Após ter sido contratada pela NOS para desvinculação com esta operadora, há aproximadamente duas semanas, a operadora ficou de agendar o levantamento do router e o extorno do valor do mesmo. No entanto, até à data nada se passou.
Após ter feito o pedido de rescisão formal e após ter sido contactada pela NOS para confirmar a rescisão, ontem, recebo no meu email a factura NOS para pagar 18.19 euros até dia 27/05/2018.
Esta situação é completamente irrealista!
Primeiro porque após três dias de mau serviço contactei a NOS a informar da má prestação de serviços e nada fizeram para a resolver, apenas se limitaram a confirmar a situação reportada. Depois, após me ter dirigido à loja para fazer a rescisão da prestação de serviços não me informaram devidamente sobre a forma como me deveria pedir a rescisão da prestação de serviços numa tentativa para que o prazo para a mesma chegasse ao fim. Depois o operador Bernardo informou-me que mesmo dentro do prazo determinado para rescisão do contrato eu teria que pagar aproximadamente 300 euros para rescindir o contrato.
Após ter apresentado reclamação na loja, no período de uma semana fui contactada por uma operadora da NOS a confirmar a rescisão do contrato, pediu o meu NIB para efectuar o extorno do valor do router que iria demorar no máximo 3 dias a ser realizado; referiu que eu ia ser contactada para agendamento do levantamento do equipamento e mencionou que eu não iria pagar absolutamente nada, visto a má qualidade do serviço prestado nos 14 dias que tive afecta à NOS. E agora recebo uma factura para pagar?!!!
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Olá, @CARLA SOFIA SOUSA RAMOS .
Queremos ajudá-la, no entanto, como se trata de uma questão específica da sua conta, para percebermos o que se passa, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
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Boa noite
Como deve compreender se se trata de uma linha de apoio devia ser gratuita. Recuso pagar por uma situaçao criada pela Nos. A Nos é que deveria contactar o cliente ou ex-cliente para esclarecer a situaçao por ela criada.
Como deve compreender se se trata de uma linha de apoio devia ser gratuita. Recuso pagar por uma situaçao criada pela Nos. A Nos é que deveria contactar o cliente ou ex-cliente para esclarecer a situaçao por ela criada.
Queremos ajudá-la, no entanto, como se trata de uma questão específica da sua conta, para percebermos o que se passa, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Boa tarde,
Queremos ajudá-la/o em quê?
peço desculpa mas pelo que vejo esse texto é um copy paste certo?
Pelo menos é sempre igual!....
Ou seja tal como no apoio a CLIENTES, aqui também não ajudam nada?....
Olá @Fernandoh ,
O objetivo do Fórum NOS é a partilha de sugestões e dúvidas que possam ser comuns a vários utilizadores, estando a equipa de moderação disponível para ajudar a esclarecer estas mesmas questões, contudo em assuntos individuais, situações específicas de cada utilizador que exijam despistes técnicos ou acompanhamento por equipas especializadas, é mesmo necessário ligar para as nossas Linhas de Apoio.
Sempre que tenha uma dúvida que a comunidade possa esclarecer, não hesite em partilhar no Fórum NOS. Estamos sempre disponíveis para ajudar. :)
Conheça os Termos e Condições e as Boas Práticas da nossa comunidade. 🙂
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