Extorno; Agendamento para levantamento do Router; Factura

Após ter sido contratada pela NOS para desvinculação com esta operadora, há aproximadamente duas semanas, a operadora ficou de agendar o levantamento do router e o extorno do valor do mesmo. No entanto, até à data nada se passou.

Após ter feito o pedido de rescisão formal e após ter sido contactada pela NOS para confirmar a rescisão, ontem, recebo no meu email a factura NOS para pagar 18.19 euros até dia 27/05/2018.
Esta situação é completamente irrealista!
Primeiro porque após três dias de mau serviço contactei a NOS a informar da má prestação de serviços e nada fizeram para a resolver, apenas se limitaram a confirmar a situação reportada. Depois, após me ter dirigido à loja para fazer a rescisão da prestação de serviços não me informaram devidamente sobre a forma como me deveria pedir a rescisão da prestação de serviços numa tentativa para que o prazo para a mesma chegasse ao fim. Depois o operador Bernardo informou-me que mesmo dentro do prazo determinado para rescisão do contrato eu teria que pagar aproximadamente 300 euros para rescindir o contrato.
Após ter apresentado reclamação na loja, no período de uma semana fui contactada por uma operadora da NOS a confirmar a rescisão do contrato, pediu o meu NIB para efectuar o extorno do valor do router que iria demorar no máximo 3 dias a ser realizado; referiu que eu ia ser contactada para agendamento do levantamento do equipamento e mencionou que eu não iria pagar absolutamente nada, visto a má qualidade do serviço prestado nos 14 dias que tive afecta à NOS. E agora recebo uma factura para pagar?!!!