o relatório era interno e não podem enviar ao cliente.
Perguntei porque que os meus vizinhos têm Internet, também por satélite, e eu não tenho e nada me sabem dizer.

Agradeço que alguém responsável da Empresa NOS dê a Cara e solucione a situação o cliente é uma prioridade a meu ver, e a NOS a eu ver não está a dar o devido valor ao cliente.

Boa noite Sr Luis MS Tiago,
Eu estou com o mesmo problema e não tenho respostas....
Desculpe perguntar eu sou da zona de Vialonga e o Sr é da mesma zona?

Vai deixar de ser.

Olá, @Luis Ms Tiago.

Uma vez que se encontra em Aljezur, confirmamos que existe uma dificuldade com o serviço na zona. A situação está a ser resolvida, sendo os trabalhos coordenados com as indicações da Associação Nacional de Proteção Civil e as autoridades locais, em virtude do incêndio que afetou a zona de Monchique. Asseguramos que estamos a fazer todos os esforços para que a situação fique resolvida o mais brevemente possível.

Consegui configurar e continuar a receber os mails, os enviados não tinham desaparecido.
O problema foi apenas no sistema android, tudo o que entrou pelo Windows, no portátil, estava guardado, e aí há ficheiros (.PST) .
As configurações que alguns participantes indicam estão correctas, tem de se ter a opção de segurança do Google inactiva, caso contrário tudo o que vem do Outlook, mesmo em Windows, pode ser bloqueado.
Neste momento aguardo que a NOS me responda ao problema que, após contactos telefónicos insistentes, lhe coloquei. Foi uma odisseia mas não desisti, há cerca de 6 anos garantiram-me que o webmail da Optimus Clix se mantinha após a fusão com a ZON, hoje NOS.
Não sei que caldeirada fizeram mas as assistentes empurram o assunto e dizem logo que não é nada com a NOS, se não me responderem no próximo mês vou a uma loja NOS escrever no livro de reclamações, e se necessário meto a Deco PROTESTE e outras entidades ao barulho

NOS

Ex.mos Srs

Preambulo:

Sou ciente desde a empresa TV Cabo, passando para a Zon e continuando com a Vossa empresa desde a sua compra da ZON.

Efetivamente, não precisei de contrato de fiabilidade, pois continuei, desde sempre às empresas que foram passando, nunca cedendo às pressões e “bónus” oferecidas pelas várias empresas concorrente no mercado (que são várias e “agressivas”).

Mas afinal, de que vale ser fiel à Vossa empresa? Sou mais 1 cliente ....

Assunto:

A qualidade do Vosso serviço tem vindo a ser cada vez mais insatisfatório e em nada semelhante ao contratualizado e largamente anunciada na Comunicação Social.

1ª - Tenho um serviço de Internet contratualizado com a NOS de até 120 Mbites de velocidade;

2.º O serviço era frequentemente interrompido e eu (fazendo serviço técnico ao serviço da NOS), desligava o router e voltava a ligar, obtendo, assim novamente o serviço que me era suposto obter sem interrupções contínuas;

3.º As interrupções foram cada vez mais frequentes, (até frequencias de ½ em ½ hora e a velocidade tão lenta que nem no início do serviço prestado pela TV CABO) – fiz o teste de velocidade através da Vossa página e obtive no dia 2020-03-04 21:13 Download 10.40 Mbps  Upload 24.81 Mbps Ping 19.81 ms Jitter 2.50 ms;

4.º nesse mesmo dia (4 do corrente) contactei o Vosso Call Center, expondo o problema. Tendo sido dito que de facto havia um sinal fraco e que a equipa técnica iria resolver o problema e restabelecer a velocidade que eu e a NOS tínhamos contratualizado;

5.º No dia seguinte a situação agudizou-se de forma gravíssima: a conectividade da Internete era continuamente interrompida e mais uma vez testei (quando pude) a velocidade e, maravilha, das maravilhas a velocidade da Internet fornecida pela NOS a um cliente fiel, era de: Download 0.04 Mbps Upload 0.00 Mbps Ping 180.69 ms Jitter 347.77 ms  . Afinal o meu contrato com a NOS deve estar errado, pois nem perto dos 120Mbites contratualizados e publicitados, na Vossa página e nos diferentes meios de Comunicação Social Todos estes dados estão visíveis nos anexos que junto.

