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Facturação com valor errado - 2 vezes em 3 meses?

P

A 25 de abril 2020 alrerei as condições contratuais com a Nos, ficando com um pacote mensal de 36.99 Eur.

Logo no primeiro mês tentaram facturar 36.99 + 5 EUR de um suposto serviço de TV, não requerido. Corrigiram a mensalidade de Maio e paguei. Junho facturaram o valor correcto - 36.99. Hoje recebo mail de novo com 36.99 + 5 Eur de um suposto serviço de tv não incluído no pacote.

 

NOS, vão corrigir a facturação? Não estou para andar todos os meses a confirmar o valor. Agradeço correcção da factura (de vez) para o valor acordado de 36.99 ou cancelarei não o débito directo mas sim o serviço.

 

Cumprimentos.

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Melhor resposta por PCabralc 19 June 2020, 20:46

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6 Comentários

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

@PCabralc Bom dia, sabe qual é o serviço que estão a cobrar ? Poderá ser o pack canais extra + NOS Studios que tem o custo de €5.00. Pode verificar na sua Área de Cliente em Televisão/Serviços Adicionais o que é que está ativo e que não ativou nem contratou. Para resolver essa situação ou liga o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratis da rede NOS ou em alternativa deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF à moderação do Fórum @Tiago C. @Ana P. ou @Mário P. para que possam eliminar de vez o serviço que não pretende. Pode também pressionar a Operadora no sentido de o pack que lhe estão a cobrar sem ter sido pedido, passe a ser uma oferta.

P

Bom dia,

Não tenho qualquer serviço extra activo e fiz questão de mencionar que não queria, nem autorizava qualquer adicional em chamada gravada a 25 abril aquando da alteração de condições contratuais. Indicaram-me no mês que queriam cobrar 5 euros a mais (logo no primeiro mês) de um serviço que até era oferecido durante 3 meses e que tava já com pedido e cancelamento activo.

Assim, ou facturam BEM e o valor acordado a 25 de Abril de 2020, ou mudo de operadora.

 

Vou ligar 16990 para fechar de vez o tema.

 

Melhores cumprimentos

Pedro Coelho Cabral

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @PCabralc, 

O @Jose Rodrigues deu uma óptima ajuda. :wink:

Diga-nos, por favor, a sua situação ficou solucionada? Caso tenha alguma questão, por favor, não hesite em partilhar a mesma connosco. 

Estamos aqui para ajudar. 

Muito obrigado. 

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P

Boa tarde,

liguei para o 16990 de onde me voltaram a dizer que era estranho pq o serviço tinha sido cancelado pelo colega no mês passado e estava activo. Voltaram a cancelar e emitiram a NC de 5 EUR.

O tema está resolvido sim: sugeri à NOS, caso tenha algum tipo de interesse em manter-me como Cliente, confirmar proactivamente ANTES da próxima factura se os serviços activos são efectivamente os contratados e se vão facturar de forma correcta.

Próxima factura errada não dará origem a nenhuma reclamação, telefonema nem post num fórum. Apenas dará origem a uma rescisão do contrato, e à celebração de um novo contrato - desta vez com outra operadora obviamente.

Melhores cumprimentos

Pedro Coelho Cabral

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

@PCabralc, 

Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes pela situação já se encontrar ultrapassada. :blush:

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

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M
Reputação 3
Crachá

A 25 de abril 2020 alrerei as condições contratuais com a Nos, ficando com um pacote mensal de 36.99 Eur.

Logo no primeiro mês tentaram facturar 36.99 + 5 EUR de um suposto serviço de TV, não requerido. Corrigiram a mensalidade de Maio e paguei. Junho facturaram o valor correcto - 36.99. Hoje recebo mail de novo com 36.99 + 5 Eur de um suposto serviço de tv não incluído no pacote.

 

NOS, vão corrigir a facturação? Não estou para andar todos os meses a confirmar o valor. Agradeço correcção da factura (de vez) para o valor acordado de 36.99 ou cancelarei não o débito directo mas sim o serviço.

 

Cumprimentos.


Pois, comigo é sempre o mesmo. A alteração de contrato dá sempre erros na facturação, durante, no mínimo 2 ou 3 meses.

Pedem desculpa e que não volta a acontecer, porém, as Notas de Crédito são já um “hábito”.

Felizmente, guardo mails e SMS que provam a “ineficácia” dos serviços de facturação para não dizer outra coisa.

Se quiserem pago 500 euros, vou para a ANACOM, mas mudo de operador.

Sou cliente há 24 anos,

Não mudem de contrato, mudem de operador.

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