6.º - Mais uma vez contactei com o Vosso serviço, dia 05 de Março 2020, pelas 20h 07min  de (Pseudo Apoio ao Cliente) Call Center, que confirmou que já havia sido reportado o problema aos serviços “técnicos” da NOS e que estavam a “analisar ???” e que seria resolvido “amanhã”, ou seja hoje e não conseguindo saber o estado da “resolução do problema”;

7.º Hoje e já são 15h 26m, NUNCA fui contactado por nenhum técnico ou Relações Públiicas da NOS, para me dar qualquer explicação e o problema tormnou-se insuportável, pois a Internet cracha de 10 em 10 minutos

       É esta a política da Vossa Empresa (NOS) perante os seu clientes mesmo que eles sejam fiéis desde a compra da ZON e até antes?????

       Qual é o papel das Relações Publicas da NOS? É somente angariar novos clientes e tentar, por diferentes meios, fidelizar os atuais? E o Apoio Ao CLIENTE? Será só   ouvir, através dos colaboradores do Call Center e depois nada Fazer?

8.º  Se o problema se mantiver, até às 18h de hoje (dia em que me foi dito pelos Vossos Serviços de Call Center que o problema seria resolvido e que eu  gravei a chamada, já que assim também a NOS o exige para sua salvaguarda e que tive o cuidado de comunicar ao colaborador que me atendeu e que não via inconveniente) .

Assim se a essa hora não tiver a reposição do serviço que pago, terei de contactar uma das muitas empresas do mercado para me satisfazer as minhas necessidades, que certamente terão outra visão com o cliente e os serviços que se cumprem a prestar.

Mais, será que vou ser ressarcido do valor em que estive privado do serviço que a NOS assinou em como prestava? Se eu, como cliente, não cumprir com as minhas obrigações (efetuar o pagamento), também a NOS, será benevolente e não me obriga a cumprir a minha parte contratualizada?

Um contrato, tem sempre, pelo menos duas entidades que atestam cumprir, na íntegra, os termo do dito contrato.

 

Nota: Todos os dados quanto a minha posição, identidade como cliente e o que afirmo e que a NOS afirma estarão nos seguintes anexos:

- Minha Identidade face à NOS – “NOS – Area de Cliente – Perfil;

- Meu cumprimento face ao contrato com a NOS (fatura de pagamento) – “NOS Fevereiro 2020”

- Teste de velocidade da Internet : “Teste Internet 04_03_2020 – 21h 13m”

- Teste de velocidade da Internet: “Teste Internet 05-03-2020 – 20h 41m”

- Cópia da Vossa página, declarando não haver registo de qualquer ocorrência anómala: “Ocorrências – NOS”

- Cópia da Vossa página sobre os serviços Contratualizados e a minha situação – “NOS - Área de Cliente - Resumos dos serviços contratualizados e sua situação”

- Cópia da Vossa Página Sobre a política de Sustentabilidade

 

Espero que não tenha que me fidelizar a outra empresa concorrente aos Vossos serviços e que tenha que publicitar, através dos diversos Meios Públicos que estão ao meu alcance, da ocorrência apresentada, para proteger outros “possíveis clientes” do serviço prestado pela NOS.

Assim espero uma resposta, clara, plausível e a reposição do serviço para o qual pago (e bem!).

 

O Cliente   C xxxxxxxxx

 

Mário Fernando Gonçalves da Silva

Se a NOS tivesse cobertura em todo o Portugal, diria que eventualmente os problemas vão do Algarve até ao Minho.

Uma grande verdade: não cobre o território nacional (e é tão pequeno) e não cumpre o que contratualiza, nomeadamente com o serviço de Internet (nem cumpre não resolve os problemas que lhes são colocados e “ignoram” o Cliente, não lhe dando qualquer satisfação sobre a sua falta de cumprimento que contratualizou.

O ainda (por pouco tempo) Cliente NOS 

Mário Silva

Olá @Mario F G Silva, 

Já respondemos ao seu comentário aqui. 

Reforçamos que a sua questão está em análise e pedimos a sua compreensão e que aguarde o nosso contacto. 
Muito obrigado

@Tiago Pereira1986 Bom dia, já agora pode dizer quais são os problemas que enfrenta ? É com a internet, com a Box, outra coisa ?

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Tiago Pereira1986.

Para analisarmos a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.